Communication : phénomène qui consiste en l’échange d’informations, participant activement à la construction de l’identité de l’entreprise.
Image de l’entreprise : représentation mentale et perception globale que le public a de l’organisation, façonnée par ses actions de communication.
Valeur de l’entreprise : estimation de sa réputation, de son attractivité et de sa crédibilité, influencée par ses stratégies de communication.
La communication occupe une place centrale dans la stratégie d’entreprise, car elle influence directement son image et sa valeur. Elle contribue à façonner la perception que les publics (clients, fournisseurs, etc.) ont de l’organisation, en valorisant ses qualités et en renforçant son identité. La communication ne se limite pas à la vente de produits ou services, mais inclut également la valorisation de l’entreprise elle-même, notamment à travers la communication institutionnelle. Celle-ci vise à valoriser l’image de marque, l’identité et la réputation globale, notamment via l’e-réputation, qui dépend des avis, commentaires et interactions sur internet. La marque employeur, quant à elle, cherche à attirer et fidéliser les salariés en construisant une image positive de l’entreprise en tant qu’employeur.
La communication constitue le fondement essentiel permettant de construire et de maintenir l’identité et la perception globale de l’entreprise, influençant sa réputation et sa valeur.
Parties prenantes : groupes ou individus ayant un intérêt ou un rôle dans l’organisation, avec lesquels la communication doit établir ou maintenir des relations.
Climat social : ambiance ou état d’esprit au sein de l’entreprise, influencé par la qualité des relations et la communication entre ses membres.
Confiance : sentiment de sécurité et de fiabilité que les parties prenantes accordent à l’organisation, essentiel pour la stabilité et la coopération.
La communication joue un rôle stratégique en permettant de gérer efficacement les relations avec toutes les parties prenantes de l’organisation. Elle constitue un levier pour maintenir un équilibre harmonieux entre ces acteurs, favorisant ainsi la cohésion interne et la réputation externe. Un défaut dans cette gestion communicationnelle peut provoquer un mauvais climat social, caractérisé par des tensions ou un désengagement au sein de l’entreprise, et entraîner une perte de confiance des parties prenantes, ce qui peut nuire à la stabilité et à la performance globale.
La communication est un levier stratégique essentiel pour préserver des relations harmonieuses et la confiance, contribuant ainsi à la construction d’une identité solide et à la stabilité de l’organisation.
Informer : transmission de données, résultats ou décisions, visant à faire connaître une information précise.
Influencer : orientation des comportements ou motivations, notamment dans le but d’inciter à l’achat ou à d’autres actions.
Construire : établissement des valeurs et de la culture de l’entreprise, en définissant qui elle est et ce qu’elle prône.
L’objectif d’informer consiste à transmettre des données concrètes telles que des résultats ou des décisions, permettant à l’audience de disposer d’informations précises.
L’influence vise à orienter les comportements ou motivations, par exemple en incitant à l’achat ou en modifiant la perception ou l’attitude des publics.
Construire permet de définir et de communiquer les valeurs fondamentales et la culture de l’entreprise, en répondant à la question de son identité et de ses principes.
Les objectifs fondamentaux de la communication se répartissent entre la transmission d’informations, l’orientation des comportements et la construction de l’identité de l’entreprise, afin d’aligner toutes les actions de communication.
Communication interne : ensemble des échanges visant à informer, coordonner et mobiliser les membres de l’organisation, afin d’assurer un bon fonctionnement interne.
Communication externe : actions destinées à promouvoir l’image et les activités de l’organisation auprès des acteurs extérieurs, dans le but de faire connaître l’entreprise, développer sa notoriété et construire une image positive.
Communication globale : coordination entre la communication interne et externe pour garantir la cohérence des messages, l’efficacité des actions et une image homogène de l’organisation.
La stratégie de communication coordonne les relations avec toutes les parties prenantes, internes comme externes, pour assurer une harmonie dans la transmission des messages.
La communication interne a pour but d’informer, de coordonner et de mobiliser les membres de l’organisation, contribuant à son bon équilibre.
La communication externe vise à promouvoir l’image et les activités de l’entreprise auprès des acteurs extérieurs, en faisant passer un message réfléchi et en construisant une image de marque positive pour inciter à l’achat.
La communication globale assure la cohérence entre communication interne et externe, évitant ainsi incohérences ou incompatibilités entre les messages, qui pourraient nuire à l’image ou à la réputation de l’organisation.
Appréhender la stratégie de communication comme un système intégré, combinant plusieurs types de communication, permet d’assurer une efficacité optimale et une image homogène de l’organisation.
Communication descendante : flux d’informations qui part de la direction vers les salariés, visant à transmettre des décisions, des règles ou des directives.
Communication ascendante : échanges où les salariés remontent des informations vers la direction, notamment sur le climat social ou des retours d’expérience.
Communication transversale : échanges entre collègues ou services, permettant la coopération et la coordination entre différents départements ou collaborateurs.
Outils traditionnels : supports physiques tels que notes de service, affiches ou autres moyens papier utilisés pour diffuser l’information.
Outils numériques : moyens électroniques comme e-mails, blogs, applications ou réseaux sociaux, facilitant la diffusion et l’interaction en temps réel.
La communication interne vise principalement les membres de l’entreprise, incluant ses associés, actionnaires et salariés. Elle sert à organiser l’activité, à faciliter la prise de décision, et à renforcer l’esprit d’équipe ainsi que la motivation. Elle contribue aussi à développer le sentiment d’appartenance des membres à l’organisation.
Les circuits de communication interne se déclinent en trois types : descendante, qui transmet les décisions et règles de la direction ; ascendante, qui permet aux salariés d’exprimer leur ressenti ou leur climat social ; et transversale, qui favorise la coopération entre collègues ou services.
Les outils utilisés pour cette communication varient des supports traditionnels comme notes et affiches, aux outils d’interaction orale tels que réunions ou conférences, en passant par les outils numériques comme e-mails, blogs, applications ou réseaux sociaux.
La communication interne, en tant que moteur de coordination, motivation et cohésion, structure la dynamique interne de l’entreprise en assurant un flux d’informations efficace et adapté à ses membres.
| Date | Événement |
|---|---|
| Thème | Notions clés | Objectifs principaux | Stratégies associées |
|---|---|---|---|
| Définition de la communication | Échange d’informations, construction de l’identité, image et valeur de l’entreprise | Influencer la perception, valoriser l’image, renforcer l’identité | Communication institutionnelle, e-réputation, marque employeur |
| Rôle stratégique | Parties prenantes, climat social, confiance | Gérer relations, maintenir cohésion et confiance | Gestion des relations, prévention des tensions |
| Objectifs de la communication | Informer, influencer, construire | Transmettre données, orienter comportements, définir valeurs | Actions ciblées selon objectif |
| Stratégie de communication | Communication interne, externe, globale | Assurer cohérence et efficacité des messages | Coordination entre communication interne et externe |
| Communication interne | Descendante, ascendante, transversale ; outils traditionnels et numériques | Organiser activité, renforcer cohésion, motiver | Circuits d’informations adaptés, outils variés |
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1. Comment la communication est-elle définie dans le contexte de la stratégie d'entreprise ?
2. Quelle est la principale fonction du rôle stratégique de la communication dans une organisation ?
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Communication — définition ?
Échange d’informations et construction d’identité.
Rôle stratégique — objectif ?
Gérer relations et renforcer confiance.
Objectifs de la com — principaux ?
Informer, influencer, construire.
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