Principes et enjeux de la communication professionnelle

📋 Plan du Cours

1. Définition et éléments fondamentaux de la communication professionnelle
2. Modèle linéaire de communication de Shannon et Weaver
3. Communication interne en milieu professionnel : caractéristiques et enjeux
4. Communication numérique en milieu professionnel : outils, destinataires et enjeux
5. Obstacles à la communication professionnelle : types de bruits et impacts

📖 1. Définition et éléments fondamentaux de la communication professionnelle

🔑 Notions clés & Définitions

• Message : Information transmise sous forme verbale (orale) ou écrite dans un échange professionnel.

📝 Points essentiels

• La communication professionnelle regroupe tous les échanges d’informations et de significations au sein d’une organisation ou entre celle-ci et ses partenaires extérieurs.
• Le code est un système de signes partagé entre émetteur et récepteur permettant la compréhension du message.
• Le contexte correspond à l’environnement dans lequel la communication se déroule et influence son déroulement.
• La rétroaction (feedback) est la réponse du récepteur qui permet à l’émetteur de vérifier la bonne réception et compréhension du message.
• La communication professionnelle désigne l’ensemble des échanges d’informations, de messages et de significations qui se produisent dans le cadre d’une organisation, entre ses membres ou entre l’organisation et ses partenaires extérieurs.

💡 À retenir