Gestion des Conflits et Cohésion Organisationale

📋 Plan du Cours

1. Cohésion organisationnelle
2. Relations professionnelles
3. Climat social
4. Conflits interpersonnels
5. Dépassement conflits
6. Facteurs cohésion
7. Effets cohésion
8. Types de conflits
9. Conséquences conflits
10. Médiation et arbitrage

📖 1. Cohésion organisationnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Cohésion : Ensemble des facteurs qui agissent sur les membres du groupe pour qu’ils restent unis et solidaires, favorisant la coopération. Elle repose sur quatre facteurs : but commun, affinités, sentiment d’appartenance, confiance dans les règles et les individus. AUTEUR (source) : définition issue du contenu source.
• Relations professionnelles : Interactions en lien avec le travail, qui peuvent être formelles ou informelles, individuelles ou collectives, cohésives ou conflictuelles. La communication, notamment via Internet, joue un rôle clé dans leur construction. AUTEUR (source) : définition issue du contenu source.
• Climat social : Degré de satisfaction des collaborateurs vis-à-vis de leurs conditions de travail, indicateur de la santé humaine et sociale de l’entreprise, mesuré par des enquêtes. Un bon climat social réduit conflits, absentéisme, turn-over. AUTEUR (source) : définition issue du contenu source.
• Conflits interpersonnels : Affrontements entre personnes, souvent liés à une incompatibilité de caractère, pouvant être latents ou ouverts, et de différentes natures : intérêts, pouvoir,…