Logiciel de phoning — rôle ?
Paramètre et assiste la prospection téléphonique.
Script d’appel — fonction ?
Guide structuré pour l’entretien téléphonique.
Fiche contact — utilisation ?
Personnalise l’échange avec les infos prospect.
Fiches produits — contenu ?
Décrivent l’offre pour argumenter.
Agenda de campagne — objectif ?
Planifie les créneaux et actions.
Score — définition ?
Valeur classant la priorité du prospect.
Prospect chaud — caractéristique ?
Score élevé, prêt à décider.
Prospect tiède — caractéristique ?
Score intermédiaire, en considération.
Prospect froid — caractéristique ?
Score faible, besoin d’éducation.
Mode d’appel par score — objectif ?
Prioriser chaud, suivre tiède, suivre froid.
Obligation légale phoning — règle ?
Numéro visible, identité et objet dès le début.
Comportement professionnel — principe ?
Dynamisme, sourire audible, politesse.
Script structuré — étapes ?
Contact, découverte, convaincre, conclusion.
Gérer barrages — stratégie ?
Répondre vite, proposer une autre action.
Réfuter objection — méthode ?
Ignorer, contourner ou expliquer avec preuves.
Indicateurs quantitatifs — but ?
Mesurer activité, contact et relance.
Actions de remédiation — but ?
Ajuster script, cible, fréquence, former.
Score — prospect chaud ?
Décider rapidement, prise de RDV.
Testez vos connaissances avec un QCM de 18 questions sur Maîtrise du phoning professionnel.
1. Quel ensemble d’éléments doit être préparé avant de lancer une campagne de phoning ?
2. Pourquoi le télévendeur doit-il maîtriser à la fois le script et les supports produits du commanditaire ?
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