Qu'est-ce que le dépannage ?
Une opération courte visant à résoudre un dysfonctionnement.
Quel est l'objectif du dépannage ?
Résoudre un dysfonctionnement de façon permanente ou temporaire.
Que doit faire le dépanneur après une solution provisoire ?
Rédiger un compte rendu détaillé.
Pourquoi rédiger un compte rendu après une solution provisoire ?
Pour permettre à l’entreprise d’assurer le suivi, d’organiser et chiffrer les travaux futurs.
Quelles qualités intellectuelles un dépanneur doit-il posséder ?
Il doit être logique et posséder de solides connaissances des réseaux et appareils.
Quelles qualités relationnelles sont nécessaires pour un dépanneur ?
Il doit avoir le sens de l’écoute et savoir communiquer.
Quelles compétences rédactionnelles un dépanneur doit-il avoir ?
Il doit être capable de rédiger des comptes rendus et des schémas clairs et complets.
Quelle est la solution pour une fuite goutte-à-goutte sur un écrou du réseau EFS ?
Remplacer le joint usé.
Quelle est la solution pour un engorgement avec remontée d’eau dans la cuvette WC ?
Déboucher à la pompe.
Quelle est la cause d’une trace d’humidité près de la cloison de douche liée à la robinetterie ?
Un défaut de joint silicone derrière les rosaces.
Quelle est la solution pour un défaut d’étanchéité dû au joint silicone derrière les rosaces ?
Reprendre le joint silicone.
Quels types d'outillage comprend le matériel de dépannage ?
Un petit outillage et un outillage spécifique.
Quels consommables sont inclus dans le matériel de dépannage ?
Les joints, les clapets et les têtes de robinet.
Quels outils spécifiques font partie du matériel de dépannage ?
Le furet, la caméra et l’aspirateur à eau.
Qu'est-ce qu'un compte rendu dans le dépannage ?
Un rapport circonstancié du déroulement du dépannage.
Quelles qualités doit avoir un compte rendu ?
Il doit être précis et concis.
Quel vocabulaire doit utiliser un compte rendu ?
Un vocabulaire clair.
Quand un schéma doit-il compléter un compte rendu ?
Quand il facilite la compréhension ou la rédaction d’un devis.
Pourquoi les comptes rendus et schémas du dépanneur sont-ils importants pour l’entreprise ?
Ils permettent de suivre, facturer et chiffrer les travaux ultérieurs.
Quelle est la cause d’un GS laissant passer un filet d’eau en permanence ?
Le ressort du clapet est hors service.
Quelle est la solution pour un GS défectueux laissant passer un filet d’eau ?
Remplacer le GS.
Quelle peut être la cause d’une trace d’humidité près de la cloison attenante à la douche sans fuite visible ?
L’absence de ventilation sous le receveur.
Quelle est la solution pour éviter la condensation près de la cloison de douche ?
Mettre en place une ventilation.
Qui doit entretenir scrupuleusement le matériel de dépannage ?
Le compagnon.
À quoi sert un compte rendu pour l’entreprise ?
À facturer le client.
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1. Quelle caractéristique définit le mieux une opération de dépannage ?
2. Quelle action est attendue du dépanneur lorsqu’il apporte une solution provisoire ?
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