Comportement du consommateur — définition ?
Actions et processus mentaux menant à l’achat.
Facteurs d'influence — types ?
Internes (psychologiques, personnels) ou externes (culturels, sociaux).
Motivations d'achat — rôle ?
Raisons profondes qui incitent à acheter.
Freins à l'achat — exemples ?
Peur, incertitude, contraintes financières.
Besoins — définition ?
Nécessités essentielles à la survie ou bien-être.
Désirs — définition ?
Envies façonnées par culture et aspirations.
Différence besoins/désirs — ?
Besoins sont universels, désirs spécifiques et culturels.
Pyramide de Maslow — niveaux ?
Physiologiques, sécurité, appartenance, estime, réalisation.
Niveau de la pyramide — besoin physiologique ?
Nourriture, eau, sommeil, confort physique.
Niveau de la pyramide — besoin de sécurité ?
Protection, stabilité, sécurité physique et financière.
Niveau de la pyramide — besoin d’appartenance ?
Amour, amitié, acceptation sociale.
Niveau de la pyramide — besoin d’estime ?
Reconnaissance, respect, prestige.
Niveau de la pyramide — besoin d’accomplissement ?
Développement personnel, réalisation de soi.
Application en hôtellerie — confort ?
Qualité de la literie, ambiance, équipements.
Application en hôtellerie — sécurité ?
Mesures contre incendie, contrôle d’accès.
Variables psychologiques — exemples ?
Motivations, attitudes, personnalité, freins.
Segmentation psychologique — but ?
Cibler selon personnalité, motivations et attitudes.
Motivations intrinsèques — exemple ?
Recherche de plaisir ou d’épanouissement personnel.
Teste tes connaissances avec un QCM de 9 questions sur Comprendre la motivation du consommateur.
1. Comment appliquer concrètement la connaissance des motivations et freins du consommateur dans une stratégie marketing ?
2. Dans l’ordre chronologique de leur hiérarchie selon la pyramide de Maslow, quels sont les besoins qui se développent après la satisfaction des besoins physiologiques ?
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