Relation client — objectif ?
Créer, développer, maintenir une clientèle fidèle
Confiance réciproque — rôle ?
Assure la pérennité de la relation commerciale
Objets de la relation client — exemples ?
Communication, comportement, processus d’achat, satisfaction, techniques de vente
Théorie de considération — ensemble ?
Groupement limité de marques ou produits retenus par le consommateur
Analyse marketing — modèle non compensatoire ?
Rejette une option si un critère n’est pas satisfait
Modèle lexicographique — principe ?
Priorise le critère le plus important pour la décision
Gestion de la relation client — objectif principal ?
Fidéliser en construisant une relation durable et rentable
Intégration CRM — composantes clés ?
Technologie, organisation, culture d’entreprise
Solutions CRM — modules principaux ?
Automatisation marketing, force de vente, support client, analytique
Automatisation marketing — but ?
Personnaliser et automatiser les actions marketing
Base de données client — rôle ?
Centraliser et exploiter les informations pour la relation
Efficacité CRM — enjeu ?
Améliorer la satisfaction, fidéliser, optimiser la relation
Notoriété spontanée — définition ?
Capacité à citer une marque sans aide
Notoriété assistée — différence ?
Reconnaissance avec support ou indice fourni
Teste tes connaissances avec un QCM de 7 questions sur Gestion de la Relation Client et CRM.
1. Selon la théorie de l’analyse en marketing, que désigne le modèle lexicographique ?
2. Quelle est la cause principale qui favorise la durabilité de la relation client selon le texte ?
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