Processus d’achat — étape ?
De la prise de conscience à l’évaluation post-achat
Facteurs d’influence — rôle ?
Orientent la décision d’achat du client
Aménagement magasin — objectif ?
Optimiser présentation et circulation des produits
Marchandisage — définition ?
Présentation stratégique des produits en magasin
Offre et prix — relation ?
Prix cohérent avec l’offre et la segmentation
Influenceurs — plateforme principale ?
Principalement Instagram et Facebook
Réseaux sociaux — impact ?
Accélèrent la diffusion d’informations et recommandations
Omnicanal — définition ?
Parcours client fluide entre plusieurs canaux
Comportement omnicanal — effet ?
Augmente fréquence (+250%) et montant d’achat
Actions magasin — exemples ?
Promotions, animations, marketing sensoriel
Segmentation clientèle — but ?
Diviser le marché pour mieux cibler
Ciblage marketing — étape ?
Sélectionner un ou plusieurs segments à viser
Méthode Pareto — principe ?
20% clients génèrent 80% CA
Méthode RFM — critères ?
Récence, Fréquence, Montant
Connaissance du problème — étape ?
Prise de conscience du besoin
Recherche d’une solution — mécanisme ?
Collecte d’informations pour réduire l’incertitude
Évaluation des solutions — importance ?
Comparer options selon critères
Choix et achat — moment clé ?
Décision finale d’achat
Évaluation post-achat — impact ?
Satisfaction, fidélité et recommandations
Atmosphère magasin — influence ?
Influence émotions et comportement d’achat
Agencement — rôle ?
Facilite circulation et valorise produits
Vitrine — objectif ?
Attirer et inciter à entrer
Marchandisage — but ?
Maximiser visibilité et manipulation des produits
Animations — fonction ?
Dynamiser la vente et engager le client
Teste tes connaissances avec un QCM de 12 questions sur Stratégies Commerciales et Marketing Client.
1. Quelle est la définition précise du processus d’achat client ?
2. Quelle est la règle fondamentale de la méthode Pareto appliquée au chiffre d'affaires en gestion de clientèle?
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