QCM : Stratégies de Communication Institutionnelle — 9 questions

Questions et réponses du QCM

1. Qu'est-ce que la communication institutionnelle ?

Une stratégie de marketing centrée uniquement sur la vente de produits ou services.
Une simple transmission d’informations internes sans stratégie de long terme.
Un ensemble d'actions visant à promouvoir l’image, les valeurs et l’identité d’une entreprise auprès de ses publics internes et externes.
Une communication ponctuelle pour annoncer un événement spécifique.

Un ensemble d'actions visant à promouvoir l’image, les valeurs et l’identité d’une entreprise auprès de ses publics internes et externes.

Explication

La communication institutionnelle désigne un ensemble d’actions destinées à promouvoir l’image, les valeurs et l’identité d’une entreprise, afin de renforcer sa réputation et de créer un lien de confiance durable avec ses publics.

2. Quel est l'un des objectifs principaux de la communication institutionnelle selon le contenu ?

Renforcer la réputation et créer un lien de confiance durable
Augmenter la production de l'entreprise
Dynamiser les ventes à court terme
Réduire les coûts de marketing

Renforcer la réputation et créer un lien de confiance durable

Explication

L'objectif principal de la communication institutionnelle, tel que mentionné dans le contenu, est de renforcer la réputation de l'entreprise et de créer un lien de confiance durable avec ses publics. Les autres options concernent des objectifs qui ne relèvent pas directement de la communication institutionnelle, comme la vente ou la réduction des coûts.

3. Quelle est la fonction principale de la communication institutionnelle ?

Augmenter directement les ventes de produits
Gérer la relation interne entre employés uniquement
Promouvoir l’image, les valeurs et l’identité de l’entreprise
Réduire les coûts de production

Promouvoir l’image, les valeurs et l’identité de l’entreprise

Explication

La communication institutionnelle a pour mission principale de promouvoir l’image, les valeurs et l’identité de l’entreprise afin de renforcer sa réputation et d’établir un lien de confiance avec ses publics, ce qui correspond à la réponse 3.

4. Quand a été établi le premier plan de communication dans le processus de la communication institutionnelle?

Après la réalisation des actions de communication
Au moment de la définition des objectifs
Lors de la mise en œuvre de la stratégie
Lors de la formalisation de la stratégie de communication

Lors de la formalisation de la stratégie de communication

Explication

La réponse correcte est 'Lors de la formalisation de la stratégie de communication' car c'est à cette étape que le plan de communication est généralement élaboré, en définissant objectifs, messages, cibles, moyens, calendrier, et indicateurs. Les autres options représentent des étapes différentes du processus, mais la formalisation du plan est une étape précise et chronologique dans la mise en œuvre de la stratégie.

5. En quoi la mise en œuvre pratique diffère-t-elle ou ressemble-t-elle à la planification stratégique dans la communication institutionnelle ?

Elle implique la surveillance de l’environnement et la veille stratégique.
Elle concerne uniquement la définition des objectifs et des messages.
Elle consiste à élaborer un document stratégique précisant les cibles, le budget et les indicateurs.
Elle se concentre sur l'utilisation concrète des moyens et supports pour déployer la stratégie.

Elle se concentre sur l'utilisation concrète des moyens et supports pour déployer la stratégie.

Explication

La mise en œuvre pratique concerne l'exécution concrète des actions, notamment l'utilisation des moyens et supports, tandis que la planification stratégique concerne la définition des objectifs, messages, cibles, et la préparation des actions à venir.

6. Qui est crédité d'avoir formulé la théorie selon laquelle le médium est le message, soulignant l'impact des moyens de communication sur la société?

Noam Chomsky
Walter Lippmann
Claude Shannon
Marshall McLuhan

Marshall McLuhan

Explication

Marshall McLuhan est connu pour avoir formulé la théorie du 'médium est le message', soulignant que le moyen de communication influence profondément la société et la perception. Les autres figures, bien qu'importantes dans la communication ou la théorie des médias, ne sont pas créditées de cette théorie spécifique.

7. Quelle est la conséquence directe d’un plan de communication bien élaboré pour une entreprise?

Une amélioration durable de l’image et de la réputation de l’entreprise
Une augmentation immédiate des ventes à court terme
Une réduction des coûts de production
Une augmentation automatique du chiffre d’affaires

Une amélioration durable de l’image et de la réputation de l’entreprise

Explication

Un plan de communication bien élaboré permet de structurer la stratégie de l’entreprise pour renforcer son image, ses valeurs et sa crédibilité, ce qui a pour conséquence une amélioration durable de sa réputation.

8. Comment une entreprise peut-elle appliquer la communication institutionnelle pour renforcer la fidélisation de ses clients et se différencier de ses concurrents ?

En développant une identité visuelle cohérente et en communiquant régulièrement ses valeurs à ses clients.
En proposant des promotions fréquentes pour attirer de nouveaux clients.
En augmentant ses dépenses publicitaires pour toucher un public plus large.
En réduisant ses investissements dans la communication pour diminuer ses coûts.

En développant une identité visuelle cohérente et en communiquant régulièrement ses valeurs à ses clients.

Explication

La réponse 0 est correcte car développer une identité visuelle cohérente et communiquer régulièrement ses valeurs permet de renforcer la confiance, la fidélité et la différenciation, conformément aux principes de la communication institutionnelle. Les autres options sont moins pertinentes : augmenter la dépense publicitaire ne garantit pas la fidélisation ou la différenciation, proposer des promotions fréquentes peut diluer la valeur perçue, et réduire la communication ne favorise pas la fidélité ou la différenciation.

9. Quelle est la caractéristique principale des indicateurs de performance dans le contexte de la communication institutionnelle ?

Ce sont des mesures quantifiables permettant d’évaluer l’efficacité des actions.
Ce sont des indicateurs uniquement liés aux résultats financiers de l’entreprise.
Ce sont des mesures qualitatives permettant d’évaluer la perception des publics.
Ce sont des évaluations subjectives basées uniquement sur l’opinion des responsables.

Ce sont des mesures quantifiables permettant d’évaluer l’efficacité des actions.

Explication

Les indicateurs de performance sont principalement des mesures quantifiables qui permettent d’évaluer l’efficacité des actions menées, notamment dans la communication institutionnelle, en suivant des critères précis comme la satisfaction, la notoriété ou la fidélisation.

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Communication institutionnelle — définition ?

Actions pour promouvoir l’image et les valeurs de l’entreprise.

Objectifs de la communication

Valoriser l’image, renforcer la confiance, défendre la réputation.

Missions de la communication

Transmettre valeurs, renforcer identité, gérer crises, fidéliser.

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