Relation client — définition ?
Interactions visant fidélisation et satisfaction.
CRM — rôle ?
Gérer, analyser et optimiser la relation client.
Satisfaction client — objectif ?
Fournir une expérience conforme aux attentes.
Fidélisation — but ?
Encourager achats répétés et loyauté.
Segmentation — processus ?
Diviser le marché en groupes homogènes.
Customer Journey — étape clé ?
Points de contact du client avec l'entreprise.
Stratégies commerciales — objectif ?
Attirer, satisfaire et fidéliser la clientèle.
Mix marketing — composantes ?
Produit, Prix, Place, Promotion.
Différenciation — but ?
Distinguer son offre de la concurrence.
Stratégie de pénétration — objectif ?
Augmenter rapidement la part de marché.
Négociation commerciale — processus ?
Dialogue pour parvenir à un accord.
BATNA — signification ?
Meilleure alternative si négociation échoue.
ZOPA — rôle ?
Espace d’accord possible entre parties.
Marketing opérationnel — définition ?
Mise en œuvre concrète de la stratégie marketing.
Analyse de marché — but ?
Comprendre environnement, concurrents et besoins.
Outils de communication — exemples ?
Emails, réseaux sociaux, réunions, affiches.
Testez vos connaissances avec un QCM de 8 questions sur Gestion et stratégie commerciale.
1. Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?
2. Que désigne précisément la stratégie de pénétration dans un contexte commercial?
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