Lexique relation client — achat impulsif ?
Achat sans réflexion préalable, déclenché par émotion.
Assertivité — rôle ?
Exprimer son point de vue clairement et respectueusement.
Client mystère — utilité ?
Évaluer incognito la qualité des produits ou services.
Communication interpersonnelle — base ?
Échange direct entre deux personnes.
Objections — traitement ?
Répondre efficacement pour faire avancer la vente.
Peur — gestion ?
Gérer l’émotion pour maintenir une relation constructive.
Arbre de segmentation — fonction ?
Visualiser la décomposition de la clientèle en segments.
Segmentation comportementale — critère ?
Basée sur le comportement passé et prévisions d’achat.
Segmentation descriptive — critères ?
Démographiques, géographiques, socioéconomiques, socioculturels.
Typologie — objectif ?
Classer individus similaires pour cibler efficacement.
Automatisation collecte — outils ?
Logiciels pour recueillir rapidement des données en ligne.
Observation in situ — but ?
Analyser le comportement réel en point de vente.
Big Data — définition ?
Volume massif de données diverses à traiter.
Datawarehouse — rôle ?
Centraliser toutes les bases pour la décision.
Testez vos connaissances avec un QCM de 6 questions sur Gestion stratégique de la relation client.
1. Que désigne le terme 'client mystère' dans le contexte de la relation client ?
2. Quelle est la caractéristique principale de la segmentation descriptive dans le marketing ?
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