Fiche de révision : Gestion réglementaire et compétences en vidéoprotection

📋 Plan du Cours

1. Évolution et contexte réglementaire du titre professionnel d’opérateur en vidéoprotection et télésurveillance
2. Activités types et compétences professionnelles en vidéoprotection
3. Compétences transversales liées à l’utilisation des technologies et communication en surveillance à distance
4. Veille et maintenance des installations et équipements de vidéoprotection en centre d’exploitation
5. Analyse, exploitation des images et gestion des alarmes en vidéoprotection
6. Gestion des interventions, régulation et prise de décision en télésurveillance
7. Respect de la confidentialité, traçabilité et communication en situation d’urgence

📖 1. Évolution et contexte réglementaire du titre professionnel d’opérateur en vidéoprotection et télésurveillance

🔑 Notions clés & Définitions

• Code de la sécurité intérieure : Le recueil législatif et réglementaire qui encadre les activités de vidéoprotection et de télésurveillance, incluant les conditions d'installation, d'exploitation et de protection des données personnelles.
• Opérateur en vidéoprotection : Réglementée et nécessite une carte professionnelle.
• Document Code titre Millésime Date : Le document officiel qui atteste de la réglementation applicable et de la validation du titre professionnel, précisant son code, son intitulé, son millésime, ainsi que les dates de validation et de mise à jour.
• Contexte(s) professionnel : Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre Cette compétence s’exerce seul ou en équipe dans un centre d’exploitation sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique.

📝 Points essentiels

• L’activité d’opérateur en télésurveillance est réglementée et nécessite la possession d’une carte professionnelle spécifique.
• Le cadre légal applicable inclut notamment le Code de la sécurité intérieure et des articles précis du Code pénal relatifs à la protection des données et à la vie privée.
• La réglementation impose des conditions strictes pour l’exercice des activités de vidéoprotection et télésurveillance, garantissant la légitimité et la conformité des opérateurs.
• Contexte(s) professionnel(s) de mise ou de véhicules Mémoriser des séquences d’images relatives à des anomalies ou événements Déclencher des interventions en fonction des priorités Assurer une relecture des images sur les enregistreurs vidéo des sites dans le respect des consignes et du code de procédure pénale Effectuer des tests de contrôle sur des équipements vidéo à distance Détecter un mauvais positionnement d’une caméra Gérer la traçabilité des images Rendre compte sur la main courante informatisée ou papier Analyser sa pratique professionnelle SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 20/38 Travailler seul ou en équipe en milieu confiné Rechercher de l’information auprès du référent désigné en centre d’exploitation Transmettre un message d’alerte au service le plus adapté Signaler les pannes du système auprès des personnes compétentes S’exprimer de manière claire, précise et complète Réagir avec calme et maîtrise de soi Etre force de proposition Connaissance des textes protégeant l’image et la vie privée Connaissance du code de la sécurité intérieure, notamment se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance du cadre procédural d’une supervision de site Connaissance des classes de risque liées aux valeurs et aux activités Connaissance du registre des alarmes Connaissance des origines, des motifs et des étapes intervenir une personne compétente en fonction du dysfonctionnement Connaissance du code de la sécurité intérieure, notamment se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance des certifications applicables aux stations de télésurveillance SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 22/38 Connaissance des missions auxquelles peuvent répondre les stations de télésurveillance Connaissance des fonctionnalités des différents systèmes et des matériels Connaissance des risques majeurs, incendie et électriques (norme NF-C 18-510) Connaissance des principales opérations de maintenance de niveau 1 Connaissance des procédures de niveau 1 pour la remise en fonctionnement des équipements de télésurveillance SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 23/38 FICHE COMPETENCE PROFESSIONNELLE N° 5 Réceptionner et traiter l’information et la communication en télésurveillance Description de la compétence – processus de mise en œuvre Afin de répondre aux obligations contractuelles, dans le respect du cadre légal, du code de la sécurité intérieure, des procédures, des consignes de télésurveillance* et des règles de confidentialité, réceptionner les informations provenant d’un système informatique ou la demande d’un Déclencher une intervention par téléphone ou à l’aide d’une interface lors d’une levée de doute Alerter le service technique suite à des remontées d’incidents récurrents Alerter sa hiérarchie en cas de nécessité Transférer l’appel au service interne compétent Transmettre en interne les besoins d’évolution identifiés des clients Apporter un retour d’informations au client en différé Connaissance du code de la sécurité intérieure, notamment se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance des dispositions du code pénal et du code de procédure pénale se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance du cadre procédural d’une gestion de site Connaissance des techniques de communication à l’oral et à l’écrit Connaissance des fondamentaux de l’entretien à distance Connaissance des origines, des motifs et des étapes d’un conflit Connaissance de l’environnement internet, du traitement de textes et du tableur SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 27/38 FICHE COMPETENCE PROFESSIONNELLE N° 7 Déclencher et réguler l’intervention des personnes habilitées ou des services compétents Description de la compétence – processus de mise en œuvre Dans le respect du code de sécurité intérieure, en fonction des procédures découlant des obligations contractuelles et du processus de gestion de 21/03/2018 16/03/2018 34/38 Téléaction Permet la surveillance à distance d’installations à haut risque ou de systèmes dont les défaillances doivent être immédiatement détectées ou éliminées, ou encore la commande à distance d’organes mécaniques, en des lieux non pourvus de personnels permanents.

💡 À retenir

L’activité d’opérateur en télésurveillance est réglementée et nécessite la possession d’une carte professionnelle spécifique.

📖 2. Activités types et compétences professionnelles en vidéoprotection

🔑 Notions clés & Définitions

• Compétences professionnelles : Ensemble des savoir-faire et savoir-être que l’opérateur en vidéoprotection doit mobiliser pour veiller au bon fonctionnement des équipements, analyser et exploiter les images ou alarmes, et assurer la sécurisation des personnes, lieux et biens conformément au Code de la sécurité intérieure et aux procédures applicables.

📝 Points essentiels

• L’opérateur en vidéoprotection sécurise les personnes, lieux et biens en respectant le Code de la sécurité intérieure ainsi que les procédures internes ou définies par le client.
• Les compétences professionnelles incluent la vérification du fonctionnement des équipements tels que caméras, écrans, réseaux et enregistreurs, ainsi que la gestion des installations en centre d’exploitation.
• L’analyse et l’exploitation des images ou alarmes permettent de détecter et qualifier les incidents pour déclencher les actions appropriées.
• Les activités de vidéoprotection sont distinctes de celles en télésurveillance, se concentrant sur la gestion et la surveillance des systèmes de vidéoprotection.
• Gérer la sécurité des personnes, des lieux et des biens au moyen d’un dispositif de télésurveillance et réguler l’organisation des interventions Veiller au fonctionnement et à la sécurité d’un centre d’exploitation en télésurveillance Réceptionner et traiter l’information et la communication en télésurveillance Apporter un conseil de niveau 1 au client en télésurveillance Déclencher et réguler l’intervention des personnes habilitées ou des services compétents S’assurer du retour de fonctionnement à la normalité des systèmes de sécurité Compétences transversales de l’emploi (le cas échéant) Utiliser les technologies de l’information, de la communication et les outils bureautiques d’un centre de surveillance à distance Utiliser les différents canaux de communication orale et écrite en surveillance à distance Mettre en œuvre un mode opératoire conforme à l’exploitation d’un centre de surveillance à distance Niveau et/ou domaine d’activité Niveau IV (Nomenclature de 1969) Convention(s) : 3196 (convention collective) Code(s) NSF : 344t - Surveillance, lutte contre la fraude, protection et sauvegarde des biens et des personnes Fiche(s) Rome de rattachement K2503 Sécurité et surveillance privées K1707 Surveillance municipale SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 11/38 FICHE ACTIVITE TYPE N° 1 Sécuriser des personnes, des lieux et des biens à l’aide de moyens de vidéoprotection Définition, description de l’activité type et conditions d’exercice Dans le respect du code de la sécurité intérieure ou de la CNIL*, des procédures internes au service ou définies par le client, l’opérateur en vidéoprotection sécurise la voie publique, des lieux ouverts au public ou des espaces privatifs par le traitement d’images provenant de systèmes de vidéoprotection.
• 1 (préventives et correctives) Connaissance des procédures de niveau 1 pour la remise en fonctionnement des équipements et matériels vidéo SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 17/38 FICHE COMPETENCE PROFESSIONNELLE N° 2 Assurer la sécurisation des personnes, des lieux et des biens par un système de vidéoprotection Description de la compétence – processus de mise en œuvre En s’appuyant sur le cadre légal de la vidéoprotection, du code de la sécurité intérieure, des procédures et des consignes, sécuriser des personnes, des lieux et des biens par un système de vidéoprotection complété par des dispositifs mécaniques ou électroniques afin de limiter les risques. Repérer, détecter et identifier les situations et les événements sur le site, vérifier les accès et réguler le flux de véhicules et de personnes. Recueillir des informations et prioriser les actions dans le respect des consignes et du degré d’urgence. Faire procéder au retrait d’objets illicites par des personnes compétentes. Rendre compte à la hiérarchie. Renseigner les outils de liaison. Contexte(s) professionnel(s) de mise en œuvre Cette compétence s’exerce seul ou en équipe dans un centre d’exploitation sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique. La sécurisation peut être réalisée par une mise en confinement de la

💡 À retenir

Maîtriser les activités et compétences spécifiques à la vidéoprotection est essentiel pour assurer une sécurisation efficace et conforme des sites surveillés.

📖 3. Compétences transversales liées à l’utilisation des technologies et communication en surveillance à distance

🔑 Notions clés & Définitions

• Surveillance à distance : Activité consistant à contrôler et gérer la sécurité des personnes, des lieux et des biens à distance, en utilisant des équipements, logiciels et canaux de communication adaptés pour assurer la cohérence et la qualité des interventions.

📝 Points essentiels

• L’utilisation des technologies de l’information, de la communication et des outils bureautiques est essentielle pour le fonctionnement d’un centre de surveillance à distance.
• Les opérateurs doivent maîtriser différents canaux de communication orale et écrite adaptés à la surveillance à distance.
• La mise en œuvre d’un mode opératoire conforme garantit la cohérence et la qualité des interventions dans le centre de surveillance.
• Ces compétences transversales sont communes aux activités de vidéoprotection et télésurveillance mais sont spécifiques à la gestion technologique et communicationnelle.
• Critères de performance Les procédures et les consignes sont appliquées Le type d’alarme et le client sont identifiés Les actions sont priorisées selon le type d’alarme Les actions sont adaptées à la situation L’authentification forte est réalisée La vérification de la disparition de l’alarme est assurée La traçabilité des actions est consignée Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, savoirs Appliquer le cadre procédural d’une gestion de site Traiter l’information à partir des logiciels de surveillance à distance et de supervision Effectuer une levée de doute humaine ou technique Analyser le déroulement des informations visuelles ou auditives traitées Guider l’utilisateur à distance dans les d’un système d’alarme Connaissances du principe de fonctionnement et des éléments constitutifs d’un réseau de transmission Connaissances des techniques de communication à l’oral et à l’écrit SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 31/38 FICHE DES COMPETENCES TRANSVERSALES DE L’EMPLOI TYPE Utiliser les technologies de l’information, de la communication et les outils bureautiques d’un centre de surveillance à distance Description de la compétence – processus de mise en œuvre Utiliser les logiciels de télésurveillance ou de vidéoprotection.
• Critères de performance Les procédures et les consignes sont appliquées Les règles de communication orale en relation client à distance sont appliquées La demande du client ou l’information est comprise Les informations transmises sont pertinentes L’expression orale ou écrite est claire, précise et complète La traçabilité des actions est assurée Mettre en œuvre un mode opératoire conforme à l’exploitation d’un centre de surveillance à distance Description de la compétence – processus de mise en œuvre Respecter la loi, la réglementation, le code de sécurité intérieure, les procédures et les consignes.

💡 À retenir

Développer des compétences technologiques et communicationnelles transversales permet d’optimiser la surveillance et la coordination à distance, en assurant la cohérence et la qualité des interventions.

📖 4. Veille et maintenance des installations et équipements de vidéoprotection en centre d’exploitation

🔑 Notions clés & Définitions

• Équipements de vidéoprotection en centre : Dispositifs techniques tels que caméras, enregistreurs et réseaux informatiques utilisés dans un centre d’exploitation pour assurer la surveillance et la sécurité des personnes, des lieux et des biens.

📝 Points essentiels

• L’opérateur doit vérifier en continu le fonctionnement des équipements (caméras, réseaux, enregistreurs) pour assurer l’opérationnalité du système.
• La maintenance de niveau 1 consiste à intervenir sur des dysfonctionnements simples ou à signaler les anomalies aux personnes compétentes.
• Le suivi des contraintes climatiques et des éléments périphériques du système est nécessaire pour garantir la qualité des images et la fiabilité du système.
• L’utilisation d’outils de liaison permet de renseigner et tracer les interventions et anomalies dans le centre d’exploitation.

💡 À retenir

Assurer la continuité et la fiabilité des systèmes de vidéoprotection repose sur une veille active et une maintenance adaptée en centre d’exploitation.

📖 5. Analyse, exploitation des images et gestion des alarmes en vidéoprotection

🔑 Notions clés & Définitions

• Levée de doute : Procédure consistant à rechercher des compléments d’informations par vidéo ou audio afin de qualifier une situation avant de déclencher une action, permettant de confirmer ou d’infirmer une suspicion.
• Centre d’exploitation : Lieu où l’opérateur exerce ses activités de surveillance, analyse et exploitation des images et alarmes, gestion des interventions, sous la responsabilité d’un responsable hiérarchique.
• Cadre procédural d’une gestion : Ensemble des règles, procédures et consignes que l’opérateur doit appliquer pour analyser les images et alarmes, traiter les situations détectées, organiser les interventions et assurer la traçabilité des actions.

📝 Points essentiels

• L’opérateur analyse les images et alarmes pour détecter des incidents ou comportements suspects.
• L’exploitation des images permet de documenter les événements et d’orienter les décisions d’intervention.
• Ces compétences sont essentielles pour assurer une réponse adaptée et rapide aux situations détectées par le système de vidéoprotection.
• Critères de performance Le cadre légal est respecté Les procédures et les consignes sont appliquées Les composantes d’une situation sont identifiées sans interprétation Les risques sont détectés Les situations ou les événements sont traités selon les priorités Les acteurs chargés d’intervenir sont alertés dans les plus brefs délais Les capacités du matériel sont utilisées pour favoriser l’exploitation des images La traçabilité des actions est consignée Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, savoirs Appliquer le cadre procédural d’une supervision de site Utiliser des logiciels de surveillance à distance, de supervision* et d’hypervision* Se repérer à distance à partir de plan de masse et de situation Réaliser des rondes de surveillance réactive ou de surveillance active selon la demande client Effectuer une levée de doute suite à un déclenchement d’alarme Repérer sur écran des anomalies techniques ou des situations à risque Détecter et analyser des comportements suspects (profiling) Discerner les composantes d’une situation Analyser les attitudes de communication Analyser une levée de doute suite à une vidéodétection Analyser les images lors d’une gestion d’ouvrants Donner le signalement de personnes Déclencher une intervention par téléphone ou à l’aide d’une interface lors d’une levée de doute Alerter le service technique suite à des remontées d’incidents récurrents Alerter sa hiérarchie en cas de nécessité Transférer l’appel au service interne compétent Transmettre en interne les besoins d’évolution identifiés des clients Apporter un retour d’informations au client en différé Connaissance du code de la sécurité intérieure, notamment se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance des dispositions du code pénal et du code de procédure pénale se rapportant à l’exercice de sa fonction Connaissance du cadre procédural d’une gestion de site Connaissance des techniques de communication à l’oral et à l’écrit Connaissance des fondamentaux de l’entretien à distance Connaissance des origines, des motifs et des étapes d’un conflit Connaissance de l’environnement internet, du traitement de textes et du tableur SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 27/38 FICHE COMPETENCE PROFESSIONNELLE N° 7 Déclencher et réguler l’intervention des personnes habilitées ou des services compétents Description de la compétence – processus de mise en œuvre Dans le respect du code de sécurité intérieure, en fonction des procédures découlant des obligations contractuelles et du processus de gestion de situation normale, d’urgence ou de crise, prioriser les actions en fonction de la situation et de son évolution.
• Critères de performance La procédure de gestion des situations est respectée Les actions déclenchées sont priorisées en fonction de la situation et de son évolution La régulation de l’intervention est adaptée à l’évolution de la situation Les aléas sont gérés de manière adaptée à la situation Les informations sont transmises aux interlocuteurs de manière précise et complète Les mesures conservatoires sont appliquées La traçabilité des actions est consignée Savoir-faire techniques, savoir-faire organisationnels, savoir-faire relationnels, savoirs Appliquer le cadre procédural d’une gestion de site Traiter l’information à partir des logiciels de surveillance à distance et de supervision* Utiliser les différents moyens de communication appropriés à la situation Identifier le ou les dangers Effectuer une levée de doute humaine ou technique Analyser le déroulement des informations visuelles ou auditives relatives aux informations gérées lors d’une levée de doute Déclencher les interventions en fonction des priorités Accompagner les personnes lors d’une gestion d’ouvrants ou lors d’une intervention de prestataires à l’aide de l’outil vidéo ou audio Réaliser ou faire réaliser les gestes élémentaires de premiers secours Effectuer une action à la demande de l’utilisateur ou de l’intervenant Effectuer une téléaction* suite à une levée de doute vidéo Appliquer des mesures conservatoires pour pallier aux événements S’assurer de l’intervention des services compétents, des personnes habilitées et du suivi par des points de situation intermédiaires S’assurer de la conformité du résultat par rapport aux procédures et aux consignes Participer à la continuité de service dans le respect des règles et des procédures Rendre compte sur le logiciel métier Analyser sa pratique professionnelle SIGLE Type de document Code titre Millésime Date de Validation Date de mise à jour Page OVT REAC TP-01315 02 21/03/2018 16/03/2018 28/38 et le client.

💡 À retenir

Savoir analyser et exploiter efficacement les images et alarmes permet une gestion précise et réactive des incidents.

📖 6. Gestion des interventions, régulation et prise de décision en télésurveillance

🔑 Notions clés & Définitions

• Réguler l’organisation des interventions : Action de l’opérateur consistant à déclencher, prioriser et coordonner les interventions des personnes habilitées ou des services compétents en fonction de l’analyse des alarmes et de l’urgence des situations.
• Dispositif de télésurveillance : Ensemble des systèmes, équipements et procédures permettant la surveillance à distance des sites professionnels ou particuliers, avec réception et traitement des alarmes.
• Centre d’exploitation en télésurveillance : télésurveillance* contribue à sécuriser des espaces professionnels accueillant ou non du public et des espaces privés. Il traite les informations transmises par les systèmes de sécurité, couplés ou intégrés à des dispositifs de vidéoprotection installés sur les sites des clients. L’activité d’opérateur en télésurveillance est réglementée et nécessite une carte professionnelle. L’opérateur gère des alarmes sur site, certains dispositifs de sécurité sont gérés à distance. A partir de l’analyse de multiples informations apparaissant sur les frontaux de réception, il réceptionne les alarmes, qualifie les risques, effectue des levées de doute et déclenche les actions. Par des moyens humains, audio ou vidéo, il régule l’organisation des interventions. L’opérateur agit par ordre de priorité selon le risque en s’adaptant à l’urgence de la situation et veille à rétablir un niveau de sécurité initiale ou, à défaut, à maintenir un niveau de sécurité acceptable. Dans le cadre de la relation client, il apporte un conseil de niveau 1. Il reçoit les demandes en direct, réalise un diagnostic de la situation et propose une réponse pertinente au client. Si nécessaire, il transfère la demande au référent désigné du centre d’exploitation ou il sollicite son hiérarchique. Il s’assure des principales opérations de maintenance de niveau 1 et applique les procédures de niveau 1 pour leur remise en

📝 Points essentiels

• L’opérateur réceptionne et traite les informations issues des systèmes de télésurveillance pour organiser les interventions.
• La régulation des interventions s’effectue en priorisant les risques et en adaptant les actions à l’urgence de la situation.
• La prise de décision repose sur l’analyse des informations et la coordination avec les personnes habilitées ou services compétents.
• L’opérateur peut apporter un conseil de niveau 1 au client pour la gestion des dispositifs de télésurveillance.

💡 À retenir

Maîtriser la coordination et la prise de décision rapide permet de gérer efficacement les interventions en télésurveillance.

📖 7. Respect de la confidentialité, traçabilité et communication en situation d’urgence

🔑 Notions clés & Définitions

• Dans le respect : Limites de ses fonctions, l’opérateur peut prendre des décisions d’urgence adaptées à la situation.
• Confidentialité : Informations et rend compte oralement et par écrit à sa hiérarchie.

📝 Points essentiels

• Le respect de la confidentialité doit être assuré en conformité avec le Code pénal et la CNIL.
• Le respect de la confidentialité est impératif, notamment en conformité avec le Code pénal et la CNIL.

💡 À retenir

Garantir la sécurité juridique et éthique des opérations par un strict respect de la confidentialité, traçabilité et communication adaptée en urgence.

📅 Repères chronologiques

📊 Tableaux de Synthèse

Comparatif des activités en vidéoprotection et télésurveillance

⚠️ Pièges & Confusions Fréquentes

1. Confusion entre vidéoprotection et télésurveillance
2. Mauvaise compréhension du cadre réglementaire
3. Négliger la traçabilité des actions
4. Sous-estimer l'importance de la confidentialité
5. Confusion sur les compétences transversales et techniques
6. Ignorer les procédures de levée de doute
7. Mauvaise gestion des priorités d'intervention

✅ Checklist Examen

1. Respecter le cadre législatif et réglementaire
2. Vérifier le fonctionnement des équipements
3. Analyser correctement les images et alarmes
4. Gérer efficacement les interventions
5. Assurer la traçabilité des actions
6. Maintenir la confidentialité des données
7. Utiliser les outils bureautiques et technologiques
8. Respecter les procédures internes et externes
9. Communiquer clairement avec les interlocuteurs
10. Prendre des décisions rapides et adaptées
11. Respecter la confidentialité et la traçabilité en situation d’urgence