1. Vue d'ensemble

Ce cours traite de l’évaluation en gestion des ressources humaines (GRH), élément central des pratiques RH. L’évaluation s’inscrit dans plusieurs processus RH tels que le recrutement, la formation, la mobilité, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (GEPP) et la rémunération. Plusieurs méthodes d’évaluation sont abordées, dont l’entretien annuel, l’évaluation à 360°, l’assessment center, le feedback continu et l’évaluation par projet. Le cours détaille la fréquence des entretiens, l’attitude que doit adopter le manager et présente un processus d’entretien structuré en trois étapes : préparation, conduite en 6 phases, suivi. L’objectif est d'optimiser la qualité des entretiens d’évaluation pour mieux piloter la performance et le développement des collaborateurs.

2. Concepts clés & Éléments essentiels

• L’évaluation au cœur des pratiques de GRH
  Intègre recrutement, formation, mobilité, GEPP, rémunération.

• Méthodes d’évaluation

  • Entretien annuel d’évaluation
  • Évaluation à 360°
  • Assessment center
  • Feedback continu
  • Évaluation par projet

• Fréquence de l’entretien

  • Généralement annuel, parfois semestriel ou trimestriel
  • Après clôture financière et fixation de la stratégie
  • Avant comités de carrière et décisions salariales

• Attitude du manager

  • Annonce l’entretien au moins 1 mois avant avec grille et guide
  • Temps d’entretien : 1h30 à 2h, préparation de 2h à 2h30 pour les deux parties
  • Créer un climat de confiance, être à l’écoute
  • Manager parle max 30 % du temps
  • Entretien en espace neutre

• Processus à 3 étapes de l’entretien
  a) Préparation

  • Analyse préalable : parcours, bilan annuel, perspectives, bases du contrat
  • Le salarié prépare ses motivations et objectifs
    b) Conduite (6 phases)
  1. Ouverture : accueil, objet, plan
  2. Auto-évaluation du salarié : échanges, reformulations (écho, miroir, résumé, clarification), questionnement factuel
  3. Évaluation par l’évaluateur : critique factuelle, méthode sandwich, synthèse
  4. Expression des souhaits du salarié : détecter besoins, donner la parole
  5. Négociation des objectifs : différence but/objectif/consigne, objectifs quantitatifs et qualitatifs, adaptation du style de négociation
  6. Synthèse et conclusion : validation, pas de retour en arrière, complétion du support
     c) Suivi
  • Suivi des difficultés, craintes, solutions à l’essai, souhaits du salarié
  • Dates butoirs de suivi du contrat commun/progrès
  • Moments de suivi comme partie intégrante du processus

3. Points à Haut Rendement

• Entretien annuel : souvent annuel, sinon semestriel/trimestriel
• Temps manager = 30 % du temps total entretien
• Reformulations : écho (répéter), miroir (reformuler), résumé (synthèse), clarification (préciser)
• Critique = faits, pas jugement, exprimée une par une, "soft" sur la personne
• Méthode sandwich pour évaluation critique (positive - critique - positive)
• Différence but (vision), objectif (observable/mesurable), consigne (moyens)
• Négociation des objectifs = 2/3 temps entretien
• Adaptation du style de négociation : participatif, facilitateur, explicatif
• Suivi avec échéances pour le contrat de progrès

4. Tableau de Synthèse

5. Mini-Schéma (ASCII)

Évaluation en GRH
 ├─ Méthodes d’évaluation
 │    ├─ Entretien annuel
 │    ├─ Évaluation 360°
 │    ├─ Assessment center
 │    ├─ Feedback continu
 │    └─ Évaluation par projet
 ├─ Fréquence
 │    ├─ Annuel (général)
 │    ├─ Semestriel
 │    └─ Trimestriel
 ├─ Attitude Manager
 │    ├─ Annonce 1 mois avant
 │    ├─ Préparation 2h+
 │    ├─ 30% temps parole
 │    └─ Espace neutre
 ├─ Processus Entretien (3 étapes)
 │    ├─ Préparation (analyse/auto-préparation)
 │    ├─ Conduite (6 phases)
 │    │    ├─ Ouverture
 │    │    ├─ Auto-évaluation (4 reformulations, questionnement)
 │    │    ├─ Évaluation (critique, méthode sandwich)
 │    │    ├─ Expression souhaits
 │    │    ├─ Négociation objectifs
 │    │    └─ Synthèse et conclusion
 │    └─ Suivi (dates, solutions, souhaits)

6. Bullets de Révision Rapide

• L’évaluation influence recrutement, formation, mobilité, GEPP, rémunération
• Entretien annuel préféré, peut être semestriel ou trimestriel
• Annonce entretien 1 mois avant, grille + guide remis
• Durée entretien 1h30-2h, préparation 2h-2h30 pour les deux parties
• Manager parle max 30 % du temps, entretien en espace neutre
• Préparation : analyse parcours, bilan annuel, perspectives, bases contrat commun
• Salarié prépare motivations et objectifs
• 6 phases de conduite : ouverture, auto-évaluation, évaluation, souhaits, négociation, synthèse
• 4 types de reformulation : écho, miroir, résumé, clarification
• Questionnement factuel utilisé par le manager pour préciser
• Critique = faits, une à la fois, méthode sandwich (positif - critique - positif)
• Négociation objectifs = 2/3 temps, importance différence but/objectif/consigne
• Objectifs mesurables (quantitatifs) ou observables (qualitatifs)
• Style négociation adapté : participatif, facilitateur, explicatif
• Synthèse finale validée : pas de retour en arrière
• Suivi indispensable : difficultés, craintes, solutions à l’essai, souhaits
• Dates butoirs pour suivi contrat de progrès
• Processus continu, moments de suivi intégrés