1. Vue d'ensemble

Le cours porte sur l'étude du comportement du consommateur dans le cadre du marketing. Il s'agit d'analyser comment les attitudes, comportements et croyances influencent les décisions d'achat. La compréhension de ces éléments permet aux entreprises d'adapter leurs stratégies marketing pour mieux répondre aux besoins et attentes des consommateurs. Le cours aborde notamment le modèle du comportement du consommateur, la formation des attitudes, le rôle des croyances, et l'importance des études de marché pour décrypter la "boîte noire" du consommateur.

2. Concepts clés & Éléments essentiels

• Étude de marché : collecte, analyse, diffusion d'informations pour aider à la prise de décision.
• Comportement du consommateur : actions, intentions, processus de sélection, achat, utilisation, disposition.
• Modèle du comportement : environnement, boîte noire (processus interne), réponses.
• Stimuli marketing : produit, prix, lieu, promotion, autres facteurs économiques, technologiques, sociaux, culturels.
• Caractéristiques du consommateur : personnelles (âge, genre, profession, style de vie), psychologiques (perception, motivation, croyances, émotions), socio-culturelles.
• Processus de décision : étapes menant à l’achat.
• Attitude : évaluation durable d’un objet/personne, composée de cognition, affect, intention d’agir.
• Formation des attitudes : expérience directe, conditionnement classique, conditionnement opérant.
• Croyances : informations cognitives, peuvent être positives, neutres ou négatives, influencent l’image de marque.
• Importance des croyances : base cognitive des attitudes, renforcées par la publicité, résistantes au changement.

3. Points à Haut Rendement

• La boîte noire du consommateur est difficile à observer directement, nécessitant des études de marché.
• La formation des attitudes repose sur expérience, conditionnement classique (association inconsciente), et opérant (récompenses/punitions).
• La croyance n’est pas nécessairement objective, mais influence fortement l’image de marque et la décision.
• Attitudes : composées de cognition (penser), affect (ressentir), intention d’agir (agir).
• Les caractéristiques du consommateur : personnelles, psychologiques, socio-culturelles.
• La relation entre stimuli marketing et comportement d’achat : input mesurable, mais le processus interne reste complexe.
• Les croyances sont résistantes au changement, mais peuvent être renforcées ou modifiées par la communication.
• La différence entre croyances et perceptions : croyances sont cognitives, perceptions sont subjectives et immédiates.
• La formation des attitudes influence fortement le comportement futur.

4. Tableau de Synthèse

5. Mini-Schéma (ASCII)

Comportement du consommateur
 ├─ Stimuli marketing
 │   ├─ Produit
 │   ├─ Prix
 │   ├─ Lieu
 │   └─ Promotion
 ├─ Boîte noire
 │   ├─ Caractéristiques du consommateur
 │   ├─ Processus décisionnel
 │   └─ Attitudes et croyances
 └─ Réponses

6. Bullets de Révision Rapide

• La étude de marché vise à comprendre la boîte noire du consommateur.
• Comportement = actions observables + intentions.
• Modèle du comportement : stimuli, boîte noire, réponses.
• Attitude = évaluation durable, composée de cognition, affect, intention.
• Attitudes formées par expérience directe et conditionnement.
• Croyances : perceptions cognitives, influencent l’image de marque.
• Les caractéristiques du consommateur : personnelles, psychologiques, socio-culturelles.
• La formation d’attitudes influence le comportement futur.
• La différence entre croyances et perceptions réside dans leur nature cognitive ou subjective.
• La résistance des croyances rend leur modification difficile.
• La communication peut renforcer ou modifier les croyances.
• La compréhension du comportement du consommateur est essentielle pour le marketing.
• La relation entre stimuli marketing et comportement est complexe et indirect.
• La perception est immédiate, la croyance est cognitive et durable.
• La formation des attitudes repose sur expérience, conditionnement classique ou opérant.
• La boîte noire nécessite des études pour être comprise.
• La relation entre attitudes, croyances et comportements est fondamentale.
• La segmentation du consommateur repose sur ses caractéristiques et croyances.
• La formation des attitudes influence la fidélité et la décision d’achat.