CRM — définition ?
Stratégie de gestion des interactions clients.
Parcours client — étape clé ?
Welcome, abandon, fidélisation.
Acquisition — rôle ?
Attirer de nouveaux clients via campagnes.
CRM — définition?
Gestion globale des interactions clients.
Parcours client — phases clés?
Welcome, abandon panier, réactivation, récompenses.
Segmentation — but?
Personnaliser l’offre selon données démographiques et comportementales.
Automatisation — role?
Envoyer emails programmés via journeys automatisés.
Fidélisation — outils?
Points, récompenses, offres exclusives, expériences VIP.
Apps mobiles — objectif?
Augmenter téléchargements, engagement et revenus.
Flux CRM — étape initiale?
Acquisition, puis engagement, fidélisation, réactivation.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Gestion stratégique de la relation client digitale.
1. Quel est l'objectif principal d'une stratégie CRM dans le contexte du marketing digital ?
2. Parmi les éléments suivants, lequel est un KPI clé pour mesurer l'efficacité d'une campagne d'acquisition ?
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