Profil client — définition ?
Représentation synthétique du client idéal.
Profil client — définition?
Représentation synthétique du client idéal.
Valeur économique — rôle ?
Mesure la marge nette générée par un client.
Capital client — rôle?
Part du chiffre d'affaires qu'un client génère.
Analyse Pareto — principe ?
20 % des clients génèrent 80 % du CA.
Segmentation de clientèle — but?
Diviser la clientèle en groupes homogènes.
Critères de segmentation — exemples?
Géographiques, démographiques, comportementaux.
Variables explicatives — influence?
Influencent la décision d'achat du client.
Méthode Pareto — principe?
20% clients génèrent 80% CA.
Valeur économique — definition?
Part du CA qu'un client apporte.
Teste tes connaissances avec un QCM de 10 questions sur Maîtrise de la segmentation et du comportement client.
1. Qu'est-ce qu'un profil client dans le cadre de la segmentation de clientèle ?
2. Qu'est-ce que le profil type de clientèle permet de faire pour une entreprise ?
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