1. Qu'est-ce que la réglementation NF 367-181 concerne principalement ?
La gestion de la satisfaction client par la tenue d’un registre de réclamations
Explication
La norme NF 367-181 est un référentiel de certification qui concerne la gestion de la satisfaction client, notamment par la tenue d’un registre de traitement des réclamations, ce qui en fait son aspect principal.