Fiche de révision : Stratégie de management et d'entrepreneuriat dans un projet BGE (Étape 1 : définition des bases)

1. 📌 L'essentiel

• La motivation doit répondre un besoin, résoudre un problème ou procurer du plaisir.
• Les types d’activités : artisanale, commerciale, industrielle, lib, culturelle.
• La définition du projet précise le quoi, comment, où, quand, qui.
• La segmentation client cible profils, besoins, attentes (BtoB/BtoC, local/international).
• L’offre doit apporter un avantage concurrentiel et une valeur différenciante.
• La relation client inclut fidélisation, assistance, programmes et communication.
• La distribution et la communication utilisent des canaux et réseaux variés.
• La RSE s’intègre volontairement, reposant sur 3 piliers : environnement, social, économique.
• Actions RSE : réduction GES, recyclage, biodiversité, inclusion, éthique.
• Indicateurs RSE : bilan GES, taux de recyclage, diversité, satisfaction client.

2. 🧩 Structures & Composants clés

• Motivation — but du projet : besoin, problème, plaisir.
• Type d’activité — nature : artisanale, commerciale, industrielle, libérale, culturelle.
• Objectifs du projet — localisation, horaires, cible, besoins.
• Segmentation client — profils, caractéristiques, segments.
• Offre — produit/service, différenciateur, avantage.
• Relation client — fidélisation, assistance, programmes.
• Distribution — canaux, réseaux, SAV.
• Communication — réseaux sociaux, marketing.
• RSE — environnement, social, économique.
• Actions RSE — réduction GES, recyclage, biodiversité, inclusion, éthique.

3. 🔬 Fonctions, Mécanismes & Relations

• La motivation oriente le choix de l’activité et la conception du projet.
• La segmentation permet de cibler précisément les clients selon leurs besoins.
• L’offre doit répondre à un besoin spécifique avec un avantage différenciateur.
• La relation client favorise la fidélisation via assistance et programmes.
• La distribution et la communication assurent la visibilité et la responsabilité sociétale.
• La RSE influence la stratégie globale par des actions concrètes.
• Les actions RSE impactent la réputation, la conformité et la durabilité.
• La hiérarchie des composants : motivation → activité → segmentation → offre → relation → distribution → RSE.

4. Tableau comparatif : Actions RSE

5. 🗂️ Diagramme Hiérarchique (ASCII)

Projet Entrepreneurial
 ├─ Motivation
 │    ├─ Besoin
 │    ├─ Problème
 │    └─ Plaisir
 ├─ Type d’activité
 │    ├─ Artisanale
 │    ├─ Commerciale
 │    ├─ Industrielle
 │    └─ Libérale
 ├─ Objectifs
 │    ├─ Lieu
 │    ├─ Horaires
 │    └─ Cible
 ├─ Segmentation client
 │    ├─ Profils
 │    ├─ Besoins
 │    └─ Caractéristiques
 ├─ Offre
 │    ├─ Produit/Service
 │    ├─ Avantage
 │    └─ Différenciateur
 ├─ Relation client
 │    ├─ Assistance
 │    ├─ Fidélisation
 │    └─ Programmes
 └─ RSE
      ├─ Environnement
      ├─ Social
      └─ Économique

6. ⚠️ Pièges & Confusions fréquentes

• Confondre activité artisanale et industrielle (différence dans la production).
• Confusion entre responsabilité sociale et responsabilité sociétale.
• Sous-estimer l’importance de la segmentation client.
• Omettre d’intégrer la RSE dès la conception du projet.
• Confondre les piliers RSE : environnement, social, économique.
• Négliger les indicateurs pour mesurer l’impact RSE.
• Penser que la différenciation se limite au produit, oublier la relation et la communication.
• Confondre stratégie commerciale et stratégie RSE.

7. ✅ Checklist Examen Final

• Définir clairement la motivation du projet.
• Identifier le type d’activité choisi.
• Clarifier les objectifs précis du projet (lieu, horaires, cible).
• Segmenter la clientèle selon profils et besoins.
• Concevoir une offre différenciante et adaptée.
• Mettre en place une stratégie de relation client.
• Choisir les canaux de distribution et de communication.
• Intégrer la RSE dans la stratégie globale.
• Connaître les actions concrètes de RSE : réduction GES, recyclage, biodiversité.
• Savoir mesurer l’impact RSE via indicateurs.
• Comprendre l’interconnexion entre stratégie commerciale et responsabilité sociétale.
• Maîtriser la hiérarchie des composants du projet.
• Être capable d’expliquer le rôle de chaque pilier RSE.
• Anticiper les pièges fréquents liés à la confusion des concepts.