Fiche de révision : Fondements du marketing

1. 📌 L'essentiel

• Le marketing crée, communique, délivre de la valeur et gère la relation client.
• La valeur perçue est subjective, basée sur attentes, bénéfices utilitaires, symboliques, hédoniques, eudémoniques.
• Parties prenantes : clients, salariés, société, fournisseurs, concurrents, investisseurs, État.
• Développement durable : équilibre entre présents futurs, intégrant économique, social, environnemental.
• La RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) implique des actions concrètes en environnement, social et sociétal.
• Risques de manipulation : neuromarketing, greenwashing, pinkwashing, myopie marketing.
• La démarche marketing : analyse, segmentation, ciblage, positionnement, marketing mix.
• Le marché : lieu d’échange entre offre et demande, avec niveaux d’analyse (besoin, secteur, catégorie, marque, produit).
• Indicateurs clés : chiffre d’affaires, parts de marché (volume et valeur), ratios.
• Taux de pénétration : rapport entre clients réels et potentiels, indicateur de saturation du marché.

2. 🧩 Structures & Composants clés

• Marketing — Fonction stratégique et opérationnelle visant à créer, communiquer, délivrer de la valeur.
• Valeur perçue — Jugement client basé sur attentes, bénéfices utilitaires, symboliques, hédoniques, eudémoniques.
• Parties prenantes — Individus ou groupes influençant ou étant influencés par l’entreprise.
• Développement durable — Approche équilibrée entre aspects économiques, sociaux et environnementaux.
• RSE — Actions volontaires pour intégrer la durabilité dans la stratégie.
• Manipulation — Techniques comme neuromarketing, greenwashing, pinkwashing.
• Démarche marketing — Analyse, segmentation, ciblage, positionnement, marketing mix.
• Marché — Espace d’échange avec niveaux d’analyse (besoin, secteur, catégorie, marque, produit).
• Indicateurs — CA, parts de marché, ratios.
• Pénétration — Taux de clients réels par rapport aux clients potentiels.

3. 🔬 Fonctions, Mécanismes & Relations

• Le marketing vise à aligner l’offre avec les besoins et attentes du marché.
• La valeur perçue influence la satisfaction, la fidélité et le bouche-à-oreille.
• La segmentation permet d’adresser des sous-groupes spécifiques du marché.
• Le positionnement différencie l’offre face à la concurrence.
• La démarche stratégique s’appuie sur l’analyse interne (forces/faiblesses) et externe (opportunités/menaces).
• La relation client est gérée via la communication, la distribution et le service après-vente.
• Les indicateurs mesurent la performance commerciale et la part de marché.
• La saturation du marché se traduit par un taux de pénétration élevé.

4. Tableau comparatif : Niveaux d’analyse du marché

5. 🗂️ Diagramme hiérarchique ASCII

Marketing
 ├─ Création de valeur
 │   ├─ Utilitaire
 │   ├─ Symbolique
 │   ├─ Hédonique
 │   └─ Eudémonique
 ├─ Parties prenantes
 │   ├─ Clients
 │   ├─ Salariés
 │   ├─ Société
 │   ├─ Fournisseurs
 │   ├─ Concurrents
 │   ├─ Investisseurs
 │   └─ État
 ├─ Développement durable
 │   ├─ Économique
 │   ├─ Social
 │   └─ Environnemental
 ├─ RSE (exemple Chloé)
 │   ├─ Environnement
 │   ├─ Social
 │   └─ Sociétal
 ├─ Manipulation & risques
 │   ├─ Neuromarketing
 │   ├─ Greenwashing
 │   ├─ Pinkwashing
 │   └─ Myopie marketing
 ├─ Démarche marketing
 │   ├─ Analyse & diagnostic
 │   ├─ Segmentation
 │   ├─ Ciblage
 │   └─ Positionnement
 └─ Analyse du marché
     ├─ Offre : besoin, secteur, catégorie, marque, produit
     └─ Demande : marché théorique, potentiel, réel, non-consommateurs

6. ⚠️ Pièges & Confusions fréquentes

• Confondre valeur perçue et valeur objective.
• Confusion entre segmentation et ciblage.
• Sous-estimer l’impact des parties prenantes dans la stratégie.
• Confondre développement durable et RSE.
• Ignorer les risques de manipulation marketing.
• Croire que le marché est statique, alors qu’il évolue constamment.
• Confondre marché potentiel et marché réel.
• Négliger l’importance des indicateurs de performance.

7. ✅ Checklist Examen Final

• Définir le marketing et ses objectifs.
• Expliquer la notion de valeur perçue.
• Identifier les principales parties prenantes.
• Décrire les trois dimensions du développement durable.
• Citer des exemples de manipulation marketing.
• Détailler la démarche stratégique (analyse, segmentation, ciblage, positionnement).
• Définir le marché et ses niveaux d’analyse.
• Nommer les principaux indicateurs de performance.
• Expliquer le concept de taux de pénétration.
• Comprendre la différence entre marché potentiel et marché réel.
• Savoir illustrer la hiérarchie du marketing avec un diagramme ASCII.
• Être capable d’interpréter un tableau comparatif sur les niveaux d’analyse.