Synthèse rapide

• La définition précise du problème évite les solutions inadaptées.
• La Méthode de Résolution de Problèmes Managériaux (MPSM) se structure en 7 phases.
• La formulation du problème doit être mesurable, souvent sous forme d'écart entre norme et réalité.
• Distinguer problème d’action et problème de connaissance : deux types de problématiques à traiter différemment.
• L’équilibre entre systématicité et créativité est crucial pour l’efficacité.
• La cartographie des causes et effets permet d’identifier le problème central.
• La technique du diagramme en arête de poisson facilite l’analyse systémique.
• La règle des 4 discernements permet de choisir le problème central (inclure les problémes vérifiés, remonter la chaîne causale, exclure causes non influençables, rapport coût/bénéfice).
• La formulation doit utiliser la même variable pour norme et réalité : standardisation.
• La phase 1 consiste à décrire, inventorier et analyser rapidement les problèmes potentiels.

Concepts et définitions

• Problème d’action : écart mesurable entre réalité et norme nécessitant une décision ou action.
• Problème de connaissance : question de recherche pour comprendre la situation, avant de décider.
• Variables : éléments mesurables permettant de quantifier un problème.
• Norme : valeur de référence ou standard attendu.
• Cycle de recherche : processus itératif pour analyser, formuler, tester des solutions, puis évaluer.
• Diagramme en arête de poisson (Ishikawa) : outil pour identifier causes potentielles d’un problème.
• Problem central : problématique à prioriser pour avoir le plus grand impact avec un coût minimal.

Formules, lois, principes

• Formule du problème : \text{écart} = \text{Réalité} - \text{Norme}
• Principe de mesure : "Si vous ne pouvez pas le mesurer, vous ne pouvez pas le gérer." - Peter Drucker
• Règle des 4 discernements :
  • Inclure uniquement les problèmes vérifiés
  • Remonter la chaîne causale jusqu’à cause sans cause directe
  • Exclure causes non influençables
  • Choisir la solution avec rapport coût-bénéfice maximal

Méthodes et procédures

1. Définir le problème
2. Formuler l’approche
3. Analyser le problème
   • Inventaire rapide / quick and dirty
   • Cartographie cause-effet
   • Diagramme en arête de poisson
4. Formuler des solutions
5. Choisir une solution
6. Mettre en œuvre la solution
7. Évaluer la solution

Prérequis : connaissances en analyse, capacité à distinguer action et connaissance, usage d’indicateurs quantifiables.

Exemples illustratifs

• Nommer un nouveau modèle de voiture : établir un cahier des charges, générer des idées, formuler et tester via des critères définis.
• Résoudre un problème de manque de motivation des employés : collecte de données, analyse à l’aide du cycle de recherche.
• Problème de production en usine : cartographie causes-effets, diagramme d’Ishikawa pour identifier causes racines.

Pièges et points d'attention

• Confondre problème et symptôme
• Formuler un problème non mesurable ou trop vague
• Négliger la distinction entre problème d’action et de connaissance
• Se concentrer sur des causes non influençables
• Sauter des étapes de validation ou de mesure
• Ingénierie des causes sans validation systématique

Glossaire

• écart : différence entre la norme et la réalité
• variables : éléments mesurables
• norme : référence ou standard attendu
• diagramme de causes : outil visuel pour élucider causes potentielles
• cycle de recherche : démarche itérative pour analyser, tester, évaluer
• problème central : problème prioritaire à résoudre pour optimiser l’impact
• concrétisation / décomposition : techniques pour rendre variables opérationnelles