1. Quelle est la principale caractéristique de la qualité selon la norme ISO 9000 (2020) ?
Elle est définie par l’aptitude à satisfaire les exigences des clients et parties intéressées.
Elle concerne uniquement la conformité technique du produit ou service.
Elle consiste à satisfaire uniquement les exigences explicites du client.
Elle repose sur la réduction des coûts sans tenir compte des attentes du client.
Elle est définie par l’aptitude à satisfaire les exigences des clients et parties intéressées.
Explication
La norme ISO 9000 (2020) définit la qualité comme l’aptitude à satisfaire ces exigences des clients et parties intéressées, ce qui indique que cette caractéristique essentielle concerne la capacité à répondre aux attentes et exigences des différentes parties concernées.