Introduction au marketing et segmentation

1. 📌 L'essentiel

• Le marketing est une démarche d’analyse des besoins, création de valeur et échange volontaire.
• Évolution historique : production (1870-1930), commerciale (1930-1950), masse (1950-1990), personnalisé (1990+).
• Types de marketing : relationnel, intégré, interne, de performance.
• Les besoins selon Maslow : 5 niveaux allant du besoin physiologique à l’accomplissement.
• La demande : ensemble des acheteurs actuels et potentiels, différenciée en demande actuelle et potentielle.
• Le taux d’équipement : indicateur de la pénétration des technologies (ex : téléphone ordinateur).
• La segmentation : géographique, sociodémographique, psychologique, comportementale.
• Le positionnement : différencier la marque via une carte perceptuelle.
• Objectifs commerciaux : part de marché, chiffre d’affaires, taux de pénétration.
• L’étude de marché : analyse SWOT, évolution, différenciation.
• Cas hôtelier : facteurs de fermeture, taux d’occupation, évolution du chiffre d’affaires.