Fiche de révision : Analyse et définition des besoins en communication
📌 L'essentiel
- Le besoin de communication correspond à l’écart entre la situation actuelle et la situation désirée.
- La formulation claire du besoin permet d’élaborer une stratégie pertinente.
- La démarche d’analyse inclut observation, mesure et reformulation.
- Outils principaux : la méthode QQOQCCP et la méthode des 5 Pourquoi.
- La distinction entre besoin, problématique et objectif est fondamentale.
- Les objectifs doivent être SMART et répondre aux finalités cognitif, affectif et conatif.
- Il est essentiel de transformer la demande exprimée en besoin stratégique.
- La compréhension du contexte interne et externe complète l’analyse du besoin.
📖 Concepts clés
Besoin de communication : Écart entre la situation réelle de l’organisation et la situation souhaitée, nécessitant une action pour atteindre un état idéal.
Problématique de communication : Reformulation stratégique du besoin sous forme de question pour guider l’action.
Objectif de communication : Résultat attendu, précis et mesurable, formulé selon la méthode SMART.
Méthode QQOQCCP : Outil d’analyse qui décrit le contexte en répondant à 7 questions (Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien, Pourquoi).
Méthode des 5 Pourquoi : Technique permettant d’identifier la cause profonde d’un problème en posant systématiquement la question "Pourquoi ?".
📐 Formules et lois
Formule du besoin :
L’écart entre la situation actuelle et la situation souhaitée.
Formule du question stratégique :
Comment [organisation] peut [verbe d’action] auprès de [cible] afin de [objectif mesurable] dans [contexte spécifique] ?
Objectif SMART :
- Spécifique : précise l’action à réaliser.
- Mesurable : permet de quantifier l’impact.
- Atteignable : réalisable face aux ressources disponibles.
- Réaliste : pertinent par rapport à la situation.
- Temporellement limité : avec un calendrier défini.
🔍 Méthodes
- Observer la situation actuelle : contexte, diagnostics, perception.
- Identifier la situation souhaitée : image, comportement, résultats.
- Mesurer l’écart existant entre la réalité et les attentes.
- Formuler le besoin sous forme de question stratégique.
- Analyser pour remonter à la cause profonde avec la méthode des 5 Pourquoi.
- Transformer la demande technique en besoin stratégique.
- Définir des objectifs SMART cohérents avec le besoin.
💡 Exemples
- Comment une PME artisanale peut améliorer sa notoriété locale auprès des jeunes actifs pour augmenter ses ventes en Click & Collect ?
- Comment une association peut sensibiliser les habitants à la protection de l’environnement afin d’accroître leur participation ?
- Quelles actions de communication une mairie peut-elle mettre en place pour renforcer la confiance des habitants ?
⚠️ Pièges
- Confusion entre besoin, problématique et objectif.
- Négliger l’étape d’observation approfondie.
- Formuler le besoin de manière imprécise ou orientée solution trop tôt.
- Ignorer l’analyse du contexte interne et externe.
- Confusion entre demande exprimée et besoin réel, nécessitant une reformulation stratégique.
📊 Synthèse comparative
| Aspect | Demande exprimée | Besoin réel | Objectif SMART |
|---|
| Nature | Sensible à la demande du client | Fondamentale pour la stratégie | Résultat précis et mesurable |
| Formulation | Précise mais souvent technique | Stratégiquement reformulé | SMART, clair et cohérent |
| Exécution | Suit la demande initiale | Construit à partir de l’analyse | Adapté aux enjeux |
✅ Checklist examen
- Maîtriser la différence entre besoin, problématique, objectif.
- Savoir utiliser la méthode QQOQCCP.
- Pouvoir formuler une question stratégique.
- Connaître la méthode des 5 Pourquoi.
- Rédiger des objectifs SMART pertinents.
- Analyser le contexte interne et externe.
- Transformer une demande technique en besoin stratégique.
Synthèse rapide
- Le besoin de communication exprime l’écart entre la situation réelle et la situation idéale.
- La formulation claire du besoin permet de guider la stratégie.
- La démarche comprend observation, mesure, reformulation.
- La méthodologie s’appuie sur QQOQCCP et 5 Pourquoi.
- La distinction entre demande, besoin et objectif est essentielle.
- Les objectifs doivent être SMART pour une communication efficace.
- La compréhension du contexte enrichit l’analyse du besoin.