E-réputation — définition ?
Image perçue d'une entité en ligne.
Enjeux principaux
Contrôler et améliorer l'image numérique.
Gestion proactive — principe ?
Surveillance et intervention continue.
Actions clés de gestion
Surveiller, interagir, valoriser, corriger.
Acteurs impliqués — rôle ?
Community manager, service client, responsable com.
Typologies de veille
Marque, concurrentielle, sectorielle, influence.
Paramètres de veille
Mots-clés, sources, fréquence, alertes.
Indicateurs quantitatifs
Mentions, followers, engagement, volume recherche.
Indicateurs qualitatifs
Sentiment, thèmes, influenceurs, critiques.
Étapes modération
Définir règles, surveiller, supprimer, dialoguer.
Contenus à risque
Diffamatoires, erronés, illégaux, spam.
Réponse aux commentaires négatifs
Personnalisée, bienveillante, transparente.
Techniques renforcement
Engagement, ambassadeurs, influenceurs, contenu positif.
Gestion de crise — étape 1
Analyser la cause.
Communication bad buzz
Transparence, réactivité, excuses, suivi.
Curing — définition
Contenu positif pour contrer négatif.
Flooding — définition
Diffusion massive de messages valorisants.
Gestion continue — principe
Veille, modération, transparence, engagement.
Outils de veille
Google Alerts, Mention, Talkwalker.
Analyse des données
Quantitatifs et qualitatifs pour décisions.
Modération — objectif ?
Garantir espace respectueux et conforme.
Gestion contenus sensibles
Supprimer, masquer, répondre avec tact.
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1. Que désigne précisément le terme « e-réputation » ?
2. Que signifie gérer son e-réputation de manière proactive ?
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