1. Vue d'ensemble

• La communication digitale désigne l'ensemble des pratiques de communication utilisant les outils numériques pour atteindre des cibles variées.
• Elle occupe une place centrale dans la stratégie globale des organisations, intégrant sites web, réseaux sociaux, publicité en ligne, etc.
• Son importance réside dans la connectivité permanente des individus et des entreprises, avec plus de 5,16 milliards d'internautes (64% de la population mondiale).
• Elle influence la relation entre acteurs, la perception de la marque, et la gestion de l’e-réputation.
• Le cours couvre la définition, les principes, la stratégie, la transformation digitale, l’évaluation, la réputation en ligne, et la gestion des réseaux sociaux.

2. Concepts clés & Éléments essentiels

• La communication digitale est indissociable de la stratégie d’organisation, intégrant la relation émetteur-récepteur dans l’espace web.
• Typologies de communication : masse, groupe, interpersonnelle, interne (flux hiérarchiques), externe.
• La communication passe par des actes variés : publicitaire, événementielle, institutionnelle, de crise, verbale/non verbale, écrite, visuelle, audiovisuelle.
• Modèle de Jakobson : 6 facteurs (émetteur, message, code, canal, contexte, code) avec fonctions associées.
• La stratégie digitale doit être cohérente avec la vision de l’entreprise, en intégrant veille, analyse environnementale, objectifs, et actions.
• La transformation digitale concerne l’intégration des outils numériques dans les processus internes (ERP, CRM) et la communication externe via internet.
• Les outils numériques : sites web, email, publicité en ligne, mobiles, plateformes UGC.
• La stratégie de présence en médias sociaux doit définir espaces, contenus, ton, et rôle du community manager.
• L’évaluation de la performance inclut avis clients, indicateurs d’engagement, réputation, et gestion de l’e-réputation.
• La e-réputation résulte de perceptions publiques, influencée par le buzz, la viralité, et la gestion proactive.
• La stratégie de communication digitale doit articuler stratégie corporate (vision) et stratégie business (offres, ciblages).

3. Points à Haut Rendement

• Plus de 88% des internautes consultent des avis avant achat (social proof).
• La publicité online représente le premier vecteur d’investissement publicitaire, surpassant la télévision et la presse.
• Les principaux réseaux sociaux : Facebook (ciblage fin, viralité), Twitter (dialog direct, événementiel), LinkedIn (recrutement, B2B), Instagram (communauté visuelle), Pinterest (inspiration, référencement naturel).
• La stratégie à 360° utilise tous les points de contact pour maximiser la visibilité.
• La réputation digitale est une perception durable influençant la valeur de l’entreprise.
• Buzz : phénomène éphémère, authentique, viral, de courte durée (1-5 jours).
• La maîtrise de la visibilité en ligne se fait via analyse de la notoriété, des discours, et des représentations.
• La démarche SWOT digitale identifie forces, faiblesses, opportunités, menaces pour orienter la stratégie.

4. Tableau de Synthèse

5. Mini-Schéma (ASCII)

Communication Digitale
 ├─ Outils et Canaux
 │   ├─ Sites web
 │   ├─ Réseaux sociaux
 │   ├─ Publicité en ligne
 │   └─ Mobile
 ├─ Stratégie
 │   ├─ Vision
 │   ├─ Veille
 │   ├─ Objectifs SMART
 │   └─ Cohérence
 ├─ Transformation
 │   ├─ Automatisation
 │   ├─ ERP/CRM
 │   └─ Processus de changement
 ├─ Évaluation
 │   ├─ Avis clients
 │   ├─ KPIs
 │   └─ E-réputation
 └─ Gestion de la réputation
     ├─ Buzz
     ├─ Viralité
     └─ Surveiller et ajuster

6. Bullets de Révision Rapide

• La communication digitale est indissociable de la stratégie globale.
• Plus de 88% des internautes consultent des avis avant achat.
• La publicité online dépasse la télévision en investissement.
• Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest sont les réseaux clés.
• La stratégie à 360° maximise tous les points de contact.
• La e-réputation repose sur la perception publique et la gestion proactive.
• Buzz : phénomène court, authentique, viral.
• La transformation digitale concerne l’intégration des outils numériques dans les processus internes.
• La veille, l’analyse SWOT, et les KPIs sont essentiels pour ajuster la stratégie.
• Le community manager anime et déploie la stratégie sur les réseaux sociaux.