Fiche de Révision : Secteur Bancaire, Assurance et Finance

1. 📌 L'essentiel

• Le système financier regroupe acteurs, institutions et marchés régulant l’épargne, le financement et la stabilité économique.
• Acteurs principaux : ACPR, AMF, Banque de France, BPI, Union Européenne, agences de notation, CDC.
• Types de banques : commerciale, mutualiste, en ligne, universelle, publique,.
• Les acteurs de l'assurance comprennent sociétés anonymes, mutuelles, institutions de prévoyance.
• La convergence banque-assurance permet diversification, offres globales, et objectifs communs.
• Le marché financier repose sur l'échange d'actions, obligations, avec volatilité et réactions à l'actualité.
• Facteurs externes : démographie, économie locale, concurrence, digitalisation.
• Facteurs internes : segmentation de clientèle, rentabilité, moyens, produits.
• Le diagnostic SWOT évalue forces, faiblesses, opportunités, menaces.
• Accroissement de la digitalisation impactant parcours client, marketing, et communication.
• Le résultat bancaire (PNB) : marge d’intermédiation + commissions + opérations.
• La segmentation client est essentielle pour la fidélisation et la personnalisation.
• La digitalisation du parcours client en 6 étapes clés : besoin, recherche, comparaison, souscription, suivi.
• Le rôle du conseiller : proactivité, expertise, utilisation des outils digitaux, proximité humaine.

2. 🧩 Structures & Composants clés

• Système financier — ensemble d’institutions qui garantissent stabilité, contrôle et régulation.
• **Acteurs institutionnels — ACPR, AMF, Banque de France, BPI, Union européenne, Bâle.
• Banques — commerciale, mutualiste, en ligne, universelle, privée ou publique.
• Assurances — sociétés anonymes, mutuelles, institutions de prévoyance, intermédiaires.
• Marché financier — plateforme d’échange d’actions, obligations, dépendent des actualités.
• Environnement externe — démographie, économie locale, concurrence, technologies.
• Environnement interne — clientèle, segmentation, rentabilité, moyens opérationnels.

3. 🔬 Fonctions, Mécanismes & Relations

• Institutionnels régulent stabilité et transparence ; supervision via ACPR, AMF.
• Typologies diverse selon modèle économique et clientèle.
• Le marché financier fonctionne via offre/demande, influence des actualités, prix, volatilité.
• La segmentation client permet ciblage précis pour fidélisation.
• Parcours utilisateur digitalisé en 6 étapes : de la prise de besoin à la fidélisation.
• La performance se mesure par le PNB, la marge, les commissions, et la conquête client.
• La digitalisation optimise l’expérience client et la gestion des opérations.
• La communication met l’accent sur la rassurance et la différenciation.

4. 📊 Tableau Comparatif

5. 🗂️ Diagramme Hiérarchique (ASCII)

Système financier
 ├─ Acteurs réglementaires
 │    ├─ ACPR
 │    ├─ AMF
 │    ├─ Banque de France
 │    └─ Union européenne, Bâle
 └─ Structures économiques
      ├─ Banques et assurances
      │    ├─ Typologies : commerciale, mutualiste, en ligne, universelle
      │    ├─ Assurances : sociétés, mutuelles, prévoyance
      │    └─ Intermédiaires et partenaires
      └─ Marchés financiers
           ├─ Actions, obligations, dérivés
           └─ Actualités, volatilité, prix

6. ⚠️ Pièges & Confusions fréquentes

• Confusion entre banques commerciales, mutualistes et en ligne.
• Mélanger PNB et résultat net.
• Ignorer l’impact des réglementations européennes (DSP2, MIFID II).
• Confondre segmentation et ciblage client.
• Sous-estimer la digitalisation dans la stratégie bancaire.
• Absence de distinction claire entre acteurs institutionnels et acteurs opérationnels.
• Confusion entre produits d’assurance et produits bancaires (banque vs assurance).
• Négliger l’impact macroéconomique des variations de taux d’intérêt.

7. ✅ Checklist Examen Final

• Définir le système financier et ses acteurs principaux.
• Citer et caractériser les différents types de banques.
• Expliquer le rôle de la réglementation européenne (DSP2, MIFID II).
• Définir le PNB et ses composantes.
• Analyser l’impact des taux d’intérêt sur la marge bancaire.
• Décrire le parcours client digitalisé.
• Connaître les enjeux de la segmentation client.
• Identifier le rôle du conseiller bancaire dans la stratégie.
• Comprendre la convergence banque-assurance.
• Expliquer l’utilité du diagnostic SWOT.
• Maîtriser la structure du marché financier.
• Connaître les nouveaux leviers de diversification et de digitalisation.
• Être capable de réaliser un schéma hiérarchique simple.