Au début des années 2000
Explication
Les moyens digitaux tels que les sites internet, réseaux sociaux et outils de référencement ont commencé à jouer un rôle majeur dans la communication hôtelière au début des années 2000, avec l'essor d'Internet et la généralisation des outils numériques.
PERROUX
Explication
PERROUX est cité dans le contenu comme ayant souligné que le site internet de l'hôtel est un outil essentiel pour la visibilité et la conversion, ce qui en fait l'attribution correcte pour cette question.
En surveillant quotidiennement les avis clients et mentions en ligne pour détecter rapidement toute critique ou opportunité
Explication
L'application efficace des outils de veille consiste à surveiller régulièrement les avis, mentions et contenus en ligne pour détecter rapidement toute critique ou opportunité. Cette pratique permet une gestion proactive de la réputation en ligne, ce qui est explicitement mentionné dans le contenu.
C'est un ensemble d'actions de communication où l'entreprise décide du contenu, du moment, du canal et de la cible, permettant une maîtrise totale du message.
Explication
La communication contrôlée est définie comme un ensemble d'actions délibérées où l'entreprise décide du contenu, du moment, du canal et de la cible, permettant une maîtrise totale du message, ce qui correspond à la première option.
Elle permet aux employés de mieux connaître l'établissement et de devenir des ambassadeurs, renforçant ainsi la réputation.
Explication
Une communication interne efficace informe et motive les collaborateurs, qui deviennent alors des ambassadeurs de l'hôtel, ce qui contribue à renforcer sa réputation et son image. Les autres options sont des effets ou objectifs secondaires, mais pas l'effet principal décrit dans le contexte.
Un support ou un moyen utilisé pour transmettre un message ou une information
Explication
Un canal de communication est un support ou un moyen utilisé pour transmettre un message ou une information, permettant à l'hôtel de diffuser ses messages vers ses cibles. Les autres options désignent des éléments ou supports spécifiques, mais ne correspondent pas à la définition générale d'un canal de communication.
Faire connaître l'établissement et ses offres
Explication
Les objets de communication ont pour rôle principal de faire connaître l'établissement, ses services, et de développer ou valoriser son image de marque, afin d'attirer et fidéliser la clientèle. Les autres options ne correspondent pas à la fonction principale des objets de communication.
La communication contrôlée est planifiée et maîtrisée par l'hôtel, tandis que la communication subie est spontanée et non contrôlée.
Explication
La communication contrôlée est volontaire, planifiée, et sous contrôle de l'hôtel, permettant de maîtriser le contenu, le moment, et le canal. La communication subie, en revanche, est spontanée, non planifiée, et non maîtrisée, comme les avis en ligne ou le bouche-à-oreille. La réponse 0 reflète cette différence essentielle.
Une mention négative laissée par un client sur TripAdvisor
Explication
La mention négative laissée par un client sur TripAdvisor est un exemple concret de communication subie, car elle provient d'une source externe, spontanée et non contrôlée par l'hôtel, illustrant la définition de la communication subie dans le contenu.
Répondre rapidement et de manière professionnelle à tous les avis en ligne
Explication
La réactivité aux avis consiste à répondre rapidement et professionnellement aux commentaires en ligne, ce qui est crucial pour gérer la réputation et renforcer la relation client. Encourager les avis positifs, publier des contenus ou analyser les avis sont des actions complémentaires, mais la caractéristique essentielle reste la rapidité et la pertinence de la réponse.
2015
Explication
PERROUX a souligné en 2015, dans ses travaux, que le site internet de l'hôtel est un outil clé pour la visibilité et la réservation. Les autres dates ne correspondent pas à cette référence précise dans le contenu.
Mémorisez les réponses avec 22 flashcards sur Stratégies de communication hôtelière.
Communication contrôlée — définition ?
Actions de communication planifiées et maîtrisées par l'entreprise.
Communication subie — définition ?
Échanges ou mentions non contrôlés par l'entreprise, souvent en ligne.
Objets de communication — but ?
Faire connaître, valoriser, gérer la relation et fidéliser.
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