Relation client — définition ?
Interactions entre une organisation et ses clients.
Cycle de vie client — phases ?
Conquête, fidélisation, relance, abandon.
CRM — rôle stratégique ?
Gérer, analyser, optimiser la relation client.
Relation client — définition?
Interactions entre une organisation et ses clients.
Évolution de la relation — tendance clé?
De product-centric à customer-centric.
Cycle de vie client — étapes?
Conquête, fidélisation, relance, abandon.
CLV — signification?
Valeur nette rapportée par un client.
Typologies de clients — classification?
Selon leur stade dans la relation.
Digitalisation — impact sur relation client?
Client informé, exigeant, acteur.
Relation client — rôle stratégique?
Différenciation, fidélisation, création de valeur.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Gestion Stratégique de la Relation Client.
1. Selon la définition de Berry (1983) et Kotler & Keller (2016), qu'est-ce que la relation client ?
2. Quelle est la fonction principale du cycle de vie client dans la gestion de la typologie clients ?
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