Fiche de révision : Maîtriser la Distribution NDC avec Amadeus

📋 Plan du Cours

1. Recherche contenu NDC
2. Réservation NDC
3. Gestion des billets NDC
4. Ajout de services NDC
5. Utilisation des files d’appel
6. Exercices pratiques NDC
7. Introduction Amadeus NDC
8. Profil transféré NDC

📖 1. Recherche contenu NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• NDC (New Distribution Capability) : norme développée par IATA pour moderniser la distribution des produits aériens en permettant un échange plus riche et personnalisé d’informations entre compagnies aériennes et agents de voyages, facilitant ainsi la vente de services complémentaires.
• Amadeus NDC : implémentation spécifique de la norme NDC par Amadeus, visant à offrir une plateforme intégrée permettant la recherche, la réservation et la gestion de contenus NDC avec des fonctionnalités avancées pour améliorer l’expérience client.
• Objectifs et avantages d’Amadeus NDC : améliorer la personnalisation, enrichir l’offre commerciale, augmenter la transparence des prix, et faciliter l’intégration des services additionnels, tout en renforçant la relation entre agents et compagnies aériennes.
• Architecture et intégration d’Amadeus NDC : structure modulaire combinant des API, des services web et une plateforme centrale, permettant une intégration fluide avec Amadeus Selling Platform Connect et d’autres systèmes, pour une recherche efficace de contenu NDC.
• Rôle d’Amadeus Selling Platform Connect dans NDC : interface utilisateur qui facilite l’accès aux contenus NDC, permettant aux agents de rechercher, réserver, et gérer des offres NDC de manière intuitive et intégrée, tout en exploitant la puissance des API NDC.

📝 Points essentiels

• La norme NDC (voir définition) est une initiative de l’IATA pour moderniser la distribution aérienne en permettant un échange d’informations plus riche et personnalisé.
• Amadeus NDC s’appuie sur cette norme pour offrir une plateforme intégrée, permettant la recherche et la réservation de contenus NDC via des API modernes, facilitant la personnalisation des offres et la gestion des services additionnels.
• Les objectifs principaux d’Amadeus NDC sont d’accroître la flexibilité commerciale, d’améliorer la transparence tarifaire et d’enrichir l’expérience client, tout en permettant aux agents de voyages d’accéder à une gamme élargie d’options.
• L’architecture d’Amadeus NDC repose sur une infrastructure API, intégrée à la plateforme Amadeus Selling Platform Connect, qui sert d’intermédiaire entre les fournisseurs de contenu NDC et les agents.
• Le rôle d’Amadeus Selling Platform Connect est central : il sert d’interface utilisateur pour accéder aux contenus NDC, permettant une recherche efficace, une réservation simplifiée, et une gestion intégrée des offres NDC.

💡 À retenir

Amadeus NDC, basé sur la norme de l’IATA, modernise la distribution aérienne en offrant une plateforme intégrée qui facilite la recherche, la réservation et la gestion de contenus enrichis, avec le support clé d’Amadeus Selling Platform Connect.

📖 2. Réservation NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Recherche de contenu NDC avec données de profil transférées : processus permettant d'utiliser les informations du profil client pour affiner et personnaliser la recherche de contenu NDC, améliorant ainsi la pertinence des résultats.
• Utilisation des profils transférés pour personnaliser la recherche : intégration automatique des préférences et données du profil dans la recherche NDC afin d'obtenir des offres adaptées aux besoins spécifiques du client.
• Paramètres spécifiques pour la recherche NDC avec profil : réglages ou options configurés pour exploiter pleinement les profils transférés, comme la sélection de préférences de sièges, de classes ou de services, lors de la recherche.
• Gestion des préférences clients dans la recherche NDC : maintien et mise à jour des préférences du client dans le profil, qui sont ensuite exploitées lors des recherches pour proposer des offres cohérentes avec ses attentes (voir aussi "la légitimité" en gestion de profil).

📝 Points essentiels

• La recherche de contenu NDC peut être optimisée en intégrant les données de profil transférées, ce qui permet une personnalisation accrue des résultats (voir fiche 2).
• L'utilisation des profils transférés facilite la recherche en intégrant automatiquement les préférences du client, réduisant ainsi le temps de sélection et augmentant la satisfaction client.
• Des paramètres spécifiques peuvent être configurés pour exploiter ces profils, notamment pour filtrer ou prioriser certains types d'offres ou services.
• La gestion efficace des préférences clients dans la recherche NDC assure une cohérence entre les attentes du client et les propositions faites, renforçant la fidélité et la pertinence commerciale.

💡 À retenir

L'intégration des profils transférés dans la recherche NDC permet une personnalisation précise et efficace, améliorant la pertinence des offres et la satisfaction client.

📖 3. Gestion des billets NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Recherche standard de contenu NDC sans profil transféré : procédure permettant d’accéder aux offres NDC en utilisant des critères de recherche généraux, sans utiliser de données personnelles ou de profil client (voir fiche 3).
• Filtres et critères de recherche NDC : paramètres appliqués pour affiner la recherche de contenu NDC, tels que la date, la classe de service, ou la compagnie aérienne (voir fiche 3).
• Interprétation des résultats de recherche NDC : analyse des offres affichées dans la page de résultats pour sélectionner la meilleure option selon les critères du client (voir fiche 4).
• Navigation dans la page des résultats NDC : processus de consultation et de sélection des offres dans la liste des résultats, en utilisant les outils d’Amadeus Selling Platform Connect (voir fiche 4).
• Validation et confirmation de la réservation NDC : étape où l’on vérifie les détails de l’offre sélectionnée avant de procéder à l’émission du billet (voir fiche 6).
• Demande d’émission de billet NDC : procédure pour générer un billet électronique après la réservation, en utilisant les fonctionnalités d’Amadeus NDC (voir fiche 9).

📝 Points essentiels

• La recherche standard de contenu NDC sans profil transféré permet d’accéder à un catalogue d’offres sans personnalisation, en utilisant uniquement des critères généraux (voir fiche 3).
• Les filtres et critères de recherche NDC sont essentiels pour cibler précisément les offres souhaitées, facilitant ainsi la sélection parmi plusieurs options (voir fiche 3).
• L’interprétation des résultats de recherche NDC implique de comprendre la présentation des offres, notamment les prix, les horaires, et les services inclus, pour faire un choix éclairé (voir fiche 4).
• La navigation dans la page des résultats doit être fluide, en utilisant les outils d’Amadeus Selling Platform Connect pour consulter, comparer, et sélectionner rapidement les offres pertinentes (voir fiche 4).
• La validation et la confirmation de la réservation NDC garantissent que toutes les données sont correctes avant l’émission du billet, évitant ainsi les erreurs (voir fiche 6).
• La demande d’émission de billet doit respecter les étapes précises pour assurer la génération correcte du document électronique, notamment en cas d’utilisation d’un avoir (voir fiche 9).

💡 À retenir

La gestion efficace des billets NDC repose sur la maîtrise de la recherche sans profil, l’utilisation précise des filtres, et une interprétation rigoureuse des résultats pour garantir une réservation et une émission de billets sans erreur.

📖 4. Ajout de services NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Processus de réservation d’une offre NDC : étape où le distributeur sélectionne et réserve une offre commerciale via le flux NDC, en intégrant les services additionnels souhaités.
• Validation et confirmation de la réservation NDC : étape où la réservation est vérifiée, validée par le système, puis confirmée, assurant que tous les services et options sont bien pris en compte (voir aussi "suivi et modification").
• Gestion des options et conditions lors de la réservation : ensemble des paramètres et conditions (tarifs, options, restrictions) qui peuvent être modifiés ou confirmés lors de la réservation NDC, permettant une personnalisation précise.
• Suivi et modification des réservations NDC : processus permettant de suivre l’état d’une réservation, d’y apporter des modifications ou des ajouts de services après la réservation initiale, jusqu’à la confirmation finale ou l’émission du billet (voir aussi "validation et confirmation").
• Validation (voir aussi "validation et confirmation") : étape de vérification que la réservation respecte toutes les conditions et options choisies, avant confirmation définitive.
• Confirmation (voir aussi "validation et confirmation") : étape finale où la réservation est confirmée et enregistrée dans le système, prête à être émise ou modifiée.

📝 Points essentiels

• Lors de l’ajout de services NDC, il est crucial de suivre le processus de réservation pour garantir que tous les services souhaités sont bien intégrés dans la réservation.
• La validation intervient après la sélection des services et options, permettant de vérifier leur disponibilité et conformité avant la confirmation finale.
• La gestion des options et conditions permet d’adapter la réservation selon les préférences du client, en modifiant ou en ajoutant des services complémentaires, tout en respectant les restrictions tarifaires ou réglementaires.
• La confirmation de la réservation NDC implique une étape de validation finale, où le système vérifie la cohérence et la conformité de l’ensemble des éléments, avant de procéder à l’émission ou à la modification ultérieure.
• La capacité à suivre et modifier une réservation NDC est essentielle pour répondre aux demandes du client ou ajuster les services en fonction de nouvelles conditions ou préférences.

💡 À retenir

L’ajout de services NDC s’inscrit dans un processus structuré de réservation, où validation, confirmation, et gestion des options garantissent une réservation précise, personnalisée et conforme aux attentes du client.

📖 5. Utilisation des files d’appel

🔑 Notions clés & Définitions

📝 Points essentiels

• Les files d’appel Amadeus permettent de gérer en temps réel les réservations NDC, notamment pour ajouter ou modifier des services ou sièges (voir Fiche 13).
• L’ajout de sièges ou de services complémentaires doit se faire avant l’émission du billet, afin d’assurer leur intégration dans la réservation finale (voir Fiche 7 et Fiche 8).
• La gestion des services additionnels dans la réservation inclut la consultation, la modification ou la suppression, facilitant une personnalisation dynamique (voir Fiche 8).
• La modification des services après réservation mais avant émission permet d’adapter la réservation en fonction des besoins du client, tout en conservant la flexibilité offerte par la plateforme (voir Fiche 8).
• La maîtrise de ces opérations via les files d’appel est essentielle pour optimiser la gestion en temps réel des réservations NDC.

💡 À retenir

Les files d’appel Amadeus sont un outil clé pour ajouter ou modifier des sièges et services dans une réservation NDC, avant l’émission du billet, garantissant flexibilité et personnalisation.

📖 6. Exercices pratiques NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Demande d’émission de billet pour réservation NDC : Processus par lequel le distributeur ou le client demande la génération d’un billet suite à une réservation NDC, en utilisant les fonctionnalités spécifiques de la plateforme Amadeus NDC.
• Annulation de réservation avec billets émis : Opération permettant d’annuler une réservation NDC après que des billets ont été émis, en respectant les règles et procédures définies par le système pour assurer la cohérence des données.
• Échange de billets dans une réservation NDC : Processus de modification ou de remplacement d’un billet existant par un nouveau, dans le cadre d’une réservation NDC, souvent pour ajuster des détails ou corriger une erreur.
• Utilisation d’avoirs lors de l’émission de billets : Fonctionnalité permettant d’appliquer un avoir ou un crédit lors de l’émission d’un nouveau billet, en remplacement ou en complément d’un paiement, conformément aux règles de gestion des crédits.

📝 Points essentiels

• La demande d’émission de billet dans NDC doit suivre un processus précis, souvent initié après la confirmation de la réservation, en utilisant les fonctionnalités spécifiques d’Amadeus NDC pour générer et valider le billet (voir fiche 11).
• Lorsqu’une réservation avec billets émis doit être annulée, il est essentiel de respecter la procédure pour garantir la cohérence des données, notamment en tenant compte des éventuels avoirs ou crédits liés (voir fiche 10).
• L’échange de billets dans une réservation NDC permet de modifier les détails du voyage ou de corriger une erreur, tout en conservant la réservation initiale et en respectant les règles tarifaires et de gestion des billets (voir fiche 12).
• L’utilisation d’avoirs lors de l’émission de billets offre une flexibilité pour gérer les crédits ou remboursements, facilitant la réémission ou la modification de billets sans nécessiter un paiement supplémentaire (voir fiche 11).
• Ces opérations doivent être effectuées en respectant les règles et processus spécifiques à NDC, notamment via la plateforme Amadeus Selling Platform Connect, pour assurer la conformité et la traçabilité.

💡 À retenir

Les opérations d’émission, d’annulation, d’échange et d’utilisation d’avoirs dans NDC sont essentielles pour gérer efficacement les réservations et billets, en assurant flexibilité et conformité dans le processus de distribution.

📖 7. Introduction Amadeus NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Utilisation des files d’appel Amadeus pour les réservations NDC : Système permettant de gérer efficacement les demandes de réservation NDC en assignant chaque demande à une file spécifique, facilitant la priorisation et le traitement organisé des dossiers.
• Gestion des priorités et flux dans les files d’appel : Mécanisme qui permet de définir des niveaux de priorité pour les demandes en attente, assurant un traitement selon l’urgence ou la nature de la requête, tout en maintenant un flux de travail fluide.
• Suivi des dossiers en attente via files d’appel : Processus de surveillance et de gestion des demandes en attente dans les files d’appel, permettant un contrôle précis de l’état d’avancement de chaque dossier et une intervention proactive si nécessaire.

📝 Points essentiels

• Les files d’appel Amadeus sont cruciales pour organiser le traitement des demandes NDC, notamment pour gérer la volumétrie et la complexité des requêtes.
• La gestion des priorités dans ces files permet d’assurer un traitement efficace, en distinguant notamment les demandes urgentes ou sensibles.
• Le suivi des dossiers en attente via ces files facilite la traçabilité, la résolution rapide des problèmes, et optimise la satisfaction client.
• La mise en place d’un système de priorisation et de suivi dans les files d’appel contribue à une meilleure organisation opérationnelle et à une réduction des délais de traitement.
• Ces mécanismes sont intégrés dans le processus global de gestion des réservations NDC, en complément des autres outils de suivi et de gestion.

💡 À retenir

Les files d’appel Amadeus, avec leur gestion des priorités et leur suivi des dossiers en attente, sont essentielles pour assurer un traitement organisé, efficace et réactif des demandes NDC.

📖 8. Profil transféré NDC

🔑 Notions clés & Définitions

• Profil transféré : Ensemble d’informations client, telles que préférences, données personnelles et historiques, automatiquement intégrées lors d’une recherche ou réservation NDC, facilitant la personnalisation et la rapidité du processus (voir section 2).
• Organisation et déroulement des exercices pratiques NDC : Méthodologie structurée pour apprendre à utiliser efficacement le profil transféré dans le cadre des exercices de formation NDC, en simulant des scénarios réels (voir section 6).
• Mises en situation pour maîtriser les fonctionnalités NDC : Cas concrets ou simulations permettant de s’entraîner à utiliser le profil transféré dans différentes opérations NDC, pour renforcer la maîtrise opérationnelle (voir section 6).
• Évaluation des compétences sur Amadeus NDC : Processus d’appréciation des capacités à utiliser le profil transféré et à exécuter les fonctionnalités NDC, notamment via des exercices pratiques et mises en situation (voir section 6).

📝 Points essentiels

• La gestion du profil transféré permet d’accélérer la recherche et la réservation en utilisant des données client préalablement enregistrées, ce qui améliore la personnalisation et la fluidité du processus NDC.
• La maîtrise des exercices pratiques NDC, notamment par des mises en situation, est essentielle pour développer la compétence opérationnelle dans l’utilisation du profil transféré.
• L’organisation et le déroulement des exercices pratiques NDC sont conçus pour simuler des scénarios réels, permettant aux agents de se familiariser avec les fonctionnalités et de renforcer leur autonomie.
• L’évaluation des compétences sur Amadeus NDC inclut la capacité à utiliser efficacement le profil transféré dans différents contextes, en s’appuyant sur les exercices et mises en situation.

💡 À retenir

Le profil transféré optimise la recherche et la réservation NDC en intégrant automatiquement les données client, et sa maîtrise repose sur des exercices structurés et des mises en situation pour garantir une utilisation efficace.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre recherche standard NDC (sans profil) et recherche avec profil transféré, ce qui peut entraîner des résultats non personnalisés ou inadaptés.
2. Négliger la mise à jour régulière des préférences client dans le profil, impactant la pertinence des recherches.
3. Mal interpréter les résultats de recherche NDC, notamment en ne tenant pas compte des services inclus ou des options tarifaires.
4. Oublier de vérifier la cohérence entre les détails affichés et les critères de sélection avant validation.
5. Confondre la procédure d’émission de billet NDC avec celle d’un billet traditionnel, notamment pour les étapes de validation.
6. Ne pas maîtriser les filtres de recherche, ce qui peut conduire à une surcharge d’options ou à des résultats non pertinents.
7. Ignorer la gestion des erreurs lors de la réservation ou de l’émission, ce qui peut entraîner des billets incorrects ou des pertes de données.

✅ Checklist Examen

1. Connaître la définition de NDC selon l’IATA et ses objectifs principaux.
2. Maîtriser le rôle d’Amadeus NDC dans la plateforme Amadeus Selling Platform Connect.
3. Savoir comment utiliser les profils transférés pour personnaliser la recherche de contenu NDC.
4. Identifier les étapes clés pour rechercher du contenu NDC sans profil transféré.
5. Connaître les principaux filtres et critères pour affiner une recherche NDC.
6. Être capable d’interpréter les résultats de recherche NDC, notamment en distinguant les services et prix.
7. Maîtriser la procédure de validation et de confirmation d’une réservation NDC.
8. Connaître la démarche pour demander l’émission d’un billet NDC.
9. Savoir comment ajouter des services complémentaires lors de la réservation NDC.
10. Connaître la gestion des profils clients et leur transfert dans le processus NDC.
11. Connaître la structure et l’architecture de la plateforme Amadeus NDC.
12. Réviser les principes de gestion des erreurs lors de la réservation et de l’émission NDC.