1. Vue d'ensemble

Ce cours porte sur l'application des procédures de traitement des relations clients dans un contexte professionnel, notamment la gestion des devis, commandes, contrats et livraisons. Il se concentre sur la conformité des documents, la planification logistique et le suivi administratif. Il s’inscrit dans le cadre des compétences en gestion commerciale et administrative, en particulier la maîtrise des mentions obligatoires, l’établissement de devis, et la planification des livraisons. Les activités abordent la vérification de conformité, la réalisation de devis et la planification des expéditions.

2. Concepts clés & Éléments essentiels

• Mentions obligatoires d’un devis : identification du client, description précise, prix, conditions de paiement, délai de validité, date, signature.
• Établissement d’un devis : collecte des informations client, calcul des coûts, rédaction conforme.
• Vérification des mentions obligatoires sur un devis existant.
• Date limite d’acceptation : généralement indiquée dans le devis, souvent 30 jours.
• Complétion d’un devis à partir de documents (fiche téléphonique, tarif, fichier client, CGV).
• Suivi des devis : tableau de suivi avec date, client, numéro de devis, montant.
• Planification des livraisons : organisation selon disponibilité, priorité, planning, mise à jour du planning.
• Cas pratique : gestion de devis, vérification, envoi, suivi, planification.

3. Points à Haut Rendement

• Mentions obligatoires : nom, adresse, description précise, prix, conditions, date, signature.
• Délais d’acceptation : typiquement 30 jours.
• Documents nécessaires : devis, fiche téléphonique, tarif, fichier client, CGV, planning.
• Calcul du montant HT : somme des prix unitaires x quantités.
• Mise à jour du planning : intégration des commandes acceptées, ajustement des dates.
• Importance du suivi administratif pour respecter délais et satisfaire le client.
• Relations entre devis, commandes, livraisons : cohérence et conformité.
• Mécanisme de vérification des mentions obligatoires.
• Pertinence pratique : gestion efficace pour éviter retards et erreurs.

4. Tableau de Synthèse

5. Mini-Schéma (ASCII)

Relations clients
 ├─ Mentions obligatoires
 │   ├─ Identification
 │   ├─ Description précise
 │   ├─ Prix
 │   ├─ Conditions de paiement
 │   ├─ Date de validité
 │   └─ Signature
 ├─ Établissement du devis
 │   └─ Collecte et calcul
 ├─ Vérification
 │   └─ Conformité mentions
 └─ Planification livraison
     └─ Organisation et mise à jour planning

6. Bullets de Révision Rapide

• Mentions obligatoires : nom, description, prix, conditions, date, signature.
• La date limite d’acceptation est généralement de 30 jours.
• Vérifier la conformité du devis avant envoi.
• Compléter un devis à partir de fiches et documents tarifaires.
• Mettre à jour le tableau de suivi des devis.
• Planifier les livraisons selon le planning et les commandes acceptées.
• La livraison doit respecter le planning pour éviter retards.
• La gestion administrative assure la conformité et la satisfaction client.
• La planification doit prendre en compte la disponibilité des stocks.
• La cohérence entre devis, commandes et livraisons est essentielle.