Les fondamentaux de l'entretien en psychologie

28 novembre 2025

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Synthèse rapide

  • L’entretien en psychologie peut prendre différentes formes : clinique/thérapeutique, recherche, organisationnel ou bilan santé.
  • La relation de confiance, l’empathie et l’acceptation inconditionnelle sont fondamentales pour un bon entretien.
  • La qualité de l’alliance thérapeutique influence fortement l’efficacité de la thérapie.
  • Le savoir-être du psychologue repose sur la congruence, l’authenticité et la compréhension de l’autre.
  • Divers techniques (les 4 R de Cungi : Reformuler, Recontextualiser, Résumer, Renforcer) structurent les entretiens.
  • Les modèles comme celui de Bordin ou le Working Alliance Inventory permettent de mesurer et d’améliorer cette alliance.
  • La dynamique de l’entretien varie selon le public : enfants, adolescents, adultes ou personnes âgées.
  • En milieu hospitalier, l’entretien peut viser à l’évaluation, à l’accompagnement ou à l’annonce d’un diagnostic.
  • La relation doit toujours respecter le cadre éthique et les besoins spécifiques du patient ou du bénéficiaire.
  • La fluctuation de l’alliance et la sensibilité au contexte doivent être prises en compte tout au long du processus thérapeutique.

Concepts et définitions

  • Entretien clinique/thérapeutique : rencontre visant à comprendre la demande et les vécus du patient.
  • Anamnèse : exploration systématique des problématiques, antécédents, environnement, etc.
  • Alliance thérapeutique : collaboration basée sur la confiance, l’accord sur objectifs et tâches.
  • Empathie : percevoir et comprendre la perception et les émotions de l’autre.
  • Acceptation positive inconditionnelle : accueillir la personne sans jugement.
  • Les 4 R de Cungi : techniques de reformulation, recontextualisation, résumé, renforcement.

Formules, lois, principes

  • Principe de congruence : le psychologue doit être sincère, conscient de ses émotions.
  • L’alliance thérapeutique selon Bordin : collaboration, confiance et engagement mutuel.
  • L’empathie consiste à voir avec les yeux de l’autre, sans projection.

Méthodes et procédures

  1. Accueillir l’interlocuteur dans un espace sûr.
  2. Établir une relation de confiance en montrant de l’empathie et de la bienveillance.
  3. Utiliser les techniques des 4 R pour structurer l’entretien.
  4. Explorer la demande et les antécédents par une anamnèse.
  5. Ajuster l’approche en fonction de la réponse du patient et du contexte.
  6. Inscrire l’entretien dans une démarche éthique et adaptée au public.

Exemples illustratifs

  • Un psychologue en hôpital oncologique accompagne un patient lors d’un entretien d’annonce pour l’aider à exprimer ses émotions.
  • Lors d’un entretien de recrutement, le professionnel utilise une grille semi-directive pour mieux comprendre les motivations du candidat.
  • En gestion des risques psychosociaux, un psychologue mène un entretien organisationnel pour évaluer le climat social dans une entreprise.

Pièges et points d'attention

  • Confondre empathie et sympathie, qui ne sont pas équivalentes.
  • Négliger l’importance de la relation de confiance, surtout en début d’entretien.
  • Se laisser guider uniquement par la technique sans s’adapter au contexte ou à la personne.
  • Ignorer la fluctuation de l’alliance thérapeutique lors de la relation.
  • Utiliser des questions fermées ou trop directes sans créer d’espace d’expression pour le patient.

Glossaire

  • Anamnèse : histoire de vie et parcours du patient recueillie lors de l’entretien.
  • Alliance thérapeutique : lien de confiance et d’engagement entre le thérapeute et le patient.
  • Empathie : capacité à comprendre et ressentir les émotions de l’autre.
  • Acceptation positive inconditionnelle : attitude d’accueil sans jugement.
  • Les 4 R de Cungi : reformuler, recontextualiser, résumer, renforcer.