QCM : Vocabulaire essentiel du métier et relation client — 9 questions

Explication

L'adjectif 'sociable' désigne une personne capable d'établir facilement des relations avec autrui, ce qui est essentiel dans le contexte du métier pour favoriser la communication et la fidélisation.

Explication

PERROUX est souvent associé à des travaux sur la gestion et la relation client, notamment en 2004, qui est une date fréquemment citée dans la littérature sur la performance et la relation client. La réponse 2004 est donc la plus précise et factuelle dans ce contexte.

Explication

Le vocabulaire de politesse a pour rôle principal d'établir une atmosphère de confiance et de respect mutuel, ce qui facilite la relation client, la fidélisation et la satisfaction. Les autres options sont incorrectes car elles minimisent ou déforment la fonction réelle de la politesse dans la relation professionnelle.

Explication

Le vocabulaire lié à la formation s'est surtout intégré dans les programmes éducatifs modernes à partir des années 1980, avec une croissance importante dans cette période, notamment pour répondre aux besoins de formation continue et de développement professionnel.

Explication

La bonne réponse est que 'a stall' est une unité spécifique (un stand) dans un 'market', qui désigne le lieu ou l'ensemble de vendeurs. Cela montre que le 'stall' est une partie du 'market', mais que le 'market' est le lieu global ou l'ensemble des stands. Les autres options sont incorrectes car elles introduisent des idées fausses ou des distinctions non mentionnées dans le contexte.

Explication

Peter Senge est connu pour ses travaux sur l'apprentissage organisationnel et la pensée systémique, qui ont influencé la conception de la formation et de l'efficacité dans le contexte professionnel. Les autres options sont des figures importantes mais dans des domaines différents : Taylor pour la gestion scientifique, Mayo pour la psychologie du travail, Fayol pour la gestion administrative.

Explication

L'utilisation des outils de sécurité, comme le PPE ou le safety equipment, a pour effet principal d'améliorer la sécurité en réduisant les risques d'accidents et de blessures sur le lieu de travail.

Explication

La bonne réponse est l'option 2, car 'training period' désigne précisément la durée d'une formation pratique en entreprise, ce qui est pertinent pour décrire une étape de stage lors d'un entretien. La première option est incorrecte car 'internship' est un terme général, mais il faut préciser le contexte. La troisième option limite l'usage de 'placement' à un contexte académique, ce qui est vrai mais incomplet. La quatrième option est fausse car 'training' peut aussi désigner une expérience de stage, mais il vaut mieux préciser 'training period' pour parler de la durée.

Explication

Les mots 'how', 'who' et 'whose' sont des mots interrogatifs utilisés pour poser des questions précises sur la manière dont quelque chose se fait ('how'), l'identité de la personne ('who') ou la possession ('whose') dans un contexte de localisation ou de questionnement. Leur rôle est donc d'obtenir des informations spécifiques sur la manière, la personne ou la propriété dans une situation donnée.