QCM : Introduction à la Communication Externe — 12 questions

Questions et réponses du QCM

1. Qu'est-ce que les publics externes dans le contexte de la communication d'entreprise ?

Les groupes ou individus ciblés par la communication externe, tels que les consommateurs, partenaires, presse
L'ensemble des employés internes à l'entreprise ciblés par la communication interne
Les concurrents directs de l'entreprise dans le marché local
Les membres de l'organisation qui participent à la stratégie de communication interne

Les groupes ou individus ciblés par la communication externe, tels que les consommateurs, partenaires, presse

Explication

Les publics externes désignent l'ensemble des groupes ou individus ciblés par la communication externe, notamment les consommateurs, partenaires, presse, etc., comme défini dans le contenu. Les autres options concernent la communication interne ou des notions non liées à la définition précise de 'publics externes'.

2. Selon Perroux (2000), quelle est une étape essentielle pour optimiser la stratégie de communication externe ?

Définir une seule cible pour simplifier la communication
Hiérarchiser et différencier les cibles principales, cœur de cible et secondaires
Augmenter le budget de communication sans hiérarchiser les cibles
Utiliser uniquement des médias de masse pour atteindre tous les publics

Hiérarchiser et différencier les cibles principales, cœur de cible et secondaires

Explication

Perroux (2000) souligne l'importance de hiérarchiser et différencier les cibles (principale, cœur, secondaire) pour optimiser l'efficacité de la stratégie de communication. Cette différenciation permet d'adapter les messages et d'utiliser efficacement les ressources.

3. Quel est le rôle principal des cibles de communication dans la stratégie de l'entreprise ?

Elles orientent la conception des messages pour atteindre les objectifs
Elles permettent de choisir les médias à utiliser
Elles garantissent la fidélité des clients existants
Elles déterminent le budget alloué à la communication

Elles orientent la conception des messages pour atteindre les objectifs

Explication

Les cibles de communication servent à orienter la conception et la diffusion des messages afin d'atteindre efficacement les objectifs fixés par l'entreprise, en adaptant le contenu, le ton et les moyens aux publics visés.

4. Selon la chronologie du processus de décision d'achat, à quel moment la décision est-elle généralement prise ?

Après la phase de persuasion
Pendant la phase de recherche d'informations
Au tout début du processus de décision
Avant la phase d'information

Après la phase de persuasion

Explication

La décision d'achat est généralement prise après la phase de persuasion, lorsque le consommateur ou le décideur a été convaincu par les arguments ou les bénéfices du produit ou service. Les autres options représentent des étapes antérieures ou non pertinentes dans la chronologie du processus.

5. En quoi les vendeurs et les distributeurs diffèrent-ils ou se ressemblent-ils ?

Les vendeurs sont directement en contact avec le client final, tandis que les distributeurs jouent le rôle d'intermédiaires stockant et vendant aux vendeurs ou aux clients.
Les vendeurs produisent les biens, tandis que les distributeurs assurent la livraison.
Les vendeurs et les distributeurs ont exactement le même rôle dans la chaîne commerciale.
Les vendeurs sont responsables de la fabrication, tandis que les distributeurs gèrent le marketing.

Les vendeurs sont directement en contact avec le client final, tandis que les distributeurs jouent le rôle d'intermédiaires stockant et vendant aux vendeurs ou aux clients.

Explication

Les vendeurs sont généralement en contact direct avec le client final et assurent la vente, tandis que les distributeurs agissent comme intermédiaires en stockant et en vendant aux vendeurs ou directement aux clients dans certains cas. La différence principale réside dans leur position et leur rôle dans la chaîne de distribution.

6. Qui a formulé l'importance de gérer la multiplicité des cibles par une hiérarchisation pour optimiser l'efficacité des actions de communication ?

Lendrevie et Lévy
Perroux
Aucune de ces réponses
Chapuis

Perroux

Explication

Perroux est connu pour avoir souligné l'importance de hiérarchiser les cibles dans la stratégie de communication afin d'optimiser l'efficacité des actions, en distinguant la cible principale, le cœur de cible, et les cibles secondaires.

7. Quelle est la cause principale pour laquelle la hiérarchisation des cibles est essentielle dans une stratégie de communication externe ?

Elle facilite la gestion des ressources en concentrant les efforts sur les publics prioritaires
Elle permet de réduire le coût global de la communication en limitant le nombre de cibles
Elle simplifie la création des messages en utilisant un seul type de contenu pour toutes les cibles
Elle augmente la portée de la communication en touchant un maximum de publics différents

Elle facilite la gestion des ressources en concentrant les efforts sur les publics prioritaires

Explication

La hiérarchisation des cibles permet de concentrer les efforts sur les publics prioritaires, ce qui optimise l’utilisation des ressources et augmente l’efficacité de la communication.

8. Comment appliquer la caractérisation des cibles pour optimiser une campagne de communication externe ?

En choisissant des cibles en fonction de leur potentiel commercial sans tenir compte de leur comportement ou attentes.
En utilisant à la fois des critères quantitatifs et qualitatifs pour décrire précisément les personnes physiques visées.
En se concentrant uniquement sur le nombre total de personnes à atteindre, sans segmentation.
En définissant uniquement le profil sociodémographique des personnes ciblées.

En utilisant à la fois des critères quantitatifs et qualitatifs pour décrire précisément les personnes physiques visées.

Explication

La caractérisation efficace des cibles repose sur l’utilisation combinée de critères quantitatifs (nombre, profil sociodémographique) et qualitatifs (comportements, motivations) pour décrire précisément les personnes physiques visées, permettant d’adapter la communication et d’optimiser l’impact.

9. Quels sont les composants clés d’un plan de communication ?

Les axes de communication, les objectifs, la cible, le message, le budget, les indicateurs, et la planification des actions
Les ressources humaines, la politique de rémunération, la gestion financière, et la logistique
Les partenaires, les fournisseurs, la stratégie commerciale, et le calendrier des ventes
Les études de marché, la segmentation, le positionnement, et la politique de prix

Les axes de communication, les objectifs, la cible, le message, le budget, les indicateurs, et la planification des actions

Explication

Les composants clés d’un plan de communication incluent les axes de communication, les objectifs, la cible, le message, le budget, les indicateurs, et la planification des actions, qui permettent d’organiser et de structurer efficacement la stratégie de communication.

10. Qu'est-ce que la communication de crise ?

Une communication destinée à renforcer la relation avec les employés internes de l'entreprise
Une campagne publicitaire visant à promouvoir un nouveau produit sur le marché
Une stratégie pour gérer des événements imprévus ou négatifs en utilisant des scénarios simulés et des stratégies spécifiques
Une stratégie de communication pour annoncer des résultats financiers annuels

Une stratégie pour gérer des événements imprévus ou négatifs en utilisant des scénarios simulés et des stratégies spécifiques

Explication

La communication de crise est une stratégie spécifique pour gérer des situations imprévues ou négatives, impliquant la reconnaissance, le projet latéral ou le refus, et utilisant des scénarios simulés pour préparer des réponses adaptées.

11. Quel auteur et quelle année ont été mentionnés pour la hiérarchisation des cibles dans le contenu ?

Kotler, 1995
Chaffey, 2010
Lendrevie, 2005
Perroux, 2000

Perroux, 2000

Explication

Perroux, en 2000, est cité dans le contenu comme ayant abordé la hiérarchisation des cibles, ce qui en fait la référence précise pour cette notion dans le contexte.

12. Quel est le rôle principal de la communication externe pour une entreprise ?

Créer une rencontre entre l’entreprise et le marché, et soutenir sa réussite à long terme
Augmenter uniquement la visibilité à court terme de la marque
Réduire les coûts de production en optimisant la communication interne
Gérer uniquement les crises et les situations d’urgence

Créer une rencontre entre l’entreprise et le marché, et soutenir sa réussite à long terme

Explication

Le contenu indique que la mission principale de la communication externe est de créer la rencontre entre l’entreprise et le marché, et de soutenir sa réussite à long terme par la relation avec l’environnement, ce qui correspond à son rôle d’influence et de promotion de l’image.

Révisez avec les flashcards

Mémorisez les réponses avec 24 flashcards sur Introduction à la Communication Externe.

Publics externes — définition ?

Groupes ciblés par la communication externe.

Rôle communication externe — but ?

Promouvoir l’image, la notoriété et influencer les attitudes.

Cibles de communication — qui ?

Personnes ou groupes visés par les messages.

Voir les flashcards →

Approfondir avec la fiche

Consultez la fiche de révision complète sur Introduction à la Communication Externe.

Voir la fiche →

Cours similaires

Mesures du patron corsage

10 conseils pour réussir à l’école

Le Pass Jeunes à Paris

DLC des produits en cuisine

DLC des produits au comptoir

Vérifications du permis de conduire

Crée tes propres QCM

Importe ton cours et l'IA génère des QCM avec corrections en 30 secondes.

Générateur de QCM