1. Vue d'ensemble

Le cours traite de l'identification et de la gestion des risques et des crises en entreprise. Il couvre la classification des risques, leur évaluation, la mise en place d’un plan de gestion, l’organisation d’une cellule de crise, et la communication adaptée. Son importance réside dans la prévention, la réduction de l’impact et la résilience face aux événements imprévus. Les idées clés incluent la catégorisation des risques, l’évaluation, la hiérarchisation, la maîtrise, la formalisation dans le DUER, et la gestion opérationnelle et communicationnelle en crise.

2. Concepts clés & Éléments essentiels

• Identification des risques : avant la crise, recensement des risques potentiels.
• Catégories de risques :
  • Naturels : météo, inondation, incendie.
  • Humains : erreurs, malveillance.
  • Techniques : défaillance matérielle, mauvaise qualité.
• Facteurs de risques :
  • Externes : peu contrôlables.
  • Internes : liés à l’organisation.
• Processus de gestion :
  • Identification, évaluation (impact + probabilité), hiérarchisation.
  • Stratégies : prévention (réduction fréquence) et protection (réduction gravité).
• DUER : document formalisant risques et mesures.
• Organisation de la crise :
  • Objectifs : limiter durée, impact, rétablir la normalité.
  • Étapes : compréhension, anticipation, actions, journal de crise.
• Communication de crise :
  • Actions : réaction immédiate, interne, externe, après crise.
  • Plan : cibles, objectifs, moyens, contenu.

3. Points à Haut Rendement

• Risques classés en 3 origines : naturelle, humaine, technique.
• Facteurs de risques : externes (peu contrôlables) vs internes (organisationalisés).
• Évaluation : impact + probabilité → importance du risque.
• Stratégies : prévention (procédures, formation), protection (matériel, exercices).
• DUER : inventaire obligatoire, communication aux salariés.
• Objectifs de gestion de crise : réduire durée, impact, assurer retour à la normale.
• Étapes clés : compréhension, anticipation, actions concrètes, journal.
• Communication efficace : factualité, rassurance, transparence, rapport REX.
• Plan de communication : cibles, messages, moyens.

4. Tableau de Synthèse

5. Mini-Schéma (ASCII)

Gestion des Risques et Crises
 ├─ Identification
 │   ├─ Catégories : naturelles, humaines, techniques
 │   └─ Facteurs : externes, internes
 ├─ Évaluation
 │   ├─ Impact
 │   └─ Probabilité
 ├─ Maîtrise
 │   ├─ Prévention (procédures, formation)
 │   └─ Protection (matériel, exercices)
 ├─ DUER
 │   └─ Inventaire, mesures, communication
 ├─ Organisation de la crise
 │   ├─ Comprendre, anticiper, agir, journal
 │   └─ Objectifs : limiter impact, retour à la normale
 └─ Communication
     ├─ Actions : réaction, interne, externe, après crise
     └─ Plan : cibles, messages, moyens

6. Bullets de Révision Rapide

• Risques classés en 3 origines : naturelle, humaine, technique.
• Facteurs externes peu contrôlables, internes liés à l’organisation.
• Évaluation : impact multiplié par probabilité.
• Stratégies : prévention (procédures, formation), protection (matériel, exercices).
• DUER : document obligatoire, inventaire des risques.
• Objectifs gestion de crise : limiter durée, impact, assurer retour à la normale.
• Étapes clés : compréhension, anticipation, actions, journal.
• Communication efficace : factuelle, rassurante, transparente.
• Plan de communication : définir cibles, messages, moyens.
• Actions de communication : réaction immédiate, interne, externe, bilan.
• La gestion de crise nécessite une organisation structurée et réactive.
• La communication doit être adaptée à chaque phase de la crise.
• La tenue d’un journal de crise facilite l’analyse post-événement.
• La hiérarchisation des risques guide la priorisation des actions.
• La maîtrise des risques repose sur la prévention et la protection.
• La sensibilisation du personnel est essentielle via le DUER.
• La communication après crise inclut le rapport REX.
• La cellule de crise doit suivre un processus structuré pour agir efficacement.
• La communication doit rassurer tout en étant précise et factuelle.
• Le plan de communication doit cibler chaque groupe d’interlocuteurs.