QCM : Maîtrise des Attitudes AURA en Vente — 5 questions

Explication

La méthode AURA est définie comme regroupant quatre attitudes essentielles pour une interaction efficace avec le client : Accueillir, Comprendre, Renseigner, Accompagner. C'est cette structuration en quatre phases qui constitue sa caractéristique principale.

Explication

La première impression désigne la perception initiale que le client a du vendeur ou du point de vente, influencée par l’attitude, la posture, le sourire et la rapidité de l’accueil. Accueillir, quant à lui, est l’action menée par le vendeur pour établir cette première impression de manière positive et efficace.

Explication

L’adaptation de l’accroche en fonction du comportement du client permet d’établir une relation de confiance dès le premier contact, en étant à l’écoute de ses signaux et en ajustant son discours pour répondre au mieux à ses attentes.

Explication

Un renseignement efficace, structuré selon la méthode CAB, facilite la compréhension du client, ce qui peut accélérer le processus de décision et rendre la vente plus fluide.

Explication

L’étape 'Accompagner' consiste à proposer une solution personnalisée, aider le client à faire son choix, et l’accompagner jusqu’à la conclusion de la vente, comme le décrit explicitement la source.