Mercatique relationnelle — définition ?
Approche centrée sur la fidélisation et la personnalisation.
Valeur d’un client — rôle ?
Mesure la contribution financière nette du client à l’entreprise.
Types d’informations client — exemples ?
Signalétique, qualification, historique.
Découverte client — objectif ?
Comprendre besoins, motivations et freins.
Motivations achat — exemple ?
Recherche de sécurité, estime ou confort.
Profil SONCASE — création ?
Par Jean-Denis LARRADET en 1993.
Fiche client — contenu principal ?
Coordonnées, historique, motivations.
RGPD — objectif principal ?
Protéger les données personnelles des individus.
Base de données immobilière — utilité ?
Optimiser gestion, prospection et suivi.
Outils d’analyse — exemples ?
Excel, Tableau, Power BI.
Caractéristiques du bien — deux types ?
Intrinsèques (surface, matériaux) et extrinsèques (localisation).
Mercatique relationnelle — évolution ?
De produits à approche individualisée et relationnelle.
Valeur d’un client — formule ?
Recettes - Coûts = Valeur nette.
Informations signalétiques — exemple ?
Nom, téléphone, adresse.
Motivation d’achat — rôle ?
Pousser à la décision d’achat.
Frein d’achat — exemple ?
Peur, manque de confiance.
Profil SONCASE — profils ?
Sécurité, Orgueil, Nécessité, Argent, Confort, Estime.
Fiche technique — destination ?
Données techniques du bien immobilier.
Fiche commerciale — contenu ?
Résumé attrayant des caractéristiques du bien.
RGPD — droits du client ?
Accès, rectification, suppression, opposition.
Caractéristiques intrinsèques — exemples ?
Surface, nombre de pièces, matériaux.
Caractéristiques extrinsèques — exemples ?
Proximité transports, écoles, voisinage.
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1. Qu'est-ce que la mercatique relationnelle ?
2. Selon le contenu, comment est définie la valeur d’un client ?
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