★ À maîtriser
Compléments
Le Miacis, petit mammifère carnivore attesté il y a plus de 50 millions d’années, est présenté comme un ancêtre des chiens actuels après son évolution en Cynodictis, Cynodesmus et Tomarctus.
Le genre Canis serait apparu à l’époque du Pliocène moyen.
La diversité des lieux de découverte de fossiles de chiens domestiques indique une domestication dans différentes régions du monde et sous des climats opposés.
Le toilettage canin est attesté à partir du courant des années 1800, d’abord pour les petites races à la mode auprès d’une certaine classe sociale.
Au début, les vétérinaires pratiquaient des tontes d’hygiène plutôt que des toilettes esthétiques.
La France compte 8 millions de chiens et environ 3 000 salons de toilettage.
Miacis → Cynodictis → Cynodesmus → Tormarctus
★ À maîtriser
Le toiletteur doit connaître les chiens et comprendre leur psychologie afin d’apprécier leurs réactions positives ou négatives.
Un bon contact, un accueil de qualité et la diplomatie permettent d’instaurer la confiance du propriétaire et de gérer ses exigences ou son mécontentement.
📌 Le toiletteur doit rester calme avec les chiens, car sa nervosité peut les mettre sur la défensive et perturber le toilettage.
📌 Le toiletteur doit respecter à la fois le standard de coupe et la demande du propriétaire, même lorsque celle-ci ne correspond pas au standard.
Compléments
Le toiletteur doit garder son sang-froid en toute situation et traiter les propriétaires avec diplomatie, sans accepter l’inacceptable.
Un chien anxieux ou peureux doit être abordé avec une extrême douceur pour favoriser sa confiance et le rassurer sur le caractère non douloureux du toilettage.
La présence du propriétaire pendant la séance peut apaiser un animal très stressé, mais elle est réservée aux cas extrêmes car ses interventions peuvent gêner le travail du toiletteur.
Le toiletteur peut se spécialiser dans certaines coupes classiques ou dans les standards d’exposition, sans nécessairement maîtriser toutes les spécialités.
📌 Pour fidéliser la clientèle, le toiletteur doit entretenir un salon propre et accueillant et peut orienter un client vers un confrère spécialisé lorsqu’une prestation dépasse son domaine.
★ À maîtriser
📌 La création d’entreprise offre davantage de liberté de décision et de créativité, mais implique de multiples responsabilités et contraintes professionnelles.
📌 Avant d’exercer, le toiletteur doit s’assurer qu’il possède les connaissances et compétences nécessaires aux prestations qu’il souhaite proposer.
Compléments
La création et la gestion exigent notamment :
Les motivations citées pour créer son entreprise comprennent :
📌 Un bilan personnel ou un bilan de compétences aide le porteur de projet à évaluer ses capacités et ses limites avant de s’engager.
Une formation sur le toilettage et une pratique professionnelle, par exemple en stage, contribuent à exercer efficacement le métier.
Le créateur d’entreprise doit acquérir des notions de comptabilité, de gestion et de secrétariat, et peut solliciter des organismes d’aide à la création.
★ À maîtriser
L’étude de marché commence par la recherche d’informations, dont certaines sont recueillies sur le terrain, puis analyse ces informations afin d’adapter ou de poursuivre le projet selon la réalité observée.
Le toilettage est une activité saisonnière dont la demande ralentit fortement en hiver, ce qui incite à développer plusieurs activités.
Compléments
L’enquête de terrain peut solliciter : les commerçants, les vétérinaires, les responsables d’activités liées aux animaux de compagnie, les salons professionnels
Le cours recommande un salon de toilettage pour 15 000 habitants dans un rayon de 20 kilomètres comme seuil de rentabilité, selon l’APCE. - Agence pour la Création d’Entreprise
La population canine est concentrée dans les zones urbaines et que les citadins considèrent plus souvent le toilettage comme une nécessité, certains faisant toiletter leur chien deux fois par mois ou davantage selon la race.
Les activités complémentaires citées sont : vente de produits cosmétiques, vente d’accessoires pour animaux, livraison à domicile de croquettes ou de litière, dog-sitting, transport d’animaux
📌 L’étude de la concurrence doit examiner ses moyens de communication et les circuits de distribution des produits envisagés afin d’évaluer son impact et de différencier l’offre.
★ À maîtriser
📌 L’activité du toiletteur est artisanale, tandis que la structure juridique désigne la forme choisie pour l’entreprise.
📌 L’activité de toiletteur n’est pas soumise à l’obtention d’un Certificat de capacité.
📌 Les établissements de toilettage de chiens et de chats doivent déclarer leur ouverture et leur exercice au préfet et respecter les règles sanitaires et de protection animale prévues par le Code rural, notamment l’article L 214-6.
Compléments
📌 Les établissements de toilettage doivent respecter les normes sanitaires et de sécurité en vigueur prévues par l’Arrêté du 30 juin 1992.
★ À maîtriser
L’entreprise est immatriculée auprès d’un Centre de Formalités des Entreprises, situé à la Chambre des Métiers pour les entreprises artisanales ou à la Chambre de Commerce et d’Industrie pour les commerçants, qui centralise les formalités et les déclarations obligatoires.
Le toiletteur doit souscrire une assurance de responsabilité civile professionnelle couvrant les accidents touchant le personnel, la clientèle et les animaux gardés dans le salon.
Compléments
La Chambre des Métiers propose aux artisans créateurs un stage de gestion portant sur la comptabilité, l’environnement économique, juridique et social, les aides financières, les statuts et les organismes liés à l’activité.
Les démarches complémentaires comprennent : l’ouverture d’un compte bancaire, la déclaration de création et d’existence auprès des services fiscaux, l’adhésion à un Centre de Médecine du travail
Une assurance de responsabilité civile professionnelle offrant également une protection juridique est présentée comme particulièrement intéressante.
📌 Le cours conseille d’éviter d’immatriculer une entreprise au milieu d’un trimestre, car l’URSSAF fonctionne par trimestre d’activité et peut alors facturer une cotisation entière.
★ À maîtriser
Le nom d’un salon de toilettage doit être unique, agréable à l’écrit comme à l’oreille, et évoquer le domaine canin ainsi que le toilettage.
Les critères proposés sont :
La recherche d’antériorité vérifie qu’un nom n’est pas déjà utilisé par un autre salon de toilettage et peut être menée auprès de l’INPI.
Le salon idéalement comprend quatre espaces :
Compléments
L’assemblage de « toutou » et « net » forme « Toutounet », un nom amusant qui évoque le lien avec l’animal et la propreté.
Avant de déposer le nom de l’entreprise pour le protéger, il faut également vérifier qu’il n’a pas déjà été déposé, notamment par l’intermédiaire du service Icimarques.
Le dépôt d’une marque est payant, dure dix ans renouvelables et peut couvrir plusieurs classes de produits ou de services.
Une superficie de 30 à 40 m² est appréciable pour un salon de toilettage agréable et fonctionnel.
Des couleurs lumineuses et gaies sont à privilégier par rapport aux tons sombres et tristes.
Une peinture blanche décorée de stickers repositionnables permet de renouveler facilement la décoration du salon.
L’espace accueil-vente et l’espace de travail sont généralement séparés par un comptoir.
★ À maîtriser
📌 Les installations électriques doivent comporter des prises de terre, des prises situées à 1,50 m du point d’eau et du sol, et ne pas être surchargées.
📌 Le matériel est nettoyé et désinfecté après chaque toilettage avec des produits professionnels bactéricides, fongicides et virucides, et il est régulièrement placé dans un appareil à UV destiné à la désinfection, qui ne garantit pas une stérilisation en moins de 10 minutes.
Compléments
📌 Les chats et les nouveaux animaux de compagnie doivent être enfermés dans une caisse de transport pour des raisons de sécurité.
📌 Les installations électriques doivent être vérifiées chaque année par un spécialiste, les extincteurs doivent être adaptés aux locaux, les appareils contrôlés et nettoyés régulièrement, et les fils électriques mis hors de portée des animaux et des enfants.
★ À maîtriser
🔄 Pour organiser un rendez-vous, le toiletteur : identifie si le client est déjà venu, consulte sa fiche si elle existe, demande la race du chien et la coupe souhaitée, estime la durée du travail, propose un créneau selon les préférences du client et l’organisation du salon
Une fiche client peut réunir : les coordonnées du propriétaire, la race, le nom, l’âge, la couleur de robe et le numéro d’identification de l’animal, le temps de travail estimé, les problèmes de santé éventuels, le type de toilettage, l’historique des visites, les observations
Compléments
Le toiletteur prévoit une marge de 10 ou 15 minutes entre les rendez-vous pour absorber les imprévus et le temps de nettoyage.
Lorsqu’un client possède plusieurs animaux, une fiche distincte est consacrée à chacun.
Les fichiers informatiques peuvent être gérés avec un tableur classique ou avec un logiciel professionnel spécialisé dans l’activité de toilettage.
★ À maîtriser
Les principaux modes de communication sont :
Le bouche-à-oreille est présenté comme la publicité la plus efficace et la moins coûteuse pour un salon de toilettage.
Compléments
📌 Le fax sert surtout à transmettre des commandes aux fournisseurs, tandis que l’e-mailing permet de diffuser rapidement et à moindre coût des informations à grande échelle.
Une messagerie vocale peut indiquer les jours et horaires d’ouverture lorsque le salon est fermé ou que le toiletteur est occupé.
Un site internet de salon doit être attractif, clair et donner facilement accès aux prestations, aux tarifs, au plan d’accès et aux horaires.
📌 Un site peut être réalisé par un webmaster, solution souvent onéreuse, ou créé par le professionnel à l’aide d’un didacticiel, solution généralement moins coûteuse mais nécessitant quelques connaissances.
★ À maîtriser
La carte de fidélité est remise au client dès sa première visite et se complète au fil des séances.
Les points de fidélité peuvent être attribués à chaque toilettage ou par tranche d’achat, par exemple 30 € dépensés donnent 1 point ; ils ouvrent droit à une réduction ou à un cadeau.
Les exemples de récompenses proposés sont le 10e toilettage gratuit après 9 séances, le 6e toilettage à −50 % après 5 séances et une brosse offerte après 5 séances.
📌 Le parrainage consiste à offrir un cadeau ou une réduction au client qui recommande un futur client.
Compléments
★ À maîtriser
Le toilettage à domicile s’adresse notamment aux personnes âgées ou à mobilité réduite, aux personnes avec de jeunes enfants et aux commerçants ou télétravailleurs qui ne peuvent ou ne souhaitent pas se déplacer.
La création d’une activité de toilettage à domicile suit les étapes de création d’une entreprise individuelle, sans recherche de local, et nécessite un matériel adapté au transport.
Les options mentionnées pour obtenir un véhicule sont : l’achat d’un véhicule neuf, l’achat d’un véhicule d’occasion, la location d’un véhicule sur une longue durée, généralement trois ans, l’achat d’un véhicule en leasing
Le kit présenté comprend :
Le toiletteur à domicile doit disposer de produits cosmétiques, de serviettes, d’un séchoir pulseur, d’un aspirateur et de matériel d’hygiène et de stérilisation des instruments.
Compléments
Le toiletteur à domicile doit contacter une compagnie d’assurance pour connaître les garanties de responsabilité civile adaptées à son activité.
Si le véhicule est déclaré comme outil professionnel, le carburant justifié par des tickets ou les indemnités kilométriques peuvent être inclus dans les charges.
Le téléphone portable facilite la gestion des déplacements et des rendez-vous, notamment pour confirmer une adresse, annoncer un retard ou être informé d’un contretemps du client.
Le kit de toilettage coûte en moyenne environ 500 euros, selon les modèles, et contient environ 25 éléments rangés dans une valisette.
★ À maîtriser
Le cahier de rendez-vous peut prendre la forme d’un agenda papier ou numérique, d’un carnet ou d’un planning informatique ; le choix doit correspondre aux habitudes du toiletteur et rester consultable en déplacement.
Pour un client déjà connu, les informations à recueillir sont :
Pour un nouveau client, le toiletteur recueille ses coordonnées et les conditions d’accès, les caractéristiques et habitudes de l’animal, les prestations souhaitées ainsi que la date et l’heure du rendez-vous.
Compléments
📌 Lors de la prise de rendez-vous, le toiletteur évalue la durée de la prestation et l’indique au client afin qu’il puisse s’organiser et éviter les malentendus sur la durée du toilettage.
Les fréquences indicatives de toilettage des chiens varient selon la race : le Shih tzu est indiqué à 3 à 4 semaines, tandis que le Barzoï est indiqué à 8 à 12 semaines.
Les fréquences indicatives des chats varient selon la race : le chat des forêts norvégien, le Maine coon et le Persan sont indiqués à 3 à 4 semaines, tandis que le Siamois est indiqué à 8 à 10 semaines.
Nouveau client : coordonnées et accès, animal, habitudes, prestation, rendez-vous.
★ À maîtriser
📌 Lors d’une visite à domicile, le toiletteur reste discret, réservé et professionnel, tout en adaptant son comportement au client et en faisant primer la qualité du toilettage dans le temps prévu.
Le toiletteur utilise douceur et assurance pour mettre en confiance un animal qui ne le connaît pas, éventuellement avec l’aide de son maître au début de la toilette.
Les soins habituellement pratiqués et autorisés sont :
📌 Le toiletteur peut nettoyer les yeux et les oreilles ou couper les griffes, mais ne peut pas pratiquer un pansement, une piqûre ou des soins dentaires.
📌 Le toiletteur à domicile stérilise son matériel avec un spray bactéricide et des lingettes stérilisantes à l’arrivée chez le client et en repartant.
Compléments
📌 Les NAC nécessitent une vigilance particulière, car ils peuvent être peu habitués aux manipulations, agités ou sensibles à des maladies de peau comme la teigne et la gale.
La toiletteuse interrogée a commencé le toilettage en salon, puis s’est lancée à domicile faute de moyens pour acheter un salon ; elle pratique le toilettage depuis 1990 et à domicile depuis 1995.
Selon la toiletteuse interrogée, la qualité du travail et le bouche-à-oreille sont des moyens efficaces de se faire connaître, tandis que les prospectus déposés sur les pare-brises ont mieux fonctionné que ceux distribués dans les boîtes aux lettres.
La toiletteuse interrogée cite comme matériel de déplacement deux tables pliantes de tailles différentes, une potence, une mallette de petit matériel et un séchoir aspirateur ou pulseur.
Le toiletteur à domicile informe ses clients qu’il dispose d’un aspirateur pour ramasser les poils et que son matériel est stérilisé.
La discrétion concerne le client ; la douceur et l’assurance rassurent l’animal.
★ À maîtriser
Le toilettage à domicile réduit le stress de l’animal, qui est toiletté sur son territoire et n’attend pas dans un box après la séance.
Le client n’a pas à se déplacer et le toilettage à domicile dure moins longtemps qu’en salon.
L’avantage personnel principal du toilettage à domicile est la liberté d’organiser son planning.
Compléments
📌 Le client peut rassurer le chien pendant le toilettage, mais le toiletteur préfère qu’il attende dans une autre pièce si sa présence stresse l’animal.
Le toilettage à domicile permet un contact plus intime avec l’animal.
Pendant le toilettage de l’animal, le client peut vaquer à ses occupations personnelles.
Le toiletteur à domicile peut conseiller le client sur les produits, les accessoires, l’hygiène et la nutrition de l’animal, notamment en fonction de son lieu de vie.
Les clients apprécient le toilettage à domicile des chats et des lapins, car leur transport est difficile et beaucoup de toiletteurs refusent les chats trop stressés.
📌 Pour bien vivre du toilettage à domicile, il faut travailler beaucoup d’heures, être très disponible et accepter de parcourir de nombreux kilomètres.
L’animal reste sur son territoire ; le client reste chez lui.
★ À maîtriser
📌 Dans les locaux d’hébergement, les plafonds et les murs doivent être résistants, étanches et facilement lavables et désinfectables ; le sol doit être uniforme, imperméable, non glissant et facile à laver.
📌 Les locaux d’hébergement doivent être aérés en permanence sans courants d’air, et leur température et leur hygrométrie doivent être adaptées à la race et à l’âge des animaux.
Compléments
Les niches et les cages doivent être résistantes, sans danger, faciles à nettoyer et désinfecter, bien isolées thermiquement et assez grandes pour que les animaux se tiennent debout, se déplacent et se couchent facilement.
Les locaux doivent disposer d’un éclairage naturel ou artificiel adéquat, et les systèmes automatiques doivent être assortis de dispositifs d’alarme, de secours, d’entretien régulier et d’instructions d’urgence affichées.
Les cadavres doivent être retirés des locaux dans les 24 heures suivant la mort et détruits selon les conditions prévues par le code rural.
★ À maîtriser
Les responsables des locaux d’élevage, de commercialisation, de transit ou de garde doivent assurer une surveillance sanitaire régulière des animaux par un vétérinaire ou un docteur vétérinaire de leur choix.
Les animaux hébergés doivent disposer en permanence d’eau propre et potable et recevoir une nourriture saine et équilibrée au moins deux fois par jour avant six mois et au moins une fois par jour après six mois.
Les locaux et les installations où se trouvent les animaux doivent être lavés, désinfectés et désodorisés chaque jour, désinsectisés au moins une fois par mois et dératisés au moins une fois par an.
Le matériel de toilettage doit être entretenu pour éviter la transmission de maladies contagieuses ou parasitaires, et les poils et balayures doivent être recueillis après chaque séance dans un récipient étanche muni d’un couvercle.
Les animaux malades ou blessés doivent être isolés dans des locaux sanitaires adaptés jusqu’à leur guérison complète, leur mort ou leur restitution à leur propriétaire, et les animaux malades ne peuvent être exposés à la vente.
Compléments
Les autres locaux et installations, notamment ceux où sont préparés la nourriture et l’abreuvement, doivent rester propres et être désinfectés autant que nécessaire et au moins deux fois par an.
La litière doit être saine et sèche, changée aussi souvent que nécessaire et au moins une fois par jour ; les chats doivent disposer d’une plate-forme en hauteur et d’un griffoir.
Un animal atteint d’une maladie visée à l’article L. 213-3 du code rural ne peut être accueilli ; si la maladie est constatée sur place, l’animal doit être retiré immédiatement du lieu de vente, isolé et traité, et le retrait doit être inscrit au registre.
Les responsables doivent tenir à jour un livre sanitaire consignant l’état de santé des animaux, les interventions vétérinaires, les autopsies et les causes de mortalité.
★ À maîtriser
📌 Les responsables des établissements doivent tenir un registre coté et indélébile, sans blanc, rature ni surcharge, où sont inscrits au fur et à mesure les entrées, sorties, naissances et morts des animaux.
Compléments
📌 Les sorties et les morts doivent être inscrites immédiatement au registre avec leur date et leur motif ou leur cause ; les sorties mentionnent aussi l’identité et l’adresse du destinataire.
Les volumes du registre mentionnant un animal encore présent doivent être conservés dans les locaux pendant trois ans après sa sortie.
Le livre sanitaire doit être conservé pendant trois ans à compter de la dernière inscription et présenté aux agents de contrôle sur réquisition.
Lors des contrôles, les agents des services vétérinaires examinent notamment le registre des entrées et sorties, le livre sanitaire et, pour les animaux importés, le certificat sanitaire d’origine ainsi que le certificat antirabique ou le certificat d’origine des pays indemnes de rage.
Fréquences indicatives selon la race
| Animal | Race | Fréquence |
|---|---|---|
| Chien | Shih tzu | 3 à 4 semaines |
| Chien | Barzoï | 8 à 12 semaines |
| Chat | Persan | 3 à 4 semaines |
| Chat | Siamois | 8 à 10 semaines |
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1. Une entrepreneuse lance une activité artisanale de toilettage. Où effectue-t-elle l’immatriculation et quel rôle joue le CFE ?
2. Une propriétaire demande une coupe qui ne correspond pas au standard de la race. Quelle démarche le toiletteur doit-il suivre ?
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Dans quelle décennie le métier de toiletteur a-t-il pris son essor ?
Dans les années 1970.
Quel métier exerce le toiletteur et que réalise-t-il sur un chien ?
C’est un artisan qui crée et réalise une coiffure grâce à son savoir-faire manuel et à son talent artistique.
Que doit connaître le toiletteur pour comprendre les réactions des chiens ?
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