Maîtrise des obligations réglementaires en commerce

📋 Plan du Cours

1. Réglementation affichage prix
2. Shrinkflation et information
3. Obligations promotionnelles
4. Garanties légales
5. Sécurité produits et normes hygiène
6. Gestion des non-conformités
7. Gestion des litiges clients
8. Attitudes face client difficile
9. Prévention des conflits
10. Procédures de conformité quotidiennes

📖 1. Réglementation affichage prix

🔑 Notions clés & Définitions

• Réglementation sur l'affichage des prix : Obligation pour les professionnels de rendre le prix d’un produit clairement visible, lisible et non ambigu afin de permettre la comparaison par le consommateur. Elle vise à garantir la transparence et la loyauté dans la relation commerciale.
• Obligation d'information lors de shrinkflation : Depuis le 1er juillet 2024, une affichette doit être apposée à proximité du produit lorsque sa quantité diminue et que son prix reste inchangé ou augmente. La mention doit indiquer la réduction de quantité et l'évolution du prix, valable deux mois après commercialisation.
• Affichage des prix en magasin et en ligne : Le prix doit être affiché de façon visible et lisible pour tout produit mis en vente, que ce soit en magasin ou sur internet, afin d’assurer une information loyale au consommateur.
• Prix au kilo/au litre pour produits préemballés : L’affichage du prix à l’unité de mesure (kilo, litre) est obligatoire pour les produits préemballés, notamment alimentaires, d’hygiène ou d’entretien, afin de…