Synthèse rapide

• La stratégie consiste à définir un plan d’actions coordonnées pour atteindre un objectif précis.
• Elle repose sur la mission, la vision, les valeurs, et les objectifs de l’entreprise.
• La stratégie est conçue à long terme (horizon 3) mais doit s’adapter au marché et à l’environnement.
• La différenciation concurrentielle est essentielle, notamment par une combinaison de valeur unique.
• La formulation de l’affirmation stratégique précise le périmètre, la mission, et l’avantage concurrentiel.
• Les trois niveaux de stratégie : global (d’entreprise), par domaine d’activité, et opérationnel.
• Les outils d’aide à la décision : matrice BCG, matrice McKinsey, analyse SWOT.
• La démarche marketing suit plusieurs étapes : analyse, conception, planification, exécution, suivi, et ajustement.
• La gestion de la production doit s’adapter selon le type (fluidité, flexibilité) et le mode (en série, en projet).
• La qualité intégrée via le management par principes ISO, TQM, et outils (diagramme de Ishikawa, méthode des 5 pourquoi).

Concepts et définitions

• Stratégie : art d'élaborer un plan d’actions coordonnées pour atteindre des objectifs fixés dans un univers conflictuel ou concurrentiel.
• Mission : raison d’être, ce que propose ou réalise l’entreprise.
• Vision : projection dans le futur, image souhaitée de l’entreprise à long terme.
• Valeurs : principes fondamentaux guidant la culture et le comportement de l’organisation.
• Objectifs : résultats précis et mesurables à court ou moyen terme.
• Horizon 1, 2, 3 : perspectives de court, moyen et long terme dans la planification stratégique.
• Affirmation stratégique : synthèse du périmètre, mission, avantage concurrentiel.
• Management par principes ISO : orientation client, leadership, implication, approche processus, amélioration continue, prise de décision basée sur des preuves, gestion des relations.
• TQM : gestion de la qualité totale impliquant tous les collaborateurs.

Formules, lois, principes

• Cycle PDCA : Planifier - Faire - Vérifier - Agir, pour améliorer en continu.
• Principe de différenciation : choisir un périmètre d’activité distinct pour proposer une valeur unique.
• Les 7 principes de la norme ISO 9001 : orientation client, leadership, implication du personnel, approche processus, amélioration continue, preuves, relations avec parties prenantes.
• Les 5 zéros : zéro défaut, zéro papier, zéro panne, zéro stock, zéro délai.
• Cycle de Deming : améliorer en boucle continue grâce au cycle PDCA.
• Méthode des 5 pourquoi : remonter la chaîne des causes pour identifier la cause racine d’un problème.
• Les 4P du marketing : Produit, Prix, Place, Promotion.

Méthodes et procédures

1. Analyse stratégique :
   • Établir la mission, vision, valeurs.
   • Réaliser l’analyse SWOT.
2. Définition du périmètre d’activité : affirmation stratégique.
3. Choix des outils d’aide à la décision : matrice BCG, McKinsey.
4. Élaboration du plan d’action marketing :
   • Analyse de marché.
   • Segmentation.
   • Positionnement.
   • Mix marketing.
5. Mise en œuvre opérationnelle :
   • Définition du produit.
   • Politique de prix.
   • Distribution/logistique.
   • Communication.
6. Suivi et contrôle :
   • Indicateurs de performance.
   • Mesures correctives.
7. Adaptation : ajustements en fonction de l’environnement et résultats.

Exemples illustratifs

• Matrice BCG : positionner des produits selon leur part de marché et potentiel de croissance (vedette, vache à lait, dilemme, point mort).
• Matrice McKinsey : analyser l’attractivité du marché versus la capacité concurrentielle pour orienter investissements.
• Affirmation stratégique : Danone - "Apporter la santé par l’alimentation au plus grand nombre".
• Cycle PDCA : améliorer la qualité d’un process par une boucle continue d’analyse, action, vérification, ajustement.

Pièges et points d’attention

• Confondre mission (court terme) et vision (long terme).
• Sous-estimer l’importance de l’analyse SWOT avant de définir la stratégie.
• Se limiter aux outils financiers sans intégrer l’environnement et la culture.
• Négliger l’adaptation permanente en raison de l’évolution du marché.
• Sur-qualifier ou sous-qualifier un produit ou service, entraînant coûts ou insatisfaction.
• Omettre le suivi et le contrôle de la mise en œuvre stratégique ou marketing.
• Ignorer la dimension qualitative ou humaine dans la gestion de la qualité ou du changement.

Glossaire

• SWOT : Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces.
• Horizon stratégique : perspective temporelle de la planification.
• Affirmation stratégique : synthèse des éléments fondamentaux de la stratégie.
• 6-σ (Six Sigma) : méthodologie de réduction des défauts.
• Lean management : optimisation par élimination des gaspillages.
• ISO 9001 : norme internationale pour le management de la qualité.
• Cycle PDCA : méthode d’amélioration continue.
• Kanban : outil de gestion visuelle de flux en flux tendus.
• TQM : approche globale de la qualité totale.
• Logistique inverse : gestion des flux retour (retours, recyclage).
• Maslow : hiérarchie des besoins pour la motivation.