📌 L'essentiel

• La connaissance précise de l’annonceur est essentielle pour élaborer une stratégie de communication cohérente.
• L’analyse de l’identité, de la culture, de l’image et des valeurs permet d’adapter le message.
• La communication externe se divise en commerciale, corporate et globale selon les objectifs.
• La communication interne vise à fédérer et informer les collaborateurs.
• Les agences-conseil proposent diverses prestations comme création, plan média, supports.
• Les principaux médias sont la télévision, la presse, Internet, l’affichage, la radio et le cinéma.
• La cohérence entre identité et perception renforce la crédibilité.
• La gestion efficace nécessite l’analyse des risques, enjeux et la maîtrise de chaque étape.

📖 Concepts clés

Annonceur : Personne ou organisation qui initie, finance et pilote une action de communication.
Identité : Ensemble des éléments fondamentaux (mission, vision, valeurs) qui définissent l’organisation.
Image : Perception que le public a de l’organisation ou de ses actions.
Culture d’entreprise : Ensemble des valeurs, comportements et symboles partagés au sein de l’organisation.
Valeurs : Principes fondamentaux qui guident le comportement et la stratégie de l’organisation.
Communication externe : Diffusion d’informations vers l’extérieur pour atteindre des objectifs commerciaux ou d’image.
Communication interne : Actions d’information, de mobilisation et de cohésion des employés au sein de l’organisation.

📐 Formules et lois

Cohérence de communication : La stratégie doit toujours s’appuyer sur une compréhension claire de l’identité, de la notoriété, de l’image et des valeurs de l’annonceur.
Objectifs de communication : Ils doivent être précis : notoriété, image, comportement.
Alignement identité / perception : La crédibilité repose sur cette cohérence entre ce que l’organisation veut transmettre et ce que perçoit le public.

🔍 Méthodes

1. Recueillir données générales : secteur d’activité, chiffre d’affaires, statut juridique.
2. Analyser la situation actuelle : notoriété, image, campagnes précédentes.
3. Identifier l’identité, la culture et les valeurs de l’annonceur.
4. Définir les objectifs de communication en cohérence avec la stratégie globale.
5. Choisir partenaires, supports et canaux de diffusion adaptés.
6. Valider messages, supports, budget et suivre les indicateurs (KPIs) pour mesurer l’efficacité.

💡 Exemples

• Patagonia communique sur la préservation de la planète avec des campagnes écoresponsables, renforçant son image engagée.
• La SNCF utilise un ton rassurant et institutionnel pour valoriser la proximité avec ses usagers et son service public.
• Apple privilégie une communication épurée, innovante, en cohérence avec sa culture technologique et de design.

⚠️ Pièges

• Confusion entre l’image souhaitée et l’image perçue : il faut régulièrement mesurer l’e-réputation.
• Négliger la cohérence entre identité et communication.
• Sous-estimer la complexité d’analyse du contexte interne/externe.
• Externaliser sans préciser clairement ses besoins et attentes.
• Ignorer l’importance d’évaluer les résultats avec des KPIs adaptés.

📊 Synthèse comparative

✅ Checklist examen

• Comprendre l’importance de l’identité, de la culture et de l’image de l’annonceur.
• Savoir définir et formuler des objectifs de communication clairs.
• Maîtriser le processus d’analyse et de sélection des supports et partenaires.
• Être capable de mesurer la performance via des KPIs précis.
• Connaitre les principales typologies de communication et leurs enjeux.

Synthèse rapide

• La connaissance de l’annonceur est essentielle pour une communication cohérente.
• Analyser culture, identité, image et valeurs permet d’adapter le message.
• La communication externe se divise en commerciale, corporate et globale selon les objectifs.
• La communication interne vise à mobiliser et fédérer les collaborateurs.
• La maîtrise de la stratégie requiert une compréhension claire des enjeux et risques liés.