Information sur le lieu de vente (ILV) : signalétique commerciale composée d’éléments visuels et d’informations destinés à guider et informer le client dans le magasin, sans inciter directement à l’achat.
Objectif cognitif : finalité de l’ILV qui consiste à aider le client à s’orienter dans le magasin ou dans les rayons, et à retrouver facilement un produit. Elle fournit aussi des informations techniques ou des conseils sur les produits.
Zones froides et zones chaudes : distinction entre les espaces du magasin peu fréquentés (zones froides) et ceux très fréquentés ou stratégiques (zones chaudes), que l’ILV peut orienter le client à privilégier pour dynamiser les ventes.
Charte graphique : ensemble des règles visuelles (logo, couleurs, identité visuelle) que l’ILV doit respecter pour assurer cohérence avec l’identité de l’enseigne et la communication externe.
Communication externe : actions de communication menées hors du magasin, visant à promouvoir l’image de l’entreprise ou ses produits auprès du public extérieur.
L’ILV a pour but principal d’orienter le client dans le magasin et de lui fournir des informations sur les produits, sans chercher à le pousser directement à l’achat. Elle facilite la navigation en guidant le client des zones froides vers les zones chaudes, afin de stimuler la circulation et la vente. Elle doit respecter l’identité visuelle de l’enseigne, notamment la charte graphique, ainsi que la cohérence avec la communication externe.
Elle doit également respecter la réglementation, notamment en ce qui concerne l’affichage des prix pour les prestations de services, qui doit être visible dans le lieu d’accueil et sur tous les appareils disponibles. La communication commerciale sur le lieu de vente comprend aussi la publicité éphémère, souvent limitée dans le temps, utilisée lors d’événements spécifiques, avec des supports comme des adhésifs ou stickers.
L’ILV est un outil essentiel pour guider et informer le client dans le magasin, favorisant une expérience fluide et sans pression commerciale tout en respectant l’identité visuelle et la réglementation en vigueur.
Plan du magasin : Organisation spatiale qui structure l’espace de vente, permettant de guider le client à travers différentes zones du point de vente.
Panneau d’entrée de rayon : Support d’ILV placé à l’entrée d’un rayon, destiné à orienter le client en lui indiquant la nature des produits ou la disposition du rayon.
Marquage au sol : Signalisation visuelle appliquée sur le sol du magasin ou du rayon, utilisée pour guider le parcours du client ou délimiter des zones spécifiques.
Séparateurs de rayon : Supports physiques ou visuels qui délimitent un rayon ou une section, facilitant la distinction entre différentes catégories de produits.
Bandeaux de gondole : Supports placés en haut des gondoles ou frontons, utilisés pour attirer l’attention, communiquer des promotions ou indiquer la nature des produits.
Étiquette prix ILV : Support d’ILV placé à proximité du produit, renseignant sur le prix, la description, la provenance ou d’autres informations utiles pour le client.
Les supports d’ILV incluent des outils pour orienter le client dans le magasin, tels que le plan du magasin, les panneaux d’entrée de rayon et le marquage au sol. Ces éléments facilitent la navigation globale dans l’espace de vente.
Pour guider le client dans un rayon spécifique, on utilise des séparateurs de rayon qui délimitent clairement chaque section, ainsi que des bandeaux de gondole ou frontons de gondole placés en haut des rayons pour renforcer l’information ou attirer l’attention.
L’étiquette prix ILV est le premier support d’information produit, indiquant le prix, la nature du produit, sa provenance ou d’autres détails essentiels. Elle peut être complétée par des fiches techniques ou des conseils qui détaillent les caractéristiques et les usages du produit.
Les supports d’ILV structurent efficacement l’espace de vente pour guider le client et enrichissent l’information produit, améliorant ainsi l’expérience d’achat.
Plan du magasin : Représentation graphique de l’agencement intérieur, permettant au client de se repérer et de localiser les différents univers ou zones du magasin.
Panneau d’entrée de rayon : Support placé à l’entrée de chaque rayon, destiné à guider et orienter le client dans la navigation à l’intérieur du rayon.
Marquage au sol : Signalétique tracée directement sur le sol, facilitant l’orientation du client dans les allées et l’identification des zones ou rayons.
Le plan du magasin sert à aider le client à se repérer globalement et à localiser rapidement les univers ou sections qu’il souhaite visiter.
Les panneaux d’entrée de rayon, ainsi que les marquages au sol, jouent un rôle clé dans l’orientation quotidienne en facilitant la circulation dans les allées et en guidant vers le rayon recherché.
Les séparateurs de rayon, qu’ils soient verticaux ou horizontaux, sectorisent l’espace et clarifient l’offre produits, évitant ainsi toute confusion pour le client.
Les supports d’orientation, tels que le plan, les panneaux et les marquages, sont essentiels pour assurer une circulation fluide et une segmentation claire des espaces, améliorant ainsi l’expérience client.
Étiquette prix : Support d’ILV qui renseigne sur le nom, la référence, le prix à l’unité, et parfois la provenance du produit, notamment pour les fruits et légumes.
Fiche technique : Document décrivant objectivement tous les attributs techniques du produit ou du service, tels que ses dimensions ou ses caractéristiques spécifiques.
Fiche conseil : Support informant sur l’utilisation et l’entretien du produit, destiné à aider le client dans sa décision d’achat.
L’étiquette prix est le premier support d’ILV. Elle fournit des informations essentielles comme le nom, la référence, le prix à l’unité, et éventuellement la provenance du produit. Elle peut aussi indiquer le prix au kilogramme ou au litre.
La fiche technique recense tous les attributs techniques du produit ou du service. Elle doit être descriptive et objective, par exemple en détaillant les dimensions ou la vitesse d’une machine à laver.
La fiche conseil informe le client sur l’utilisation possible du produit et son entretien. Elle sert à guider le client dans la manipulation ou l’entretien pour optimiser la durée de vie ou la performance du produit.
Les supports d’information, tels que l’étiquette prix, la fiche technique et la fiche conseil, fournissent des données précises et utiles pour éclairer le choix du client et soutenir le vendeur dans sa démarche.
Législation ERP : ensemble des règles légales applicables aux établissements recevant du public, qui impose notamment des normes relatives à la signalétique pour garantir l'accessibilité et la sécurité de tous.
Visibilité signalétique : caractéristique de la signalétique qui doit pouvoir être aperçue facilement, même en étant en position assise ou debout, afin d’assurer une identification immédiate.
Lisibilité signalétique : capacité de la signalétique à être lue aisément, notamment par une taille de caractères suffisante, pour que l’information soit rapidement compréhensible.
Pictogrammes normalisés : symboles graphiques standardisés, utilisés pour transmettre des informations de manière claire et universelle, conformément à des règles précises.
Réglementation affichage prix : ensemble des règles imposant que les prix soient clairement visibles, avec des indications précises selon le type de produit, pour garantir la transparence commerciale.
Étiquetage énergétique : procédure obligatoire pour certains appareils domestiques, consistant à apposer une étiquette indiquant leur consommation d’énergie, visible pour le consommateur lors de la vente dans l’UE.
La signalétique doit être visible, lisible et compréhensible par tous, incluant l’utilisation de pictogrammes normalisés. Elle doit pouvoir être lue en position assise ou debout, avec une taille de caractères adaptée pour garantir la lisibilité. La compréhension est assurée par l’emploi de pictogrammes normalisés, facilitant la transmission claire de l’information.
Les prix doivent être affichés de façon claire, soit directement sur le produit, soit à proximité, sur un panneau ou un écriteau. Pour les produits préemballés, il est obligatoire d’indiquer le prix total, ainsi que le prix au kilogramme ou au litre. Pour les lots, le prix global et le prix de chaque unité doivent être visibles.
Les étiquettes énergétiques sont obligatoires pour tout appareil domestique vendu dans l’UE. Elles doivent être visibles et utilisées lors d’opérations promotionnelles telles que soldes ou lancements de produits, pour informer le consommateur sur la consommation d’énergie.
La création d’ILV doit respecter des normes légales strictes pour assurer accessibilité, transparence et conformité, garantissant ainsi une information claire et fiable pour tous les consommateurs.
PLV permanente : Supports de présentation durables, conçus pour une utilisation prolongée, valorisant des campagnes récurrentes ou des espaces fixes, fabriqués avec des matériaux nobles tels que le bois, le métal ou le plexiglas.
PLV éphémère : Supports temporaires destinés à des actions spécifiques, divisés en deux catégories principales : promotionnelle (soldes, lancements) et saisonnière (événements calendaires).
Vitrophanie : Technique de décoration ou de communication utilisant des adhésifs transparents ou semi-transparents appliqués sur les vitrines ou fenêtres pour attirer l’attention.
Stop-trottoir : Support publicitaire installé en extérieur, souvent au sol ou sur un mobilier urbain, destiné à capter l’attention des passants et à promouvoir une offre ou un événement.
La PLV vise à déclencher un achat d’impulsion, en utilisant des supports adaptés à la durée de la campagne ou à l’événement. La PLV permanente, conçue pour durer, valorise des campagnes récurrentes ou des espaces fixes avec des matériaux nobles, assurant une visibilité durable. La PLV éphémère se divise en deux catégories : promotionnelle, pour des soldes ou lancements, et saisonnière, pour des événements liés au calendrier. Les supports extérieurs comme la vitrophanie et le stop-trottoir jouent un rôle clé en attirant l’attention des passants, en prolongement des campagnes publicitaires et en mettant en avant des offres promotionnelles.
La PLV utilise une variété de supports, adaptés à la durée et au contexte, pour stimuler l’achat immédiat et capter l’attention du public en situation de passage.
Table d’orientation tactile : support interactif permettant aux clients de naviguer dans l’offre ou d’obtenir des informations via une surface tactile, facilitant ainsi l’orientation et la recherche de produits.
Balisage digitalisé : ensemble d’outils numériques, tels que étiquettes connectées ou bornes interactives, qui remplacent ou complètent le balisage traditionnel pour guider ou informer les clients.
Robot d’accueil : dispositif automatisé conçu pour accueillir, orienter ou renseigner les visiteurs dans un espace commercial ou public, intégrant souvent des fonctionnalités interactives.
Étiquettes connectées : dispositifs numériques attachés aux produits ou aux rayons, permettant de diffuser des informations en temps réel, souvent via scan ou communication sans fil.
Borne interactive : terminal numérique permettant à l’utilisateur d’accéder à des contenus, de rechercher des informations ou d’interagir avec le support, notamment dans un rayon ou à l’entrée du magasin.
Affichage digital fixe et dynamique : supports numériques qui diffusent des messages ou des contenus visuels. Fixes, ils présentent des informations statiques ou en boucle ; dynamiques, ils diffusent des vidéos ou contenus interactifs, souvent tactiles ou modifiables en temps réel.
La digitalisation optimise l’accueil et l’orientation grâce à des outils interactifs comme tables tactiles et robots d’accueil, facilitant la navigation et l’information client.
Les étiquettes connectées et bornes interactives enrichissent l’information produit, permettant une interactivité accrue et une mise à jour instantanée des contenus.
La PLV digitalisée diffuse des messages dynamiques via affichages fixes ou dynamiques, ainsi que vitrines digitales, améliorant l’expérience client en proposant des contenus attractifs, modifiables en temps réel et contextualisés.
La digitalisation transforme l’ILV et la PLV en supports interactifs et dynamiques, offrant une expérience client enrichie, personnalisée et en constante évolution.
| Date | Événement |
|---|---|
| Aucune date mentionnée | Aucune date mentionnée |
| Élément | Définition / Fonction | Supports / Outils | Règles / Réglementation | Objectifs principaux |
|---|---|---|---|---|
| ILV (Information sur le lieu de vente) | Signalétique guidant et informant sans inciter à l’achat | Signalétique visuelle, éléments graphiques | Respect de la charte graphique, réglementation affichage prix, publicité éphémère | Orienter le client, faciliter la navigation, respecter l’identité visuelle |
| Supports ILV pour orientation | Aident à la circulation dans le magasin | Plan du magasin, panneaux d’entrée, marquage au sol, séparateurs de rayon, bandeaux de gondole, étiquette prix ILV | Organisation spatiale claire, délimitation précise des zones | Guider efficacement le client dans l’espace de vente |
| Supports ILV pour information | Fournissent des données techniques ou conseils | Étiquette prix, fiche technique, fiche conseil | Respect des normes légales et de lisibilité, pictogrammes normalisés | Aider à la décision d’achat en fournissant des infos précises |
| Règles création ILV | Normes légales et visuelles à respecter | Législation ERP, visibilité et lisibilité, pictogrammes normalisés | Garantir accessibilité, compréhension immédiate et conformité réglementaire | Assurer une signalétique claire et accessible |
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1. Qu'est-ce que le balisage digitalisé dans le contexte de la digitalisation ILV et PLV ?
2. Quelle est la fonction principale de la PLV dans une stratégie commerciale ?
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Objectifs ILV
Orienter et informer sans inciter à l’achat
Supports ILV
Plan, panneau, marquage, étiquette prix
Supports orientation
Plan, panneau rayon, marquage au sol
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