Qu'est-ce que Konsta en matière de contrôle qualité ?
Un cabinet indépendant qui audite la propreté sans faire de nettoyage.
Quel était l'ancien nom de Konsta ?
CertiClean.
Le changement de nom a-t-il modifié l'activité de Konsta ?
Non, ni l'activité, ni la méthode, ni les équipes, ni le positionnement.
Où intervient principalement Konsta ?
Sur la Côte d’Azur.
Konsta a-t-il des liens capitalistiques avec les entreprises auditées ?
Non, aucun lien capitalistique ou commercial.
Sur quelle norme s'inspire la grille d’audit de Konsta ?
La norme NF EN 13549.
Comment la grille d’audit de Konsta est-elle adaptée ?
Par zones physiques ou selon les CCTP pour les marchés publics.
Que n’évalue pas Konsta lors de ses audits ?
Les agents de nettoyage, leur tenue ou leurs connaissances.
Quelles sont les trois étapes d'un audit Konsta ?
Renseigner les infos, contrôler zones avec notes et photos, générer rapport PDF.
Combien de temps dure en moyenne un audit sur site par bâtiment ?
3 à 4 heures en moyenne par bâtiment.
Sous quel délai le rapport Konsta est-il généralement transmis après la visite ?
Sous 24 à 48 heures après la visite terrain.
Que contient le rapport Konsta ?
Score global, score par zone, non-conformités photographiées, plan d’actions.
Quel est le but d'une contre-visite dans l'audit Konsta ?
Vérifier la mise en œuvre du plan d’actions avec critères identiques.
Quel est le premier motif de réclamation en copropriété selon la FNAIM 2019 ?
La propreté des parties communes.
Quel pourcentage de copropriétaires envisage de changer de syndic selon la FNAIM 2019 ?
33 % des copropriétaires.
Quelle proportion des copropriétaires n’a jamais mis leur syndic en concurrence ?
74 % des copropriétaires envisageant un changement.
Quelles parties couvre un audit de copropriété ?
Uniquement les parties communes.
Combien de zones peut couvrir un audit de copropriété ?
Entre 4 et 15 zones.
Combien de temps un gestionnaire gagne-t-il par immeuble et par mois selon Konsta ?
Environ 1,5 heure par immeuble et par mois.
Comment se calcule le tarif d’un audit syndic ?
Il croise le nombre de zones et le standing de la résidence.
Quels avantages donnent les engagements de 3, 6 et 12 mois pour un audit ?
Ils donnent respectivement droit à 1, 2 et 3 audits offerts.
Qu'est-ce qu'un audit VEFA contrôle avant la remise des clés ?
Les parties communes d’un programme immobilier neuf.
Quelles sont les dix zones types d’un programme immobilier neuf ?
Hall, cage d’escalier, ascenseur, couloirs, parking, local poubelles, local vélos, abords, espaces verts, façade.
Quel est le seuil de conformité attendu pour la gamme Premium ?
90 % de conformité.
Combien de points de contrôle comporte l’inspection d’un appartement témoin ?
Dix points de contrôle.
Quel est le coût moyen estimé d’une réserve nettoyage non anticipée selon Konsta ?
Environ 4 800 €.
Quel est le coût moyen d’une réserve nettoyage non anticipée pour l’entrée de gamme selon Konsta ?
Environ 1 000 €.
Quelles sont les quatre étapes de la méthode pour une collectivité ?
Lecture du CCTP, contrôle terrain documenté, rapport sous 48 heures, suivi d’exécution.
Que mesure l’audit de collectivité selon le CCTP ?
L’écart entre les prestations dues et les constats du terrain.
À quoi peut servir l’audit de collectivité dans un marché public ?
À documenter l’application des pénalités prévues au marché.
Quel score global illustre un rapport pour un groupe scolaire de 1 240 m² ?
Un score global de 71 %.
Sur quelle norme s’inspire la méthode applicable aux marchés publics ?
La norme NF EN 13549.
Comment la méthode des marchés publics est-elle adaptée ?
Elle est adaptée aux clauses du CCTP de chaque marché.
Comment les parkings peuvent-ils être audités ?
Ils peuvent être audités seuls ou intégrés à un audit d’immeuble.
Quelle est la particularité de l’offre hôtellerie et yachting ?
Elle reste ponctuelle et se traite principalement sur devis ou contact direct.
Que couvre un audit de parking ?
La propreté, les odeurs, les dégradations et l’éclairage avec photos zone par zone.
Quand les tarifs doivent-ils être annoncés pour parkings, hôtellerie et yachting ?
Ils ne doivent pas être annoncés tant que les grilles ne sont pas confirmées.
Que faut-il faire si les grilles ne sont pas confirmées pour ces services ?
Il faut orienter vers un devis.
Quelle est la majoration pour un audit syndic ponctuel sans engagement ?
Elle est d’environ 30 % par rapport au tarif engagé.
Que peut auditer Konsta pour les hôtels avant la haute saison ?
Un étage témoin avec un score par zone pour chambres, sanitaires et espaces communs.
Que mesure le pH des produits d’entretien ?
Le pH situe les produits sur une échelle de 0 à 14.
Quels produits ont un pH entre 0 et 2 ?
Ce sont des acides forts détartrants.
Quelle est la différence entre un détergent et un désinfectant biocide ?
Le détergent décolle la saleté, le désinfectant détruit les micro-organismes.
Quel est l’ordre correct pour une désinfection efficace ?
Nettoyer d’abord, puis désinfecter si nécessaire.
Qui a inventé le cercle de Sinner et en quelle année ?
Herbert Sinner en 1959.
Que signifie une baisse d’un facteur dans le cercle de Sinner ?
Un ou plusieurs autres facteurs doivent augmenter pour maintenir le nettoyage.
Pourquoi faut-il rincer abondamment entre deux produits ?
Pour éviter les mélanges dangereux, notamment avant l’eau de Javel.
Que définit la norme NF EN 13549 publiée en 2001 ?
Un cadre méthodologique pour mesurer la qualité du nettoyage.
Qu'est-ce qu'une fiche de données de sécurité (FDS) ?
Un document réglementaire décrivant dangers et précautions d'emploi d'un produit chimique dangereux.
Qu'impose le règlement européen CLP concernant la FDS ?
La FDS est obligatoire pour les produits dangereux selon CLP.
Quelles sont les conditions de remise de la FDS au client ?
Elle doit être rédigée en français et remise par le fournisseur au client professionnel.
Quel règlement fixe le format de la FDS ?
L'annexe II du règlement REACH, mise à jour par le règlement UE 2020/878.
Combien de rubriques comporte la FDS et comment sont-elles ordonnées ?
Elle comporte 16 rubriques obligatoires dans un ordre fixe.
Quelle est la nature de la méthode HACCP ?
Une méthode de gestion de la sécurité sanitaire des aliments.
Quels labels écologiques sont cités et que porte un produit certifié ?
Ecolabel Européen, Ecocert Ecodétergent, Nordic Swan; le produit porte un logo officiel et un numéro d'enregistrement vérifiable.
Quelles références réglementaires s'appliquent aux nettoyages de fin de chantier ?
L'article 1792 du Code civil, le DTU 59.1 et la NF P03-001.
Quelle organisation patronale représente le secteur français de la propreté ?
La FEP.
Que regroupe « Le Monde de la Propreté » ?
Plusieurs organismes spécialisés.
Quels organismes composent « Le Monde de la Propreté » ?
L’INHNI, le CTIP, QUALIPROPRE, l’OC Propreté, Fare Propreté et AKTO.
Qu'est-ce qu'un Certificat de Qualification Professionnelle (CQP) ?
Une certification délivrée par la Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi.
Qui délivre le Certificat de Qualification Professionnelle ?
La Commission Paritaire Nationale pour l’Emploi de la branche.
Sur quoi repose l’évaluation pour obtenir un CQP ?
Sur l’évaluation des compétences professionnelles.
Qu'est-ce qu'une autolaveuse ?
Une machine qui lave, aspire et sèche un sol dur en un seul passage.
Quels types d'autolaveuses existent selon leur traction ?
Semi-tractées, autotractées ou autoportées.
Quelles sources d'énergie peuvent alimenter une autolaveuse ?
Alimentation filaire, batterie ou énergie thermique.
Qu'est-ce qu'une monobrosse ?
Une machine à disque rotatif unique pour nettoyer, décaper, lustrer ou polir les sols durs sans aspirer l'eau sale.
En quoi consiste l'injection-extraction ?
Injecter une solution de nettoyage dans une fibre textile puis l'aspirer avant rinçage.
Que signifie une moquette humide plusieurs heures après nettoyage ?
Une extraction insuffisante qui expose à un risque de moisissure si répétée.
Pourquoi ne doit-on jamais nettoyer le marbre avec du vinaigre blanc ?
Parce que c'est un produit acide qui abîme le marbre.
Que peut provoquer une projection d’acide sur le marbre en moins de 30 secondes ?
Une gravure laissant une marque mate définitive.
Quel traitement est interdit pour l’inox à cause du risque de corrosion irréversible ?
Les produits chlorés et l’acide chlorhydrique.
Comment doit-on nettoyer l’inox brossé ?
Dans le sens de ses stries.
Quel type de mouvements est recommandé pour nettoyer l’inox poli ?
Des mouvements circulaires doux.
Qu’indique généralement la présence de moisissure dans un bâtiment ?
Un problème d’humidité comme une mauvaise ventilation.
Pourquoi l'audit vérifie-t-il l'adaptation des produits aux surfaces en immeuble ?
Pour éviter des erreurs classiques comme un dégraissant alcalin sur du marbre.
Quelles sont les trois phases du nettoyage de fin de chantier ?
Nettoyage de second œuvre, dépoussiérage général, puis nettoyage final de livraison.
Quelle est la dernière étape du nettoyage sur un chantier pour éviter la recontamination ?
Laver les sols en dernier.
Que doit distinguer l'audit dans un parking ?
L’esthétique et la propreté générale de la sécurité liée aux sols glissants.
Quelle est la première action à faire sur une tache fraîche d’huile sur béton ?
Appliquer immédiatement un absorbant comme une litière minérale.
Quelle est la première étape du nettoyage professionnel d’une chambre ?
La préparation du matériel.
Quels points de contact sont prioritaires pour la désinfection dans une chambre d’hôtel ?
Les poignées, télécommandes, interrupteurs et robinetteries.
Teste tes connaissances avec un QCM de 55 questions sur Fondamentaux de l’audit qualité propreté.
1. Quelle est la fonction principale de Konsta dans le domaine de la propreté ?
2. Pourquoi Konsta n’a-t-il aucun lien capitalistique ou commercial avec les entreprises de nettoyage qu’il audite ?
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