Fiche de révision : Principes et Modèles de la Relation Publique

📋 Plan du Cours

1. Théories de la RP
2. Modèles de communication
3. Théorie des systèmes RP
4. Modèle de Grunig Hunt
5. Modèle de presse agentry
6. Modèle d'information publique
7. Modèle bidirectionnel asymétrique
8. Modèle bidirectionnel symétrique
9. Théorie situationnelle RP
10. Théorie de l'excellence
11. Communication digitale RP

📖 1. Théories de la RP

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie des systèmes de RP : Approche qui considère l'organisation comme un système interactif avec son environnement, nécessitant une adaptation pour atteindre ses objectifs.
• Modèles de relations publiques (Grunig & Hunt, 1984) :
  • Modèle de presse agentry/publicité : Communication unidirectionnelle visant à attirer l'attention.
  • Modèle d'information publique : Diffusion d'informations véridiques, unidirectionnelle.
  • Modèle bidirectionnel asymétrique : Communication à double sens, mais avec un déséquilibre en faveur de l'organisation pour persuader.
  • Modèle bidirectionnel symétrique : Dialogue équilibré, visant la compréhension mutuelle et la relation à long terme.
• Théorie de la situation (Grunig & Hunt) : Analyse des publics selon leur niveau d'engagement, permettant d'adapter la stratégie de communication.
• Théorie de l'excellence en RP : Approche qui valorise la communication stratégique, la gestion de la relation et l'efficacité organisationnelle, notamment via le modèle symétrique.

📝 Points essentiels

• La théorie des systèmes insiste sur l'importance de comprendre l’environnement pour adapter la stratégie de RP.
• Les quatre modèles de Grunig illustrent l’évolution des pratiques, du plus manipulatif au plus dialogique.
• La théorie de la situation segmente les publics en fonction de leur intérêt et de leur engagement, permettant une communication ciblée.
• La Théorie de l’excellence recommande une communication bidirectionnelle équilibrée, essentielle pour des relations durables et la réputation.
• La critique de ces théories souligne que le modèle symétrique peut être idéaliste et difficile à appliquer dans tous les contextes culturels ou numériques.

💡 À retenir

Les théories de la RP montrent que la communication efficace repose sur la compréhension de l’environnement, la segmentation des publics, et la recherche d’un dialogue équilibré pour bâtir des relations durables. La théorie de l’excellence, en particulier, privilégie la communication bidirectionnelle pour une gestion stratégique optimale.

📖 2. Modèles de communication

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de communication : Représentation théorique du processus par lequel un message est transmis entre un émetteur et un récepteur, permettant d'analyser et de comprendre les interactions.
• Modèle linéaire : Processus de communication unidirectionnel où le message va de l’émetteur au récepteur sans retour immédiat (ex : modèle de Shannon-Weaver).
• Modèle interactif : Communication bidirectionnelle avec rétroaction (feedback), intégrant l’influence mutuelle entre émetteur et récepteur.
• Modèle transactionnel : Approche où l’émetteur et le récepteur sont simultanément acteurs et récepteurs, dans une dynamique d’échange continue.
• Théorie hypodermique : Idée que les médias injectent directement des messages dans la conscience du public, supposant une réception passive.
• Modèle des deux étapes : La communication passe d’abord par des leaders d’opinion, puis influence leur entourage (ex : modèle de Lazarsfeld).

📝 Points essentiels

• Les modèles de communication permettent de conceptualiser comment l’information circule et influence les publics.
• Modèle de Lasswell : "Qui dit quoi, par quel canal, à qui, avec quel effet ?" — outil d’analyse du processus.
• Modèle de Shannon-Weaver : Processus linéaire avec émetteur, message, canal, récepteur, et bruit (interférences).
• Modèle hypodermique : Message injecté directement, souvent associé à la propagande ou à la manipulation.
• Modèle à deux étapes : Influence des opinion leaders, important pour comprendre la diffusion des idées.
• Modèles modernes (transactionnel et interactif) : Reconnaissent la complexité et la réciprocité dans la communication, notamment avec le développement des médias numériques.
• Critiques : Certains modèles, comme le hypodermique, sont considérés comme simplistes ou dépassés face à la complexité des médias actuels.

💡 À retenir

Les modèles de communication évoluent d’un processus linéaire et passif vers des interactions complexes, bidirectionnelles, et dynamiques, reflétant la réalité des échanges modernes, notamment avec le numérique.

📖 3. Théorie des systèmes RP

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie des systèmes en RP : Approche qui considère une organisation comme un système interactif avec son environnement, nécessitant une adaptation continue pour maintenir des relations efficaces avec ses publics.
• Modèles de relations publiques (4 modèles de Grunig et Hunt) :
  • Press Agentry/Publicité : Communication unidirectionnelle visant la promotion et la publicité.
  • Information publique : Diffusion d’informations véridiques, unidirectionnelle.
  • Modèle asymétrique bidirectionnel : Communication à deux sens, mais avec un déséquilibre en faveur de la persuasion.
  • Modèle symétrique bidirectionnel : Dialogue équilibré visant la compréhension mutuelle et la relation durable.
• Modèle situationnel : Approche qui segmente les publics selon leur niveau d’engagement, leur reconnaissance de l’enjeu, et leur capacité à agir.
• Théorie de l’excellence : Concept selon lequel une communication efficace, notamment via le modèle symétrique, permet aux organisations d’établir des relations mutuellement bénéfiques avec leurs publics.
• Communication systémique : Interaction dynamique entre une organisation et son environnement, nécessitant une adaptation stratégique.

📝 Points essentiels

• La théorie des systèmes insiste sur la nécessité pour une organisation de comprendre son environnement (culture, technologie, économie) pour adapter ses stratégies de communication.
• Les quatre modèles de PR illustrent l’évolution de la communication : du simple propagande à un dialogue équilibré.
• La segmentation des publics selon la Théorie situationnelle permet d’adapter les stratégies en fonction de leur niveau d’intérêt et d’engagement.
• La Théorie de l’excellence recommande l’utilisation du modèle symétrique pour construire des relations durables et éthiques, favorisant la responsabilité sociale et la gestion de la réputation.
• La communication numérique (emails, réseaux sociaux, blogs) a transformé la pratique, facilitant une communication bidirectionnelle plus authentique et participative.
• La critique principale concerne la faisabilité du modèle symétrique dans tous les contextes, notamment en raison des contraintes culturelles, économiques ou technologiques.

💡 À retenir

La théorie des systèmes en RP met en avant l’importance d’une communication adaptative et équilibrée, où la compréhension mutuelle et la relation durable avec les publics sont essentielles pour la réussite organisationnelle. La pratique moderne, notamment via le numérique, tend vers une application plus authentique de ces principes.

📖 4. Modèle de Grunig Hunt

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèles de relations publiques (RP) : Représentations simplifiées des pratiques de communication entre une organisation et ses publics, classés en quatre types selon Grunig et Hunt.
• Systèmes Theory of PR : Approche qui insiste sur la compréhension de l’environnement de l’organisation pour adapter ses stratégies de communication.
• Modèle de Press Agentry/Publicity : Communication unidirectionnelle visant principalement à attirer l’attention et à générer de la couverture médiatique, souvent manipulatrice.
• Modèle d’Information Publique : Communication unidirectionnelle basée sur la diffusion d’informations véridiques, sans recherche préalable sur l’audience.
• Modèle Two-Way Asymétrique : Communication bidirectionnelle avec un déséquilibre en faveur de l’organisation, utilisant la recherche pour persuader et influencer les publics.
• Modèle Two-Way Symétrique : Communication bidirectionnelle équilibrée, favorisant la compréhension mutuelle et la relation à long terme avec les publics.

📝 Points essentiels

• Origine : Développé par James E. Grunig et Todd Hunt en 1984, basé sur l’analyse des pratiques de RP.
• Objectif : Identifier le modèle de communication le plus efficace pour construire des relations durables et mutuellement bénéfiques.
• Les quatre modèles :
  1. Press Agentry/Publicity : One-way, axé sur la promotion et la manipulation de l’opinion.
  2. Public Information : One-way, axé sur la diffusion d’informations véridiques sans recherche d’audience.
  3. Two-Way Asymétrique : Deux-way, mais orienté vers la persuasion, avec un déséquilibre en faveur de l’organisation.
  4. Two-Way Symétrique : Deux-way, équilibré, basé sur le dialogue et la compréhension mutuelle, considéré comme le modèle idéal.
• Théorie de la situation : La communication doit s’adapter aux publics selon leur niveau d’intérêt, leur reconnaissance du problème, leur implication et leurs obstacles perçus.
• Critiques : La modélisation peut être trop simpliste, peu réaliste dans certains contextes, et ne pas prendre en compte la diversité culturelle ou l’impact des médias numériques.

💡 À retenir

Les quatre modèles de Grunig et Hunt illustrent l’évolution des pratiques de relations publiques, du simple marketing de la propagande à une communication équilibrée et éthique. Le modèle bidirectionnel symétrique est considéré comme le plus efficace pour bâtir des relations durables et mutuellement avantageuses.

📖 5. Modèle de presse agentry

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle de presse agentry : Modèle de relations publiques basé sur la diffusion unidirectionnelle d’informations pour attirer l’attention du public, souvent à des fins de promotion ou de persuasion, sans recherche de dialogue ou de feedback.

• One-way communication (communication unidirectionnelle) : Processus où l'information va dans un seul sens, du praticien vers le public, sans retour ou interaction.

• Propagande : Utilisation de tactiques de communication pour influencer l’opinion publique en manipulant l’information, souvent associée au modèle de presse agentry.

• Fake news / Information sélective : Diffusion d’informations incomplètes, déformées ou biaisées dans le but de persuader ou de manipuler l’opinion.

• Objectif principal : Générer le maximum de publicité ou de visibilité pour une organisation ou une personnalité.

• Origine historique : Inspiré des pratiques de relations publiques du 19ème siècle, notamment dans le contexte américain, où la priorité était la visibilité médiatique.

📝 Points essentiels

• Le modèle de presse agentry est principalement utilisé pour attirer l’attention et promouvoir, sans souci de véracité ou de dialogue avec le public.

• Il repose sur une communication unidirectionnelle, souvent manipulatrice, liée à la propagande, avec peu ou pas de recherche ou d’analyse préalable.

• Ce modèle est considéré comme dépassé ou peu éthique dans le contexte moderne, mais reste pertinent pour comprendre l’histoire des relations publiques.

• La stratégie consiste à utiliser des techniques de communication sensationnelles ou biaisées pour maximiser la couverture médiatique.

• La critique principale concerne la manipulation de l’information et l’absence de responsabilité éthique.

• Exemple : Communiqués de presse sensationnels, campagnes de publicité agressives, utilisation de célébrités pour attirer l’attention.

💡 À retenir

Le modèle de presse agentry est une approche unidirectionnelle centrée sur la promotion et la visibilité, souvent critiquée pour son manque d’éthique et de dialogue, mais essentielle pour comprendre l’évolution des pratiques en relations publiques.

📖 6. Modèle d'information publique

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle d'information publique : Approche qui décrit comment une organisation communique avec ses publics pour établir, maintenir ou améliorer ses relations, en s'adaptant à son environnement et à ses parties prenantes.
• Communication unidirectionnelle : Transmission d'informations d'une seule partie vers l'autre sans retour immédiat ou échange actif (ex : modèle de presse agentry, modèle d'information publique).
• Communication bidirectionnelle : Échange d'informations entre l'organisation et ses publics, permettant un dialogue et une adaptation mutuelle (ex : modèles asymétrique et symétrique).
• Modèle de la théorie des systèmes : Approche qui considère l'organisation comme un système en interaction avec son environnement, nécessitant une adaptation pour atteindre ses objectifs.
• Les quatre modèles de relations publiques (Grunig & Hunt) :
  1. Presse Agentry/Publicité
  2. Information publique
  3. Deux voies asymétriques
  4. Deux voies symétriques
• Théorie situationnelle : Analyse des publics selon leur niveau d'engagement, leur conscience de l'enjeu, et leur capacité à agir, permettant d'adapter la stratégie de communication.

📝 Points essentiels

• La communication efficace repose sur la compréhension de l’environnement organisationnel et des publics.
• Les modèles de relations publiques évoluent du unidirectionnel (presse agentry, information) vers le bidirectionnel (asymétrique, symétrique), ce dernier étant considéré comme le plus éthique et efficace.
• La théorie des publics distingue quatre types : publics actifs, conscients, latents et non publics, selon leur niveau d’intérêt et d’engagement.
• La théorie de l’excellence insiste sur la nécessité d’une communication bidirectionnelle équilibrée pour bâtir des relations mutuellement bénéfiques.
• La communication digitale a transformé ces modèles, favorisant la transparence, la participation et le dialogue en temps réel.
• La théorie situationnelle permet d’adapter la stratégie en fonction de la reconnaissance, des obstacles perçus et du niveau d’implication des publics.

💡 À retenir

L’efficacité des relations publiques repose sur une communication adaptée à l’environnement et aux publics, privilégiant le dialogue symétrique pour bâtir des relations durables et mutuellement bénéfiques. La digitalisation renforce cette approche en facilitant la transparence et l’interactivité.

📖 7. Modèle bidirectionnel asymétrique

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle bidirectionnel asymétrique : Approche de relations publiques où la communication va dans les deux sens, mais avec un déséquilibre en faveur de l'organisation, visant principalement à persuader ou influencer le public.
• Feedback : Réaction ou réponse du public à la communication de l'organisation, permettant d'ajuster les stratégies.
• Persuasion sociale : Utilisation de techniques pour influencer les attitudes et comportements du public en faveur de l'organisation.
• Communication asymétrique : Processus où l'organisation influence le public sans nécessairement prendre en compte ses réactions ou ses besoins.
• Objectif : Modifier ou renforcer les attitudes du public pour soutenir les intérêts de l'organisation, tout en maintenant une certaine interaction.

📝 Points essentiels

• Ce modèle combine la communication à deux sens avec une prédominance du côté de l'organisation, utilisant la recherche pour mieux cibler ses messages.
• Il s'agit d'une approche scientifique, où la recherche sur les attitudes et comportements du public guide la stratégie de persuasion.
• La boucle de rétroaction permet d'observer l'efficacité des messages et d'ajuster la communication en conséquence.
• Ce modèle est le plus utilisé en pratique, car il permet d'influencer tout en maintenant une certaine interaction.
• La communication n'est pas équilibrée : l'organisation cherche à convaincre, pas nécessairement à instaurer un dialogue égalitaire.
• Il s'appuie sur la recherche pour comprendre le public, mais sans viser une compréhension mutuelle complète.
• Limites : peut renforcer le pouvoir de l'organisation au détriment du public, et ne pas toujours respecter l’éthique du dialogue.

💡 À retenir

Le modèle bidirectionnel asymétrique utilise la recherche pour influencer efficacement le public, en maintenant une communication à deux sens mais avec un avantage stratégique pour l'organisation, ce qui en fait une approche pragmatique mais potentiellement manipulatrice.

📖 8. Modèle bidirectionnel symétrique

🔑 Notions clés & Définitions

• Modèle bidirectionnel symétrique : Approche de relations publiques où la communication est mutuelle, équilibrée, et basée sur l’échange d’informations entre l’organisation et ses publics, visant la compréhension mutuelle.
• Dialogue : Interaction où chaque partie écoute et répond, favorisant la co-construction de la relation.
• Mutualité : Situation où l’organisation et ses publics ont des rôles équivalents, respectant les intérêts et feedbacks de chacun.
• Reputation management : Gestion proactive de l’image de l’organisation par une communication transparente et sincère.
• Communication stratégique : Utilisation planifiée et cohérente de la communication pour atteindre des objectifs relationnels à long terme.

📝 Points essentiels

• Origine : Développé par Grunig et Hunt dans le cadre de la Théorie de l’Excellence, ce modèle est considéré comme la référence en communication éthique et efficace.
• Principe central : Favoriser un échange équilibré, où l’organisation et ses publics participent activement à la construction de la relation, avec une écoute attentive et une réponse adaptée.
• Objectifs : Construire des relations durables, renforcer la confiance, et améliorer la réputation par une communication authentique.
• Caractéristiques :
  • Égalité entre organisation et publics.
  • Feedback continu pour ajuster les stratégies.
  • Transparence et sincérité dans l’échange.
  • Utilisation de la recherche pour comprendre les publics.
• Avantages :
  • Favorise la crédibilité et la légitimité.
  • Permet une gestion proactive des crises.
  • Améliore la fidélité et l’engagement des publics.
• Limites :
  • Peut être difficile à mettre en œuvre dans des contextes conflictuels ou à forte asymétrie de pouvoir.
  • Nécessite des ressources importantes pour une communication authentique et continue.

💡 À retenir

Le modèle bidirectionnel symétrique privilégie un dialogue équilibré et sincère entre l’organisation et ses publics, visant la compréhension mutuelle et la construction de relations durables, considéré comme la pratique la plus éthique et efficace en relations publiques.

📖 9. Théorie situationnelle RP

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie systémique de la RP : Approche qui considère l’organisation comme un système en interaction avec son environnement, nécessitant adaptation et communication pour atteindre ses objectifs.
• Modèles de relations publiques de Grunig et Hunt : Quatre modèles illustrant les différentes approches de communication en RP :
  • Press Agentry/Publicité : communication unidirectionnelle visant la notoriété.
  • Information publique : diffusion d’informations véridiques en un seul sens.
  • Modèle asymétrique à deux sens : communication bidirectionnelle orientée à persuader.
  • Modèle symétrique à deux sens : dialogue équilibré visant la compréhension mutuelle.
• Théorie situationnelle : Concept selon lequel la stratégie de communication doit s’adapter à la situation, aux publics et à leur degré d’engagement.
• Publics actifs, conscients, latents, non publics : Catégories de publics selon leur niveau d’intérêt et d’engagement dans une problématique.
• Théorie de l’excellence en RP : Modèle qui prône la communication bidirectionnelle symétrique pour construire des relations durables et mutuellement bénéfiques.

📝 Points essentiels

• La théorie systémique insiste sur la compréhension de l’environnement de l’organisation et l’adaptation de ses stratégies de communication pour répondre aux attentes des parties prenantes.
• Les quatre modèles de Grunig et Hunt illustrent l’évolution des pratiques de RP, du plus manipulatif au plus dialogique, ce dernier étant considéré comme le plus efficace et éthique.
• La théorie situationnelle permet de segmenter les publics en fonction de leur reconnaissance, leur implication et leurs obstacles à la communication, afin d’adapter les stratégies.
• La Théorie de l’excellence souligne que la communication efficace, notamment le modèle symétrique, favorise la responsabilité sociale, la réputation et la gestion des conflits.
• La communication digitale modifie les pratiques en permettant un dialogue plus direct, interactif et démocratisé, tout en remettant en question certains modèles traditionnels.

💡 À retenir

La théorie situationnelle en RP insiste sur l’importance d’adapter la stratégie de communication à la situation spécifique, aux publics et à leur degré d’engagement, en privilégiant le dialogue équilibré pour construire des relations durables et efficaces.

📖 10. Théorie de l'excellence

🔑 Notions clés & Définitions

• Théorie de l'excellence : Modèle de gestion des relations publiques qui identifie les pratiques optimales pour établir et maintenir des relations mutuellement bénéfiques entre une organisation et ses publics.
• Modèle à deux voies symétrique : Approche de communication où l'organisation et ses publics dialoguent de manière équilibrée, favorisant la compréhension mutuelle et la collaboration.
• Modèle à deux voies asymétrique : Approche où l'organisation influence ses publics en utilisant la recherche pour persuader, sans nécessairement privilégier l'écoute.
• Relations publiques efficaces : Pratiques qui permettent à l'organisation de bâtir des relations durables, de gérer la réputation et de réduire les coûts liés à la crise ou à la mauvaise communication.
• Empowerment : Processus par lequel la fonction de relations publiques est reconnue comme un rôle stratégique et intégré dans la gouvernance de l'organisation.
• Modèle de communication stratégique : Cadre qui insiste sur l'importance de la planification et de la gestion de la communication pour atteindre des objectifs organisationnels à long terme.

📝 Points essentiels

• La Théorie de l'excellence repose sur une étude de 15 ans menée par Grunig et ses collègues, visant à identifier les pratiques de communication qui favorisent la performance organisationnelle.
• Elle considère la communication comme un outil stratégique pour développer des relations mutuellement bénéfiques avec les publics, en particulier via le modèle à deux voies symétrique, considéré comme le plus éthique et efficace.
• La théorie souligne l'importance de l'autonomisation de la fonction de relations publiques, de rôles managériaux pour les professionnels, et d'une organisation intégrée des activités de communication.
• Elle insiste sur la relation de pouvoir équilibrée entre l'organisation et ses publics, favorisant la transparence et la participation.
• La théorie a permis de définir des critères d'efficacité : implication des publics, influence positive sur la réputation, gestion proactive des conflits.
• La critique porte sur la faisabilité du modèle à deux voies symétrique dans certains contextes, la dimension culturelle, et l'impact des nouvelles technologies numériques.

💡 À retenir

La Théorie de l'excellence affirme que la communication stratégique, équilibrée et éthique, est essentielle pour que les organisations bâtissent des relations durables et mutuellement avantageuses avec leurs publics, favorisant ainsi leur performance globale.

📖 11. Communication digitale RP

🔑 Notions clés & Définitions

• Communication digitale : Ensemble des échanges d'informations via les médias numériques (Internet, réseaux sociaux, messageries, etc.), permettant une interaction en temps réel ou différé avec les publics.
• RP (Relations Publiques) digitales : Stratégies de gestion de la relation entre une organisation et ses publics à travers les canaux numériques, visant à construire, maintenir ou restaurer une image positive.
• Modèle de communication numérique : Approche systémique intégrant la création, la diffusion et la gestion de contenu numérique pour engager et dialoguer avec les publics.
• Two-Way Symmetrical (modèle bidirectionnel symétrique) : Modèle de RP prônant un échange équilibré et mutuellement bénéfique entre l'organisation et ses publics via les médias numériques.
• Notion d’engagement : Interaction volontaire des publics avec le contenu numérique, favorisant la participation, la fidélisation et la co-création de valeur.
• Crise de réputation en ligne : Situation où une organisation doit gérer une crise ou une controverse diffusée rapidement sur les médias numériques, nécessitant une réponse stratégique.

📝 Points essentiels

• La communication digitale permet un dialogue direct, instantané et interactif, contrairement aux médias traditionnels unidirectionnels.
• Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn) sont des outils clés pour la gestion de la réputation, la veille et l’engagement.
• La stratégie de RP digitale doit intégrer la création de contenu pertinent, la gestion de la communauté, la surveillance de l’e-réputation et la gestion de crise.
• La théorie de l’Excellence en RP insiste sur l’importance du modèle bidirectionnel symétrique, favorisant la transparence et la participation des publics.
• La digitalisation a démocratisé la communication, permettant à toute organisation de produire et diffuser ses messages, mais aussi de recevoir du feedback immédiat.
• La gestion de crise en ligne demande une réactivité accrue, une communication transparente et une adaptation rapide aux réactions du public.
• La mesure d’impact (KPIs) en RP digitale inclut le taux d’engagement, la portée, la viralité, la perception et la réputation en ligne.

💡 À retenir

La communication digitale en RP transforme la relation organisation-public en un dialogue interactif, où la transparence, l’engagement et la gestion de l’e-réputation sont essentiels pour construire une image durable et faire face aux enjeux contemporains.

📊 Tableaux de Synthèse

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confondre modèle unidirectionnel et bidirectionnel, surtout en termes d’impact et d’éthique.
2. Croire que la communication hypodermique est efficace dans tous les contextes modernes.
3. Assimiler la théorie des systèmes à une simple gestion de crise, alors qu’elle concerne l’adaptation globale.
4. Confondre le modèle de presse agentry avec la communication stratégique moderne.
5. Penser que le modèle symétrique est toujours réalisable, sans tenir compte des contraintes culturelles ou économiques.
6. Confondre communication transactionnelle et interactionnelle, notamment dans la gestion des médias numériques.
7. Surestimer l’efficacité du modèle à deux étapes dans la diffusion de l’information à l’ère digitale.

✅ Checklist Examen

• Maîtriser la définition et les différences entre les modèles de communication linéaire, interactif et transactionnel.
• Connaître les quatre modèles de Grunig et Hunt et leur évolution.
• Savoir expliquer la théorie des systèmes en RP et ses implications pour l’adaptation stratégique.
• Identifier les caractéristiques principales de chaque modèle de RP (presse agentry, information publique, asymétrique, symétrique).
• Comprendre la distinction entre communication unidirectionnelle et bidirectionnelle.
• Être capable d’illustrer un exemple pratique pour chaque modèle.
• Connaître les enjeux et limites du modèle symétrique dans la pratique.
• Reconnaître l’impact des médias numériques sur la communication bidirectionnelle.
• Savoir définir la théorie de la situation et ses applications pour segmenter les publics.
• Maîtriser la notion d’excellence en RP et ses critères.
• Être capable d’analyser une situation de communication en utilisant la théorie des systèmes.
• Vérifier la maîtrise du vocabulaire spécifique : rétroaction, dialogue, adaptation, publics, influence.
• Vérifier la compréhension des concepts clés : modèle hypodermique, opinion leader, relation durable.