CRM — définition ?
Stratégie de gestion des interactions clients.
CRM — définition?
Gestion globale des interactions clients.
Parcours client — étape clé ?
Welcome, abandon, fidélisation.
Parcours client — phases clés?
Welcome, abandon panier, réactivation, récompenses.
Acquisition — rôle ?
Attirer de nouveaux clients via campagnes.
Segmentation — but?
Personnaliser l’offre selon données démographiques et comportementales.
Automatisation — role?
Envoyer emails programmés via journeys automatisés.
Fidélisation — outils?
Points, récompenses, offres exclusives, expériences VIP.
Apps mobiles — objectif?
Augmenter téléchargements, engagement et revenus.
Flux CRM — étape initiale?
Acquisition, puis engagement, fidélisation, réactivation.
Testez vos connaissances avec un QCM de 10 questions sur Gestion stratégique de la relation client digitale.
1. Quel est l'objectif principal d'une stratégie CRM dans le contexte du marketing digital ?
2. Quelle est la définition principale du CRM selon la fiche de revision ?
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