Gestion interculturelle et diversité culturelle

📋 Plan du Cours

1. Interculturalité
2. Multiculturalité
3. Enjeux interculturels
4. Références culturelles
5. Obstacles communication
6. Iceberg culturel
7. Choc culturel
8. Modèles gestion
9. Théorie Hall
10. Théorie Hofstede

📖 1. Interculturalité

🔑 Notions clés & Définitions

• Interaction interculturelle : Échange et relations entre personnes de cultures différentes dans un contexte réel, impliquant une communication, une compréhension mutuelle et une adaptation. Elle se distingue de la simple coexistence (multiculturalité) en favorisant la dynamique de dialogue et de transformation des différences en richesse.
• Interculturalité (voir source) : Approche qui vise à vivre ensemble en valorisant la diversité, en dépassant les conflits et en transformant la différence en opportunité de développement personnel et professionnel. Elle repose sur la reconnaissance mutuelle, la flexibilité et la capacité à construire des ponts entre cultures.
• Multiculturalité : Situation où plusieurs cultures coexistent côte à côte sans nécessairement interagir ou échanger en profondeur. Elle se limite à une juxtaposition de différences sans processus d’intégration ou d’échange actif.
• Levier stratégique en hôtellerie : Utilisation de l’interculturalité pour améliorer l’expérience client, renforcer la cohésion des équipes et optimiser le management. Elle permet d’accroître la satisfaction, la fidélisation et la performance globale en exploitant la…