Les fondamentaux de la relation commerciale

📋 Plan du Cours

1. Définition et objectifs des contacts commerciaux
2. Préparation de la vente et prise de contact
3. Analyse des besoins du client pour personnaliser l’offre
4. Construction de l’argumentaire commercial
5. Gestion et reformulation des objections commerciales
6. Techniques et déroulement de la négociation commerciale
7. Conclure la vente et finaliser la commande
8. Maintien, fidélisation et diversification des contacts commerciaux
9. Enjeux stratégiques de la relation commerciale
10. Organisation et déroulement d’une simulation de vente en équipe
11. Conception individuelle d’un argumentaire de vente

📖 1. Définition et objectifs des contacts commerciaux

🔑 Notions clés & Définitions

• Unité commerciale : L’entité ou le service chargé de la vente ou de la gestion commerciale, comprenant des vendeurs, commerciaux, prospecteurs, etc.
• Contact commercial : LES 7 ÉTAPES D’UN CONTACT COMMERCIAL z 1.

📝 Points essentiels

• Multiplier les contacts commerciaux permet à l’unité commerciale de rester présente dans l’esprit de ses clients.
• La relation commerciale est un ensemble d’échanges entre une unité commerciale et ses clients, fournisseurs, partenaires ou sous-traitants.
• Les unités commerciales cherchent à multiplier ces points de contact afin de rester présentent dans l’esprit de ses clients.
• Le contact peut se limiter à un échange d’informations ou à l’acte de vente.

💡 À retenir