Digitalisation — définition ?
Intégration de technologies numériques dans les processus commerciaux
Digitalisation — définition?
Intégration de technologies numériques dans processus.
Données volontaires — exemple ?
Nom, prénom, email
Données volontaires — exemples?
Nom, email, réponses à questionnaires.
Facteurs comportement d’achat — 4 ?
Besoins, motivations, freins, attitudes
Données involontaires — exemples?
Navigation, historique, habitudes.
Facteurs du comportement — quatre?
Besoins, motivations, freins, attitudes.
Objectif de la collecte de données?
Améliorer la relation client par personnalisation.
Rôle des traces numériques?
Analyser comportements et anticiper besoins.
Hiérarchie dans le processus?
Données → Analyse → Personnalisation → Relation client.
Testez vos connaissances avec un QCM de 9 questions sur Transformation numérique et relation client.
1. Quels sont les quatre facteurs clés qui influencent le comportement d’achat selon le résumé?
2. Quel est l'objectif principal de la digitalisation dans la relation client selon la fiche ?
Révisez le cours complet dans la fiche de révision de Transformation numérique et relation client.
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