Relation client — définition ?
Ensemble des interactions visant à créer une relation durable.
Interactions client — rôle ?
Échanges pour renforcer la relation et augmenter les ventes.
Actions commerciales — objectif ?
Stimuler la croissance par la fidélisation et la prospection.
Échanges entreprise-public — nature ?
Communication via tous les canaux disponibles.
Client — définition ?
Personne ou entité achetant un bien ou service.
Parcours client — contenu ?
Toutes les interactions du client avec le fournisseur.
Tunnel de vente — étape clé ?
De la prise de conscience à l’achat.
Communication omnicanale — but ?
Offrir une expérience cohérente sur tous les canaux.
Canal de communication — exemple ?
Email, téléphone, réseaux sociaux, messagerie instantanée.
Digitalisation relation — objectif ?
Rendre la relation plus fluide et efficace via outils numériques.
Dématérialisation — processus ?
Conversion des échanges physiques en formats numériques.
Parcours hybride — définition ?
Combinaison de canaux numériques et traditionnels.
Centre de relation client — évolution ?
De centre d’appels à gestion qualitative et personnalisée.
Téléopérateur — mission ?
Répondre aux appels pour informer ou vendre.
Campagne de prospection — outil clé ?
Appels téléphoniques ciblés pour générer des leads.
Argumentaire C.A.P. — composantes ?
Caractéristiques, Avantages, Preuve.
Script d’appels — utilité ?
Guide structuré pour assurer la cohérence des appels.
Traitement demande client — méthode ?
CERC : Contact, Écoute, Réponse, Conclusion.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Gestion de la Relation Client Digitale.
1. Quel est le rôle principal de la relation client selon la définition fournie ?
2. Quelle est la caractéristique principale du parcours client selon la source ?
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