QCM : Communication efficace par email et comportement social — 10 questions

Explication

L'étiquette sociale désigne un ensemble de règles implicites ou explicites qui régissent la conduite appropriée dans un contexte social, favorisant la politesse, le respect et la cohésion.

Explication

L'Inbox est le dossier où sont stockés initialement les emails reçus, permettant de les consulter et de les gérer.

Explication

La 'subject line' a pour rôle principal de résumer le contenu de l’email pour permettre au destinataire de l’identifier rapidement et de comprendre le sujet abordé dès le premier coup d’œil.

Explication

La référence à PERROUX pour la définition de 'convey' est indiquée avec une date précise dans le contexte, qui est 1975. Les autres dates ne sont pas mentionnées ou ne correspondent pas à cette référence spécifique.

Explication

'Follow-up' correspond à une action proactive visant à poursuivre ou vérifier une communication, tandis que 'auto-reply' est une réponse automatique envoyée pour accuser réception ou donner une information immédiate. La différence réside dans leur fonction : l’un est une démarche volontaire pour relancer ou suivre, l’autre une réponse automatique.

Explication

La 'Sign-off' ou formule de clôture dans un email est une pratique codifiée et recommandée par des experts en communication, souvent formulée dans des ouvrages ou guides spécialisés. Elle n'est pas une simple opération technique comme le 'Forward' ou 'Auto-reply', ni une fonctionnalité sans attribution comme 'BCC'.

Explication

L'utilisation de 'BCC' (copie cachée) vise principalement à préserver la confidentialité des destinataires en empêchant les autres de voir leurs adresses email. Cela évite la divulgation de listes de contacts et respecte la vie privée, ce qui est la cause principale de cette fonction.

Explication

L’utilisation d’emojis permet d’enrichir une communication écrite en y ajoutant une dimension émotionnelle ou expressive, ce qui est caractéristique du langage informel. Les autres options proposent des pratiques plus formelles ou neutres, moins adaptées à un style décontracté.

Explication

La 'subject line' est une brève description qui résume le contenu de l'email, permettant au destinataire de l’identifier rapidement. Elle est essentielle dans la structure d’un email efficace, contrairement au 'Greeting' ou au 'Sign-off' qui servent à établir la politesse, ou aux 'Attachments' qui ajoutent des fichiers.

Explication

Le jargon désigne un vocabulaire particulier utilisé par un groupe ou une profession pour communiquer efficacement au sein de ce groupe, mais qui peut être difficile à comprendre pour les non-initiés.