Contrôle quai livraison — objectif ?
Sécuriser et préparer la zone de déchargement.
BC/BL — rôle ?
Vérifier la conformité des produits et quantités reçues.
RAL — définition ?
Reste à livrer non encore reçu ou validé.
Réserve sécurisée — localisation ?
Stock tampon contrôlé, accès limité.
Vérification températures — seuils ?
Frais 2-8°C, surgelés -18°C.
Procédure litige — délai ?
24h après réception du RAL.
Litige — mode ?
Lettre recommandée avec accusé de réception.
Cadencier — fonction ?
Suivi entre cadence de vente et stock disponible.
Stock de sécurité — but ?
Prévenir ruptures et aléas.
Démarque inconnue — cause ?
Ecarts non enregistrés, pertes ou vols.
Indice de sensibilité marge — formule ?
% marge ÷ % linéaire occupé.
Indice de sensibilité vente — formule ?
% ventes (quantités) ÷ % linéaire occupé.
Indice de sensibilité CA — formule ?
% CA ÷ % linéaire occupé.
IS Moyen — calcul ?
(ISM + ISV + ISCA) ÷ 3.
Linéaire optimal — rôle ?
Ajuster la surface en fonction de la sensibilité.
Plan d’action — méthode ?
Comparer résultats T0 et T1, analyser écarts.
KPI — objectif ?
Mesurer performance et impact des actions.
Entretien vente — étape clé ?
Préparer, découvrir, argumenter, conclure.
Teste tes connaissances avec un QCM de 18 questions sur Gestion commerciale et RH efficace.
1. Quel document commercial permet de vérifier la correspondance entre les lignes livrées et la commande ?
2. À partir de quel délai faut-il lancer la procédure de litige si le reste à livrer n’arrive pas ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Gestion commerciale et RH efficace.
Voir la fiche →Importe ton cours et l'IA génère des flashcards en 30 secondes.
Générateur de flashcards