Synthèse rapide

• La méthode MPSM pour analyser, choisir, mettre en œuvre et évaluer des solutions.
• Importance de la prise de décision adaptée au contexte organisationnel.
• La nécessité d’un plan d’action structuré pour la mise en œuvre.
• La gestion du changement et la mobilisation des employés.
• L’évaluation structurée pour valider l’efficacité des solutions.
• La communication interne comme levier clé du changement.
• Les risques et la perception des risques dans le processus décisionnel.
• L’approche participative pour impliquer les parties prenantes.
• Utilisation d’outils comme le modèle BCH pour analyser les impacts multidimensionnels.
• La boucle d’amélioration continue via l’évaluation et le suivi.

Concepts et définitions

• MPSM (Méthode de Pensée Systémique pour Manager) : démarche structurée pour la résolution de problèmes managériaux.
• Choix de solution : étape cruciale où le décideur sélectionne parmi plusieurs options en tenant compte du contexte.
• Évaluation structurée : processus de vérification de l’efficacité et de la conformité d’une solution.
• Gestion du changement : ensemble d’actions pour accompagner la transformation organisationnelle.
• Modèle BCH : outil d’analyse Balance, Cohérence, Hétérogénéité, pour évaluer l’impact multidimensionnel du changement.
• Communication interne : techniques pour informer, rassurer et mobiliser autour de la solution choisie.
• Résistance au changement : refus ou réticence des employés face à une nouvelle solution.

Formules, lois, principes

• Règle de la majorité : principe selon lequel la décision privilégiée est celle qui recueille le plus de votes ou de points.
• Approche descendante (top-down) : gestion du changement imposée par la direction.
• Approche ascendante (bottom-up) : gestion participative impliquant les employés.
• Principe de l’évaluation : doit s’appuyer sur une structure rigoureuse, objectifs clairs, et impliquer les parties prenantes.
• Théorie de la probabilité et acceptabilité du risque : risque = probabilité × conséquences.
• Balance, Cohérence, Hétérogénéité (BCH) : principes pour analyser les impacts multidimensionnels du changement.

Méthodes et procédures

1. Formuler le problème.
2. Analyser ses causes.
3. Générer des solutions.
4. Choisir une solution via critères et pondérations.
5. Élaborer un plan de mise en œuvre : décrire activités, définir rôles, échéances.
6. Mettre en œuvre la solution : coordination, communication, formation.
7. Évaluer la solution : indicateurs, questionnaires, participation des parties.
8. Suivi et pilotage du changement.
9. Réajuster si nécessaire.
10. Fermer la boucle pour l’amélioration continue.

Exemples illustratifs

• Décision d’Apple sur la sortie ou non d’un nouveau modèle d’iPad, intégrant stratégies marché, risques et perceptions.
• Mise en œuvre d’un nouveau site web avec évaluation de la qualité des matériaux et implications organisationnelles.
• Transformation organisationnelle accompagnée par le modèle BCH pour analyser impacts stratégiques, culturels, systèmes, etc.

Pièges et points d'attention

• Sous-estimer l’importance de l’évaluation, évitant la vérification de l’efficacité.
• Se limiter à une approche technique, négligeant les aspects sociaux et humains.
• Négliger l’implication des parties prenantes, source de résistance.
• Confondre décision imposée et participation active.
• Optimiser uniquement sur des critères quantitatifs sans considérer la perception des risques ou la responsabilité.
• Rester enfermé dans une vision purement technique sans prendre en compte la dynamique culturelle et politique.

Glossaire

• Critères pondérés : indicateurs d’évaluation avec poids variable selon leur importance.
• Indicateurs de suivi : mesures quantitatives ou qualitatives pour suivre l’efficacité.
• Risques fréquent vs rare : risques mesurables vs évènements rares mais à conséquences graves.
• Résistance au changement : réticences ou opposition internes visant à maintenir le statu quo.
• Acteur externe : consultant ou expert indépendant impliqué dans l’évaluation.
• Processus d’amélioration continue : cycle de planification, action, évaluation, ajustement.